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Article Number: 000132226

Dell 電腦硬碟和 BIOS 密碼的一般資訊

Summary: Dell 電腦上硬碟 （HDD） 和 BIOS 密碼問題的相關資訊。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

無症狀資訊。

Cause

無造成原因的資訊。

Resolution

目錄：

  1. 配備硬碟或 BIOS 密碼保護的電腦
  2. 設定 M.2 SATA 磁碟機上的硬碟密碼
  3. 設定快速開機設定
  4. Dell Client Configuration Toolkit (CCTK)
  5. 使用 Dell Command Configure 的硬碟密碼
  6. 藍色畫面，在 BIOS 中設有硬碟密碼

1.配備硬碟或 BIOS 密碼保護的電腦

如果已錯置或忘記密碼，以下是 BIOS 和硬碟密碼釋放選項。

 

螢幕密碼提示

如果您的電腦已關閉電源，請按照以下指示返回密碼提示：

  • 將電腦重新開機，並在 POST 期間輕觸 F2 鍵，進入系統設定 (BIOS)。這應該會提示您輸入硬碟或 BIOS 密碼。

您的電腦可能會以多種不同的方式顯示訊息，視您擁有的電腦和 BIOS 類型而定。

請瀏覽下列標籤，尋找電腦類型的對應方法：

方法 1

您會看到白色背景上顯示三個灰色列。第二個灰色列會顯示類似 (圖 1) 的訊息。
硬碟密碼提示
圖 1：硬碟密碼提示

  1. 當系統提示您輸入密碼 (圖 1) 時，請輸入您可能已在電腦上設定的硬碟或 BIOS 密碼。
  2. 失敗時，系統會再次出現錯誤訊息提示。
  3. 請聯絡 Dell 以取得密碼釋放代碼。
注意：重複嘗試輸入不正確的密碼可能會導致您的電腦關機或自動重新開機。

 

方法 2

您會在有黑色背景的藍色方塊上看到訊息「輸入 HDD 密碼」，類似 (圖 2)。
輸入 HDD 密碼
圖 2：輸入 HDD 密碼

  1. 當系統提示您輸入密碼 (圖 2) 時，請輸入您可能已在電腦上設定的硬碟或 BIOS 密碼。
  2. 失敗時，系統會顯示提示訊息「HDD 密碼無效。請按下任意鍵」(圖 3)。

HDD 密碼無效
圖 3：HDD 密碼無效

  1. 按下任意鍵，然後重複步驟 1-3，直到出現類似 (圖 4) 的訊息。

密碼錯誤代碼
圖 4：密碼錯誤代碼

  1. 請聯絡 Dell 以取得密碼釋放代碼。

 

方法 3

您會看到訊息「硬碟安全性 SATA 連接埠 0 鎖定」，類似於 (圖 5)。

硬碟安全性
圖 5：硬碟安全性

  1. 按下 Enter 鍵前往密碼提示字元 (圖 6)。

輸入密碼
圖 6：輸入密碼

  1. 輸入您可能已在電腦上設定的密碼，然後按下 Enter 鍵一次。
  2. 失敗時，系統會再次出現提示訊息「硬碟安全性 SATA 連接埠 0 鎖定」，類似於圖 5。重複步驟 1 和 2，直到看到標題為「系統停用」的訊息 (圖 7)。

系統停用
圖 7：系統停用

  1. 請記下系統停用和您的電腦產品服務編號下的唯一的 ID。
  2. 請聯絡 Dell 以取得密碼釋放代碼。

 

方法 4

您會看到訊息「輸入系統密碼」，類似於 (圖 8)。

輸入系統密碼
圖 8：輸入系統密碼

  1. 輸入您可能已在電腦上設定的密碼，然後按下 Enter 鍵一次。
  2. 如果失敗，系統會顯示提示訊息「密碼無效」。按下 Enter 鍵再試一次。
  3. 三次嘗試失敗後，系統會顯示提示訊息「密碼無效。HDD 已鎖定。」
  4. 請記下畫面上方所提及的產品服務編號和硬碟序號。
  5. 請聯絡 Dell 以取得密碼釋放代碼。

 

請聯絡 Dell 以取得密碼釋放代碼

注意：Dell 技術支援部門可能需要下列詳細資訊：
  1. PPID 是硬碟機上所提及以 CN、KR 或 JP 開頭的序號。
  2. 若為 BIOS 密碼：請分享完整的錯誤訊息和您的電腦產品服務編號資訊，因為這是建立釋放代碼必要項目。
  3. 若為 HDD 密碼：分享畫面上方所提及的產品服務編號和硬碟序號。
    • Dell 不支援重設 NVMe BIOS 密碼。

聯絡 Dell 技術支援部門時，系統會要求您確認以下資訊，以確保安全性：

注意：如果您的保固已過期，您可能需要付費以取得技術支援協助。
  • 電腦的擁有權。
  • 您是否有權清除電腦上的密碼。
  • 聯絡資訊。

具有完整的錯誤訊息和您的電腦產品服務編號資訊，因為這是建立釋放代碼必要項目。

注意：系統可能會提示您以電子郵件或傳真方式將上述資訊傳送至支援小組部門，並附上公司簽名或同等的擁有權證明。

請瀏覽至 Dell 支援聯絡網站。

如果您需要進一步的協助，或想要給我們提供意見，請在 Twitter 上與我們的技術團隊接洽。

 

清除密碼

注意：BIOS 重設密碼沒有到期時間，如果日後輸入相同的產品服務編號 - ID 提示，相同的密碼將可運作。

硬碟重設密碼會綁定硬碟序號，而非電腦產品服務編號。

Dell 支援部門提供重設密碼後，請在系統出現提示時輸入此內容，然後按下 Ctrl + Enter 以完成程序。重設硬碟密碼會自動清除硬碟密碼。

注意：重設密碼會區分大小寫，因此請檢查 Caps Lock 是否未啟用。

如果電腦回應的訊息為密碼無效，請按下 Enter 鍵，然後繼續再輸入相同的密碼三次。在第四次嘗試後，BIOS 應會接受重設的密碼，請清除密碼，並允許存取硬碟。

注意：如果密碼仍無法運作，請檢查鍵盤上的 Num 和 Caps Lock 是否未開啟。請換成性能良好的鍵盤，如有。

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2.設定 M.2 SATA 磁碟機上的硬碟密碼

硬碟密碼

含 M.2 SATA 磁碟機的 Dell 電腦會支援硬碟密碼，且已啟用 SATA 作業 BIOS 設定。如果停用 SATA 作業 BIOS 設定 (圖 9)，電腦將不會再有硬碟密碼支援。此為依據設計的運作方式，因為只有在 SATA 作業啟用的情況下才有支援。

2022 年或之後推出的 Dell 電腦支援 NVMe BIOS 密碼，但 Dell 不支援解除鎖定 NVMe BIOS 密碼。請參閱文章：不支援解除鎖定 NVMe 磁碟機的 BIOS 硬碟密碼

Precision 7710 BIOS
圖 9：Precision 7710 BIOS

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3.設定快速開機設定

外部 USB 鍵盤無法在 Latitude 筆記型電腦開機時輸入硬碟密碼

在 Latitude BIOS 的安全性區段設定硬碟密碼時。筆記型電腦開機後，可能無法在出現密碼提示時識別外部 USB 鍵盤。當筆記型電腦已銜接或鍵盤已插入 Latitude E5440 和 E7270 上的外部 USB 連接埠時，便會出現此問題。這可能會發生在其他 Latitude 筆記型電腦機型上。

在筆記型電腦 BIOS 中設定 Fastboot 設定以解決此問題

若要解決此問題，請將筆記型電腦 BIOS 中的 Fastboot 設定依照下列步驟設定為完整：

  1. 從 Dell 的支援網站/驅動程式與下載下載並安裝最新的 BIOS 更新。從下拉式類別功能表中選取 BIOS，然後從清單中下載並安裝最新的可用 BIOS。
  2. 在啟動顯示畫面上輕觸 F2，以進入 BIOS 設定。
  3. 按下向下方向鍵並選取 POST 行為，然後按下 Enter 鍵。
  4. 向下捲動以選取 Fastboot 區段，並確定設定已設定為完整 (圖 10)：
    設定 BIOS 中的 Fastboot 設定為完整
    圖 10：設定 BIOS 中的 Fastboot 設定為完整
  5. 退出系統 BIOS，並儲存完成的變更。電腦開機時，系統會提示您輸入硬碟密碼，此時 USB 鍵盤隨即啟用。
注意：將 Fastboot 選項從「最小」變更為「完整」可將開機自我測試程序延長數秒，並延長筆記型電腦開機時間。

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4.Dell Client Configuration Toolkit (CCTK)

 

修改或移除密碼

使用 Dell 的 Client Configuration Toolkit (CCTK) 清除硬碟密碼時。電腦會提示使用者確認變更，方法是選取「修改」或「忽略」(圖 11)：
CCTK HDD 密碼移除提示
圖 11：CCTK HDD 密碼移除提示

  • 如果您選取「修改」，密碼即會移除。
  • 如果您選取「忽略」，即會取消移除，密碼會保留在磁碟機上。

此實體存在需求無法繞過或自動進行。這是一種安全性功能，並依設計運作。

 

檢查是否有硬碟密碼存在

客戶已要求提供如何判斷您的電腦是否有 HDD 密碼存在的相關資訊。

以下指南將引導您使用 Dell 電腦上安裝的 Dell Command 軟體來執行此動作。

如何開啟命令提示：
同時按下 <Windows + X> 鍵，以開啟電源使用者功能表。從選項清單中，選取以系統管理員開啟命令提示。

  • Dell Command | PowerShell Provider

    PS C:\temp> (dir dellsmbios:\security\hddinfo | select -ExpandProperty currentvalue).PwdProtected
No

PS C:\temp>

     

  • Dell Command | Configure (CCTK) #1
     

    C:\Program Files (x86)\Dell\Command Configure\X86_64>cctk --hddinfo
HDD Information in the current system.
--------------------------------------------
Index: 0
HDD Name: Internal- SN: W3N0FRH7
Present: Yes
Pwd-Protected: No
Pending-Restart: No
Admin-only-change: No
-------------------------------------------

     

  • Dell Command | Configure (CCTK) #2：
    (具有 HDD 密碼)
     

    C:\dell\DCC\X86_64>cctk --hddpwd=
The HDD 0 is password protected. Provide the password.

C:\dell\DCC\X86_64>

(No HDD Password is present)

C:\dell\DCC\x86_64>cctk --hddpwd=
HDD password cannot be cleared as the HDD is not password protected.

C:\dell\DCC\X86_64>

     

跨安裝基礎檢查時，您可以將這些工具的回應加入到指令檔中，以檢查是否有 HDD 密碼存在。

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5.使用 Dell Command Configure 的硬碟密碼

無法設定硬碟密碼

Dell Command | Configure 無法在 Latitude 筆記型電腦上設定硬碟密碼，並收到下列錯誤：「本機器未提供選項相關的 BIOS 資訊。」您可以在筆記型電腦的系統 BIOS 設定中，手動設定硬碟密碼。

從 Dell 支援/驅動程式與下載，下載並更新最新版本的筆記型電腦 BIOS。選取您的 Latitude 筆記型電腦，然後從類別下拉式功能表中選取BIOS。

 

無法修改硬碟密碼

已在 Dell Command Configure 3.0 中識別到問題，無法在使用者介面中設定或修改硬碟密碼。仍可使用 Dell Command Configure 3.0 命令列介面來完成此功能。

使用者介面密碼功能的更新需要 Dell Command Configure 的更新版本。從 Dell 支援網站為您的電腦、驅動程式與下載、系統管理區段下載最新版本的 Dell Command Configure。

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6.藍色畫面，在 BIOS 中設有硬碟密碼

在 BIOS 中設定硬碟密碼時，Latitude 筆記型電腦可能會發生藍色畫面錯誤。

問題特定的系統：

  • Latitude E7470

此問題的最佳解決方案是從 Dell 支援網站將 Latitude 筆記型電腦 BIOS 更新為最新版本。

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Additional Information

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保固過期支援 保固過期？沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站，輸入您的 Dell 產品服務編號，並檢視我們提供的內容。

注意：提供的內容僅適用於美國、加拿大、英國、法國、德國和中國的個人電腦客戶。不適用於伺服器和儲存裝置。

Article Properties

Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Workstations

Product

Desktops & All-in-Ones, Laptops

Last Published Date

12 Feb 2024

Version

11

Article Type

Solution

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