Serviceonderdelen terugsturen naar Dell (alleen in de VS)

Voordat u serviceonderdelen naar Dell gaat retourneren, moet u het volgende doen:

• Maak een back-up van uw data.
• Verwijder alle vertrouwelijke, bedrijfseigen of persoonlijke informatie en verwisselbare media, zoals cd's, dvd's, geheugenkaarten, smartcards, USB-adapters en USB-dongles.

Bepalen welke onderdelen moeten worden geretourneerd

Tenzij anders aangegeven, bent u verantwoordelijk voor het retourneren van het defecte onderdeel naar Dell binnen 10 dagen na ontvangst van het vervangende onderdeel. Als u het defecte onderdeel niet binnen 10 dagen retourneert, kan dit leiden tot uitstel van uw garantieservice. U kunt ook de dan geldende standaardprijs voor dat onderdeel in rekening brengen.

Elk verzonden vervangend onderdeel bevat een pakbon waarop staat hoe u het defecte onderdeel moet terugsturen. Als Dell het defecte onderdeel niet nodig heeft, wordt dit vermeld op de pakbon.

Onderdelen terugsturen naar Dell

1. Plaats een of meer onderdelen in de doos die u hebt ontvangen. Pak elk onderdeel voorzichtig in om schade tijdens de verzending te voorkomen en verzegel de doos.
2. Plak het retourlabel op de buitenzijde van de doos over het oorspronkelijke verzendlabel.
3. Verzenden
   1. Als u een FedEx Ground vrachtbrief hebt ontvangen:
      1. Vul de afzendergegevens in het gedeelte FROM in.
      2. Schrijf het orderreferentienummer (soms dispatch (DPS)-nummer genoemd en gevonden op uw pakbon) in het veld Return Authorization (RA) op de vrachtbrief.
      3. Bel 1-800-463-3339 om het pakket op te halen of te laten afleveren op een geautoriseerde FedEx-verzendlocatie bij u in de buurt. Controleer uw lokale FedEx-locatie.
   2. Als u een FedEx SmartPost-label hebt ontvangen:
      1. Plaats het pakket in een residentiële mailbox, plaats het in een USPS-mailbox of neem het pakket mee naar het Post Office.
      2. Plan een ophaalservice met USPS.
      3. Laat het pakket afleveren bij een FedEx-servicestation of een geautoriseerde FedEx-verzendlocatie.
4. Zorg ervoor dat u uw retourvrachtbriefnummer bijhoudt.

Als u uw retourlabel bent kwijtgeraakt of wilt betalen voor uw onderdeel, gaat u voor verificatie naar: https://dellgsp.com/verifyEmail. Als een actieve werkorder is gekoppeld aan de ingevoerde informatie, worden instructies rechtstreeks naar die e-mail verzonden.

Als u een verlenging, een vervangende vrachtbrief of een vervangende vrachtbrief moet aanvragen, of als u wilt weten hoe u voor een onderdeel moet betalen. Neem contact met ons op via een van de volgende methoden:

• E-mail
• Website: Bestellingsupport

Meer informatie over supportservices en retournering van garantie- of garantieonderdelen.

Als u extra ondersteuning nodig hebt bij het installeren van uw vervangende onderdeel, raadpleegt u het volgende:

 Installatiesupport - Vind stapsgewijs videohandleidingen voor hulp bij het vervangen van onderdelen

 Veiligheid - Gebruik uw handleiding/gebruikershandleiding om uw Dell product te begrijpen