Продолжительность: 01:41
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Возникают проблемы с микрофоном или записью звука на компьютере Dell? Если вы заметили такие признаки, как неработающий микрофон, заикание, дрожание, треск или прерывистость записи, периодические проблемы с записью микрофона, искаженная запись, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Проблемы со звуком или записью звука могут быть вызваны устаревшим аудиодрайвером, настройками записи звука, отсутствием микрофона на компьютере, неисправностью микрофона или настройками микрофона в программном обеспечении стороннего производителя, таком как Skype, Zoom, Microsoft Teams, Google Hangouts, Google Meet, Discord и т.д.
Разверните приведенные ниже разделы для получения подробной информации и выполните действия по поиску и устранению неисправностей в указанной последовательности.
Для решения проблем воспроизведения звука см. статью Как устранить неполадки, связанные с отсутствием звука на компьютере или воспроизведением звука.
Dell Technologies рекомендует убедиться, что драйверы устройств и BIOS обновлены с помощью приложения SupportAssist для оптимальной производительности записи и устранения распространенных проблем, связанных с микрофоном.
Продолжительность: 00:32
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Подробнее о скачивании и установке драйверов устройств, таких как драйвер набора микросхем и аудиодрайвер, на компьютер Dell вручную см. в статье базы знаний Dell Как скачать и установить драйверы Dell.
Инструкции по скачиванию и обновлению BIOS на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell Обновления Dell BIOS.
Продолжительность: 02:06
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Если на аудиокабелях или разъемах аудиосистемы ПК имеются повреждения, могут возникать следующие проблемы в работе аудиосистемы.
Аудиоразъемы контактируют со средами, которые способствуют скоплению пыли или даже могут привести к физическим повреждениям. При обнаружении пыли или других загрязнений в разъемах, очистите их баллоном со сжатым воздухом. См. Руководство по поддержанию чистоты оборудования Dell Technologies.
Если вы заметили какие-либо физические повреждения, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения более подробной информации о ремонте, доступном в вашем регионе.
Если повреждения не обнаружены, перейдите к следующему шагу.
Простая перезагрузка может почти мгновенно решить множество проблем. Перезапуск компьютера — это эффективный способ очистить оперативную память и убедиться, что все запущенные процессы и службы, вызвавшие ошибку, выключены.
При перезапуске компьютера закрываются все приложения и программное обеспечение, запущенные на компьютере, приложения, запущенные в панели задач, и десятки других служб, которые были запущены различными приложениями и могут выполняться в фоновом режиме.
Большинство портов аналоговых микрофонов розового цвета и подключаются к соответствующему розовому разъему на гарнитуре или микрофоне. Большинство стандартных гарнитур с микрофонами предназначены для работы с одним аудиоразъемом на ноутбуке.
Наушники с одним аудиоразъемом не будут работать на ПК с двумя раздельными аудиопортами (по одному порту для динамиков и для микрофона).
Попробуйте переключиться между портами USB. Если вы используете концентратор USB, отключите USB и подключите USB-гарнитуру или микрофон непосредственно к порту USB на компьютере.
Убедитесь, что гарнитура Bluetooth сопряжена с ПК и выбрана на ПК в качестве устройства записи по умолчанию. Чтобы узнать больше, см. раздел Поиск и устранение неисправностей Bluetooth в этой статье базы знаний Dell.
Устройство записи звука по умолчанию — это устройство, которое используется Windows для записи или прослушивания звука. При подключении микрофона, гарнитуры Bluetooth или других устройств с микрофоном к ПК можно выбрать устройство, которое будет использоваться по умолчанию. Windows может записывать звук через порт микрофона, интегрированный микрофон или Bluetooth. Важно выбрать правильное устройство записи и проверить настройки громкости для записи звука на ПК.
Программы для голосовой связи, такие как Skype, Zoom, Microsoft Teams, Google Hangouts, Google Meet, Discord и т. д., имеют собственные средства управления звуком для выбора устройства записи или микрофона, используемого по умолчанию.
Как правило, этот параметр доступен в меню настроек приложения. Расположение настроек аудио может различаться в зависимости от приложения. Дополнительные инструкции по доступу к настройкам звука и выбору микрофона по умолчанию см. на сайте разработчика приложения.
Для компьютеров с ОС Windows 11 или Windows 10 см. следующие статьи базы знаний Dell, чтобы убедиться, что микрофон включен правильно.
В Microsoft Windows имеются различные средства поиска и устранения неполадок, предназначенные для быстрой диагностики и автоматического устранения многих проблем ПК. Хотя средство устранения неполадок Windows не может устранить проблемы с оборудованием, его можно использовать как средство для первоначального поиска неполадок при возникновении проблем с ПК. Средства устранения неполадок Windows встроены в панель управления в Windows 11, Windows 10, Windows 8.1 или 8.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Выполните сопряжение гарнитуры Bluetooth с компьютером. При первом сопряжении устройства Bluetooth см. инструкции по сопряжению для конкретного устройства в документации к устройству Bluetooth.
Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность. Чтобы определить, имеется ли на компьютере Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования. Компания Dell предлагает как интегрированные, так и онлайн-средства диагностики. Диагностическое тестирование оборудования Dell ePSA поможет проверить, правильно ли распознаются аппаратные устройства.
Если ваш компьютер может загрузиться в Windows и имеет активное подключение к Интернету, запустите диагностическое тестирование оборудования на звуковой плате с помощью SupportAssist.
Если компьютер не загружается в Windows или не подключен к Интернету, выполните следующие действия для запуска диагностического теста.
Продолжительность: 02:28
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Продолжительность: 02:11
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Обновления Windows могут поддерживать работу операционной системы множеством способов. Обновления Windows могут решать определенные проблемы, обеспечивать защиту от вредоносных атак и даже добавлять новые функции к операционной системе.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Восстановление системы — это встроенный инструмент Windows, предназначенный для защиты и восстановления операционной системы. Если возникла неполадка в компьютере, перед восстановлением заводских настроек необходимо воспользоваться функцией восстановления системы.
Узнайте, как использовать восстановление системы в Microsoft Windows.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Если диагностические тесты на USB–портах пройдены, почти наверняка проблема связана с программным обеспечением, установленным на компьютере. Если описанные выше действия по устранению неполадок не помогли устранить проблему, в качестве последнего средства попробуйте восстановить на компьютере заводские настройки по умолчанию.
В компьютерах Dell небольшой объем пространства на жестком диске зарезервирован для переустановки операционной системы. Это простейший способ восстановления заводских настроек на компьютере. В процессе восстановления с компьютера удаляются все пользовательские данные, поэтому перед началом этого процесса необходимо сделать резервные копии всех своих файлов.
Узнайте, как выполнить Восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery.
Продолжительность: 01:36
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.