vProtect. Сбой резервного копирования Hyper-V с ошибкой [Export] ExternalAPIException: Ошибка внутреннего сервера

Summary: После первоначальной установки агента происходит сбой резервного копирования vProtect Hyper-V с ошибкой [Export] ExternalAPIException: Ошибка внутреннего сервера

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Hyper-v backup fails with [Export] ExternalAPIException: Internal Server Error.

В журналах узлов встречается исключение, подобное следующему:

[2024-03-14 11:01:33.667] ERROR [pool-5-thread-28] HypervRequestSender.send:43
[3eab164e-e3c8-45ea-9fcd-dc8e5f408f7d] ApiException, code 500

[2024-03-14 11:01:33.667] ERROR [pool-5-thread-28] ExportTask.run:135
[3eab164e-e3c8-45ea-9fcd-dc8e5f408f7d] Backup task failed:

com.dell.vprotect.engine.exception.ExternalAPIException: Internal Server Error
        at com.dell.vprotect.engine.hypervisor.hyperv.HypervRequestSender.send(HypervRequestSender.java:48) ~[engine.jar:?]
        at com.dell.vprotect.engine.hypervisor.hyperv.HypervApi.convertSnapshot(HypervApi.java:360) ~[engine.jar:?]
        at com.dell.vprotect.engine.hypervisor.hyperv.vmexport.DdBoostExport.exportIncremental(DdBoostExport.java:206) ~[engine.jar:?]

В журналах агента отображается ошибка, подобная следующей: 

ExceptionMessage:	Could not load type 'DDBoost.ConnectorsPool' from assembly 'DDBoost, Version=1.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=null'.
ExceptionType:		System.TypeLoadException
StackTrace:
   at HyperVAgent.FileTransfer.DdBoostService.UploadConfiguration(String vmName, String exportConfPath, String backupFileName, DdBoostBackupDestination ddBoostBackupDestination)
   at HyperVAgent.Controllers.DdBoostController.UploadVmConfiguration(String vmName, DdBoostBackupDestinationDTO ddBoostBackupDestinationDto)
   at lambda_method(Closure , Object , Object[] )

Cause

Обязательные распространяемые пакеты Microsoft Visual C++ 2013 и 2015 не установлены на гипервизоре.

Resolution

Для установки агента требуется .NET Framework 4.7.2 или более поздней версии, распространяемый пакет Microsoft Visual C++ 2013 и 2015. 

vcredist_x64 распространяется вместе с агентом и находится в следующем расположении:

C:\Program Files\vProtect\Hyper-V Agent\bin

Affected Products

vProtect
Article Properties
Article Number: 000224085
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Apr 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.