PowerProtect Data Manager: Zjišťování a zálohování SQL selhává s chybami obnovení připojení

Operace zjišťování SQL v nástroji PowerProtect Data Manager selhávají. Zjišťování může být úspěšně dokončeno na straně agenta, zatímco selže na straně PowerProtect Data Manager. Úlohy zálohování SQL nástroje PowerProtect Data Manager dokončí přesun dat na hostiteli SQL, ale zjišťování kopií selže, protože nástroj PowerProtect Data Manager nemůže komunikovat s agentem a načíst výsledky. Kód /var/log/brs/adm/adm.log Ukazuje, že se zjišťování spouští, opakuje se po resetování připojení a nakonec selže po vyčerpání všech 6 opakování:

2026-04-06T10:34:21.874Z INFO [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.startDiscovery(169)] -  Starting discovery with host IP=<my-host-ip> and isForceFull=true
2026-04-06T10:35:14.939Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(67)] -  Caught error while posting ADHOC_DISCOVERY request. Retrying request count 6. Exception is SocketException: Connection reset
2026-04-06T10:35:27.950Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(77)] -  Maximum of 6 retries exhausted while posting ADHOC_DISCOVERY request.2026-04-06T10:35:27.951Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.getApiResponse(323)] -  Caught exception while making adhoc discovery call: class AdhocDiscoveryRestPayload {
    assetType: MSSQL_DATABASE
    discoveryType: [APPLICATION_SYSTEMS, ASSETS]
    taskId: f9eb4035-52b8-4fe7-a9da-01a66ba51d6e
} to host <my-host-ip> with error {}
com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiException: java.net.SocketException: Connection reset
        at com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiClient.execute(ApiClient.java:692)

Protokol OpAgentSvc agenta Windows na adrese C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\logs\ shows Agent se nemůže připojit zpět k zařízení PowerProtect Data Manager a hlásí chybu Winsock 10054 (připojení vynuceně ukončeno vzdáleným hostitelem):

[2026-04-06 10:34:24,880 GMT| 2026-04-06 12:34:24,880593 South Africa Standard Time| DBGHTTPSERVER| PID-8096| TID-7412| ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI19522\Http\HTTP_wrap_context.pyc-wrap_socket()-Line 70- Exception [WinError 10054] An existing connection was forcibly closed by the remote host occurred

Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI110122\Http\HTTPServer.pyc-get_ppdm_id_from_ppdm()Line 5608 Error occurred while sending request to PowerProtect Data Manager for fetching ppdm_id: ('Connection aborted.', ConnectionResetError(10054, 'An existing connection was forcibly closed by the remote host', None, 10054, None))

Chyby značí selhání obousměrné komunikace – PowerProtect Data Manager se nemůže spojit s agentem a agent se nemůže spojit s PowerProtect Data Manager. Může dojít k zablokování připojení TCP i ICMP.
Operace na straně agenta (zjišťování doplňku SQL, zjišťování systému aplikace, zjišťování prostředků, zjišťování kopií) mohou být na hostiteli úspěšně dokončeny. K selhání dochází, když se PowerProtect Data Manager pokusí načíst výsledky z agenta.

Jedná se o problém prostředí, nikoli o závadu softwaru. Může k němu dojít v jakékoli verzi nástroje PowerProtect Data Manager.

Hostitel agenta SQL není dostupný ze zařízení PowerProtect Data Manager a/nebo zařízení PowerProtect Data Manager není dostupné ze zařízení agenta SQL. Konfigurace sítě brání obousměrné komunikaci mezi dvěma systémy na požadovaných portech.

Ujistěte se, že porty 7000 jsou dostupné z klienta (hostitele SQL) a porty 8443 na serveru (zařízení PPDM).