PowerProtect Data Manager: wykrywanie SQL i tworzenie kopii zapasowych kończy się niepowodzeniem z powodu błędów resetowania połączenia

Operacje wykrywania SQL w PowerProtect Data Manager kończą się niepowodzeniem. Wykrywanie może zakończyć się pomyślnie po stronie agenta, a nie działać po stronie PowerProtect Data Manager. Zadania tworzenia kopii zapasowych SQL w programie PowerProtect Data Manager kończą przenoszenie danych na hoście SQL, ale wykrywanie kopiowania kończy się niepowodzeniem, ponieważ program PowerProtect Data Manager nie może skomunikować się z agentem w celu pobrania wyników. Klawisze /var/log/brs/adm/adm.log Pokazuje rozpoczęcie odnajdywania, ponowną próbę po zresetowaniu połączenia i ostatecznie niepowodzenie po wyczerpaniu wszystkich 6 ponownych prób:

2026-04-06T10:34:21.874Z INFO [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.startDiscovery(169)] -  Starting discovery with host IP=<my-host-ip> and isForceFull=true
2026-04-06T10:35:14.939Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(67)] -  Caught error while posting ADHOC_DISCOVERY request. Retrying request count 6. Exception is SocketException: Connection reset
2026-04-06T10:35:27.950Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(77)] -  Maximum of 6 retries exhausted while posting ADHOC_DISCOVERY request.2026-04-06T10:35:27.951Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.getApiResponse(323)] -  Caught exception while making adhoc discovery call: class AdhocDiscoveryRestPayload {
    assetType: MSSQL_DATABASE
    discoveryType: [APPLICATION_SYSTEMS, ASSETS]
    taskId: f9eb4035-52b8-4fe7-a9da-01a66ba51d6e
} to host <my-host-ip> with error {}
com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiException: java.net.SocketException: Connection reset
        at com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiClient.execute(ApiClient.java:692)

Dziennik agenta OpAgentSvc agenta systemu Windows pod adresem C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\logs\ shows agent nie może połączyć się z urządzeniem PowerProtect Data Manager, zgłaszając błąd Winsock 10054 (połączenie zostało wymuszone przez zdalnego hosta):

[2026-04-06 10:34:24,880 GMT| 2026-04-06 12:34:24,880593 South Africa Standard Time| DBGHTTPSERVER| PID-8096| TID-7412| ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI19522\Http\HTTP_wrap_context.pyc-wrap_socket()-Line 70- Exception [WinError 10054] An existing connection was forcibly closed by the remote host occurred

Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI110122\Http\HTTPServer.pyc-get_ppdm_id_from_ppdm()Line 5608 Error occurred while sending request to PowerProtect Data Manager for fetching ppdm_id: ('Connection aborted.', ConnectionResetError(10054, 'An existing connection was forcibly closed by the remote host', None, 10054, None))

Błędy wskazują na awarię komunikacji dwukierunkowej — PowerProtect Data Manager nie może skontaktować się z agentem, a agent nie może połączyć się z PowerProtect Data Manager. Połączenia TCP i ICMP mogą być zablokowane.
Operacje po stronie agenta (odnajdywanie dodatków SQL, odnajdywanie systemów aplikacji, odnajdywanie zasobów, odnajdywanie kopii) mogą zakończyć się pomyślnie na hoście. Błąd występuje, gdy PowerProtect Data Manager próbuje pobrać wyniki z agenta.

Jest to problem ze środowiskiem, a nie wada oprogramowania. Problem może wystąpić w dowolnej wersji PowerProtect Data Manager.

Host agenta SQL jest nieosiągalny z urządzenia PowerProtect Data Manager i/lub urządzenie PowerProtect Data Manager jest nieosiągalne z hosta agenta SQL. Taka konfiguracja sieci uniemożliwia dwukierunkową komunikację między systemami na wymaganych portach.

Upewnij się, że porty 7000 są dostępne z poziomu klienta (host SQL) i 8443 na serwerze (urządzenie PPDM).