PowerProtect Data Manager: rilevamento SQL e backup non riusciti con errori di reimpostazione della connessione

Le operazioni di rilevamento SQL di PowerProtect Data Manager hanno esito negativo. Il rilevamento potrebbe essere completato correttamente sul lato agent mentre ha esito negativo sul lato PowerProtect Data Manager. I processi di backup SQL di PowerProtect Data Manager completano lo spostamento dei dati sull host SQL, ma il rilevamento della copia non riesce perché PowerProtect Data Manager non è in grado di comunicare con l'agent per recuperare i risultati. I tasti /var/log/brs/adm/adm.log Mostra l'individuazione che viene avviata, ritentata dopo la reimpostazione della connessione e infine non riesce dopo aver esaurito tutti e 6 i tentativi:

2026-04-06T10:34:21.874Z INFO [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.startDiscovery(169)] -  Starting discovery with host IP=<my-host-ip> and isForceFull=true
2026-04-06T10:35:14.939Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(67)] -  Caught error while posting ADHOC_DISCOVERY request. Retrying request count 6. Exception is SocketException: Connection reset
2026-04-06T10:35:27.950Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(77)] -  Maximum of 6 retries exhausted while posting ADHOC_DISCOVERY request.2026-04-06T10:35:27.951Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.getApiResponse(323)] -  Caught exception while making adhoc discovery call: class AdhocDiscoveryRestPayload {
    assetType: MSSQL_DATABASE
    discoveryType: [APPLICATION_SYSTEMS, ASSETS]
    taskId: f9eb4035-52b8-4fe7-a9da-01a66ba51d6e
} to host <my-host-ip> with error {}
com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiException: java.net.SocketException: Connection reset
        at com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiClient.execute(ApiClient.java:692)

L'agent Windows OpAgentSvc accede all'indirizzo C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\logs\ shows l'agent non è in grado di connettersi nuovamente all'appliance PowerProtect Data Manager, segnalando un errore Winsock 10054 (connessione chiusa forzatamente dall host remoto):

[2026-04-06 10:34:24,880 GMT| 2026-04-06 12:34:24,880593 South Africa Standard Time| DBGHTTPSERVER| PID-8096| TID-7412| ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI19522\Http\HTTP_wrap_context.pyc-wrap_socket()-Line 70- Exception [WinError 10054] An existing connection was forcibly closed by the remote host occurred

Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI110122\Http\HTTPServer.pyc-get_ppdm_id_from_ppdm()Line 5608 Error occurred while sending request to PowerProtect Data Manager for fetching ppdm_id: ('Connection aborted.', ConnectionResetError(10054, 'An existing connection was forcibly closed by the remote host', None, 10054, None))

Gli errori indicano un errore di comunicazione bidirezionale: PowerProtect Data Manager non può raggiungere l'agent e l'agent non può raggiungere PowerProtect Data Manager. La connettività TCP e ICMP potrebbe essere bloccata.
Le operazioni lato agent (individuazione di componenti aggiuntivi SQL, individuazione del sistema applicativo, individuazione degli asset, individuazione delle copie) potrebbero essere completate correttamente sull host. L'errore si verifica quando PowerProtect Data Manager tenta di recuperare i risultati dall'agent.

Si tratta di un problema ambientale, non di un difetto software. Può verificarsi in qualsiasi versione di PowerProtect Data Manager.

L'host dell'agent SQL non è raggiungibile dall'appliance PowerProtect Data Manager e/o l'appliance PowerProtect Data Manager non è raggiungibile dall'host dell'agent SQL. Una configurazione di rete impedisce la comunicazione bidirezionale tra i due sistemi sulle porte richieste.

Assicurarsi che le porte 7000 siano accessibili dal client (host SQL) e 8443 sul server (appliance PPDM).