Dell Unity: Při použití serveru proxy selhává integrovaná konfigurace ESRS.

Při pokusu o konfiguraci ESRS pomocí proxy serveru se zobrazí následující chyba: Aktuální účet podpory nemůže spravovat lokalitu,
ve které se aktuálně nachází úložný systém. Zkontrolujte nastavení svého webu v zóně podpory (chybový kód: 0x6400ba7)

Pokud nastavíte pravidlo brány firewall, které umožňuje přímou komunikaci ze systému Unity do esrs3.emc.com, nebo pokud je ESRS nakonfigurován pomocí pověření podpory poskytnutých zástupcem podpory, konfigurace proběhne úspěšně.

Při konfiguraci proxy serveru dochází k chybě v kódu ESRS, ke které dochází při vyhledávání lokality. ESRS bude pro většinu své komunikace používat proxy server, ale když ESRS vyhledá informace o webu, obrátí se přímo na zákazníka, nikoli pomocí nakonfigurovaného nastavení proxy serveru. Pokud se používá brána firewall, je tento provoz blokován a nikdy se nedostane na server, což má za následek falešnou instanci výše uvedené chyby vyhledávání webu.

K výše uvedené chybě vyhledávání webu může dojít z mnoha důvodů. Chcete-li ověřit, zda je to způsobeno touto chybou, je možné provést trasování paketů pokusu o konfiguraci nebo zkontrolovat protokoly, abyste zjistili, zda existují důkazy o tom, že ESRS oslovuje přímo, když by měl používat konfiguraci proxy serveru. Chcete-li zjistit, zda je problém, který máte, způsoben touto chybou, obraťte se na podporu a přečtěte si tento článek.

Existuje několik alternativních řešení, která lze tento problém zmírnit. 

Zástupné řešení 1:
Nastavte dočasné pravidlo brány firewall, které umožní přímou komunikaci z portu pro správu Unity do esrs3.emc.com. Problém by měl být pouze s vyhledáváním webu, pokud můžeme přímo komunikovat se serverem, abychom to provedli, pak by konfigurace měla být úspěšná a ESRS by poté měla stále fungovat normálně.

Alternativní řešení 2:
Kontaktujte podporu společnosti Dell EMC a požádejte nás, abychom ke konfiguraci ESRS použili přihlašovací údaje pro podporu. Během nastavení přihlašovacích údajů podpory je ID pracoviště zadáno ručně, takže systém nemusí procházet oblastí kódu, která způsobuje přímý pokus o komunikaci.

Trvalá oprava:
Vývoj ESRS vyvinul opravu, která bude zahrnuta v budoucí verzi kódu Unity.

Tento článek znalostní databáze platí pouze v případě, že se používá proxy server.

Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash , Dell EMC Unity Family ... View More View Less