Dell Unity: La configuración de ESRS integrado falla cuando se utiliza un proxy

Cuando intenta configurar ESRS mediante un proxy, recibe el siguiente error:
El recuento de soporte actual no puede administrar el sitio en el que se encuentra el sistema de almacenamiento actual. Compruebe la configuración de su sitio en la zona de soporte (Código de error: 0x6400ba7)

Si configura una regla de firewall que permite la comunicación directa desde el sistema Unity a esrs3.emc.com o si ESRS se configura utilizando las credenciales de soporte proporcionadas por un representante de soporte, la configuración se realiza correctamente.

Hay un error en el código de ESRS cuando se configura un servidor proxy que se produce durante la búsqueda del sitio. ESRS usará el proxy para la mayoría de sus comunicaciones; sin embargo, cuando ESRS va a buscar la información del sitio, se comunica directamente en lugar de utilizar los ajustes de proxy configurados. Si se utiliza un firewall, este tráfico se bloquea y nunca llega al servidor, lo que da como resultado una instancia falsa del error de búsqueda de sitio anterior.

El error de búsqueda del sitio mencionado anteriormente puede ocurrir por muchas razones. Para confirmar si se debe a este error, se puede tomar un seguimiento de paquetes de un intento de configuración o se pueden revisar los registros para ver si hay evidencia de que ESRS se comunicó directamente cuando debería usar la configuración de proxy. Para determinar si el problema que tiene se debe a este error, póngase en contacto con el servicio de soporte y consulte este artículo.

Se pueden realizar algunas soluciones alternativas para mitigar este problema. 

Solución alternativa 1:
Configure una regla de firewall temporal para permitir la comunicación directa desde el puerto de administración de Unity a esrs3.emc.com. El problema solo debe estar en la búsqueda del sitio, si podemos comunicarnos directamente con el servidor para hacerlo, la configuración debería realizarse correctamente y ESRS debería seguir funcionando normalmente después.

Solución alternativa 2:
Póngase en contacto con el soporte de Dell EMC y solicite que usemos las credenciales de soporte para configurar ESRS. Durante la configuración de las credenciales de soporte, el ID del sitio se especifica manualmente, lo que elimina la necesidad de que el sistema pase por el área de código que provoca el intento de comunicación directa.

Solución permanente:
El equipo de desarrollo de ESRS desarrolló una corrección que se incluirá en una versión futura del código de Unity.

Este artículo de la base de conocimientos solo se aplica si hay un proxy en uso.

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