Dell Unity : Échec de la configuration d’Integrated ESRS lors de l’utilisation d’un proxy

Lorsque vous tentez de configurer ESRS à l’aide d’un proxy, le message d’erreur suivant s’affiche :
Le nombre de ressources de support actuelles ne peut pas gérer le site sur lequel se trouve le système de stockage actuel. Vérifiez les paramètres de votre site dans la zone de support (code d’erreur : 0x6400ba7)

Si vous définissez une règle de pare-feu qui autorise la communication directe entre le système Unity et esrs3.emc.com ou si ESRS est configuré à l’aide des informations d’identification fournies par un représentant du support, la configuration réussit.

Il existe un bug dans le code ESRS lors de la configuration d’un serveur proxy qui se produit lors de la recherche de site. ESRS utilise le proxy pour la majorité de ses communications. Toutefois, lorsqu’ESRS recherche les informations du site, il vous contacte directement au lieu d’utiliser les paramètres de proxy configurés. Si un pare-feu est en cours d’utilisation, ce trafic est bloqué et n’atteint jamais le serveur, ce qui entraîne une fausse instance de l’erreur de recherche de site ci-dessus.

L’erreur de recherche de site mentionnée ci-dessus peut se produire pour de nombreuses raisons. Pour confirmer si cela est dû à ce bogue, une trace de paquet peut être effectuée lors d’une tentative de configuration ou les journaux peuvent être examinés pour voir s’il existe des preuves que ESRS contacte directement alors qu’il devrait utiliser la configuration de proxy. Pour déterminer si le problème que vous rencontrez est causé par ce bogue, contactez le support et consultez cet article.

Certaines solutions de contournement peuvent être effectuées pour atténuer ce problème. 

Solution de contournement 1 :
Configurez une règle de pare-feu temporaire pour permettre la communication directe entre le port de gestion Unity et esrs3.emc.com. Le problème ne devrait se produire qu’au niveau de la recherche de site. Si nous pouvons communiquer directement avec le serveur pour le faire, alors la configuration devrait réussir et ESRS devrait continuer à fonctionner normalement par la suite.

Solution de contournement 2 :
Contactez le support Dell EMC et demandez-nous d’utiliser les informations d’identification du support pour configurer ESRS. Lors de la configuration des informations d’identification de support, l’ID de site est spécifié manuellement, ce qui évite au système d’exécuter la zone de code à l’origine de la tentative de communication directe.

Correctif permanent :
Le développement ESRS a mis au point un correctif qui sera inclus dans une future version du code Unity.

Cet article de la base de connaissances s’applique uniquement si un proxy est en cours d’utilisation.

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