Dell Unity: Configurazione di Integrated ESRS non riuscita quando si utilizza il proxy

Quando si tenta di configurare ESRS utilizzando un proxy, viene visualizzato il seguente errore:Current
support acount cannot manage the site current storage system is in. Verificare le impostazioni del sito nella zona di supporto (codice errore: 0x6400ba7)

Se si imposta una regola del firewall che consente la comunicazione diretta dal sistema Unity a esrs3.emc.com o se ESRS viene configurato utilizzando le credenziali di supporto fornite da un responsabile del supporto, la configurazione ha esito positivo.

Esiste un bug nel codice ESRS quando viene configurato un server proxy che si verifica durante la ricerca nel sito. ESRS utilizzerà il proxy per la maggior parte delle sue comunicazioni, tuttavia, quando ESRS cerca le informazioni sul sito, si rivolge direttamente invece di utilizzare le impostazioni proxy configurate. Se un firewall è in uso, questo traffico viene bloccato e non raggiunge mai il server, generando una falsa istanza dell'errore di ricerca del sito di cui sopra.

L'errore di ricerca del sito sopra menzionato può verificarsi per molti motivi. Per verificare se è dovuto a questo bug, è possibile tracciare un pacchetto di un tentativo di configurazione oppure esaminare i registri per verificare se vi sono prove che ESRS si è rivolto direttamente quando dovrebbe utilizzare la configurazione proxy. Per determinare se il problema riscontrato è causato da questo bug, contattare il supporto e fare riferimento a questo articolo.

Esistono alcune soluzioni alternative che possono essere eseguite per mitigare questo problema. 

Soluzione alternativa 1:
Impostare una regola temporanea del firewall per consentire la comunicazione diretta tra la porta di gestione di Unity e esrs3.emc.com. Il problema dovrebbe riguardare solo la ricerca del sito. Se si riesce a comunicare direttamente con il server a tale scopo, la configurazione dovrebbe avere esito positivo e l'ESRS dovrebbe continuare a funzionare normalmente in seguito.

Soluzione alternativa 2:
Contattare il supporto Dell EMC e richiedere l'utilizzo delle credenziali di supporto per la configurazione di ESRS. Durante la configurazione delle credenziali di supporto, l'ID del sito viene specificato manualmente, eliminando la necessità che il sistema attraversi l'area di codice che causa il tentativo di comunicazione diretta.

Correzione permanente:
Lo sviluppo di ESRS ha sviluppato una correzione che verrà inclusa in una versione futura del codice Unity.

Questo articolo della Knowledge Base si applica solo se è in uso un proxy.

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