Dell Unity: Geïntegreerde ESRS-configuratie mislukt bij gebruik van proxy

Wanneer u ESRS probeert te configureren met behulp van een proxy, wordt de volgende foutmelding weergegeven:
Huidige supportaccount kan de site van het huidige storagesysteem niet beheren. Controleer uw site-instelling in de supportzone (foutcode: 0x6400ba7)

Als u een firewallregel instelt die directe communicatie van het Unity-systeem naar esrs3.emc.com toestaat, of als ESRS wordt geconfigureerd met behulp van supportreferenties die zijn verstrekt door een ondersteuningsvertegenwoordiger, slaagt de configuratie.

Er is een fout in de ESRS-code wanneer een proxyserver wordt geconfigureerd die optreedt tijdens het opzoeken van de site. ESRS gebruikt de proxy voor het grootste deel van zijn communicatie, maar wanneer ESRS de site-informatie gaat opzoeken, neemt het rechtstreeks contact op in plaats van de geconfigureerde proxy-instellingen te gebruiken. Als er een firewall in gebruik is, wordt dit verkeer geblokkeerd en bereikt het de server nooit, wat resulteert in een valse instantie van de bovenstaande fout voor het opzoeken van sites.

De hierboven genoemde fout bij het opzoeken van de site kan om vele redenen optreden. Om te bevestigen of het aan deze bug ligt, kan een pakkettracering worden gemaakt van een configuratiepoging of kunnen de logboeken worden bekeken om te zien of er bewijs is dat ESRS rechtstreeks contact opneemt wanneer het de proxyconfiguratie zou moeten gebruiken. Om te bepalen of het probleem dat u ondervindt wordt veroorzaakt door deze bug, neemt u contact op met de ondersteuning en raadpleegt u dit artikel.

Er zijn enkele tijdelijke oplossingen die kunnen worden gedaan om dit probleem op te lossen. 

Tijdelijke oplossing 1:
Stel een tijdelijke firewallregel in om directe communicatie van de Unity-beheerpoort naar esrs3.emc.com toe te staan. Het probleem zou alleen bij het opzoeken van de site moeten liggen, als we rechtstreeks met de server kunnen communiceren om dat voor elkaar te krijgen, dan zou de configuratie moeten slagen en zou ESRS daarna nog steeds normaal moeten functioneren.

Tijdelijke oplossing 2:
Neem contact op met de support van Dell EMC en vraag of we supportreferenties willen gebruiken om ESRS te configureren. Tijdens het instellen van de supportreferenties wordt de site-ID handmatig opgegeven, waardoor het systeem niet door het codegebied hoeft te lopen dat de directe communicatiepoging veroorzaakt.

Permanente oplossing:
ESRS-ontwikkeling heeft een oplossing ontwikkeld en deze zal worden opgenomen in een toekomstige release van Unity-code.

Dit KB-artikel is alleen van toepassing als er een proxy in gebruik is.

Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash , Dell EMC Unity Family ... View More View Less