Dell Unity: Konfiguracja zintegrowanego ESRS kończy się niepowodzeniem podczas korzystania z serwera proxy

Summary: Dell EMC Unity: Konfiguracja zintegrowanego serwera ESRS kończy się niepowodzeniem podczas korzystania z serwera proxy, więc ESRS łączy się bezpośrednio, zamiast korzystać ze skonfigurowanego serwera proxy ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms



Podczas próby skonfigurowania ESRS przy użyciu serwera proxy wyświetlany jest następujący błąd:
Bieżące konto pomocy technicznej nie może zarządzać lokacją, w której znajduje się bieżący system pamięci masowej. Sprawdź ustawienia witryny w strefie pomocy technicznej (kod błędu: 0x6400ba7)

Jeśli ustawisz regułę zapory, która zezwala na bezpośrednią komunikację z systemem Unity w celu esrs3.emc.com lub jeśli ESRS zostanie skonfigurowany przy użyciu poświadczeń pomocy technicznej dostarczonych przez przedstawiciela pomocy technicznej, konfiguracja zakończy się pomyślnie.

Cause

Podczas wyszukiwania witryny występuje błąd w kodzie ESRS po skonfigurowaniu serwera proxy. ESRS będzie używać serwera proxy do większości swojej komunikacji, jednak gdy wyszukuje informacje o witrynie, kontaktuje się bezpośrednio, zamiast korzystać ze skonfigurowanych ustawień proxy. Jeśli zapora jest w użyciu, ten ruch jest blokowany i nigdy nie dociera do serwera, co powoduje fałszywe wystąpienie powyższego błędu wyszukiwania witryny.

Wspomniany powyżej błąd wyszukiwania witryny może wystąpić z wielu powodów. Aby potwierdzić, czy jest to spowodowane tym błędem, można wykonać śledzenie pakietu próby konfiguracji lub przejrzeć dzienniki, aby sprawdzić, czy istnieją dowody na to, że ESRS kontaktuje się bezpośrednio, gdy powinien korzystać z konfiguracji proxy. Aby ustalić, czy problem jest spowodowany przez ten błąd, skontaktuj się z pomocą techniczną i zapoznaj się z tym artykułem.

Resolution

Istnieje kilka obejść, które można wykonać, aby złagodzić ten problem. 

Obejście 1:
Skonfiguruj tymczasową regułę zapory, aby umożliwić bezpośrednią komunikację między portem zarządzania Unity a esrs3.emc.com. Problem powinien dotyczyć tylko wyszukiwania strony, jeśli możemy bezpośrednio komunikować się z serwerem, aby to zrobić, konfiguracja powinna się powieść, a ESRS powinien nadal działać normalnie.

Obejście 2:
Skontaktuj się z pomocą techniczną Dell EMC i poproś o użycie poświadczeń pomocy technicznej w celu skonfigurowania ESRS. Podczas konfiguracji poświadczeń pomocy technicznej identyfikator lokalizacji jest określany ręcznie, co eliminuje potrzebę obsługi przez system obszaru kodu, który powoduje próbę komunikacji bezpośredniej.

Trwałe rozwiązanie:
Twórcy ESRS opracowali poprawkę, która zostanie uwzględniona w przyszłej wersji kodu Unity.

Additional Information

Ten artykuł bazy wiedzy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy używany jest serwer proxy.

Affected Products

Dell EMC Unity Family

Products

Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash , Dell EMC Unity Family ...
Article Properties
Article Number: 000055670
Article Type: Solution
Last Modified: 04 Nov 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.