Dell Unity: Falha na configuração do ESRS integrado ao usar o proxy

Ao tentar configurar o ESRS usando um proxy, você recebe o seguinte erro:
Current support acount cannot manage the site current storage system is in. Verifique a configuração do seu site na zona de suporte (Código de erro: 0x6400ba7)

Se você definir uma regra de firewall que permita a comunicação direta do sistema Unity para esrs3.emc.com ou se o ESRS estiver configurado usando credenciais de suporte fornecidas por um representante de suporte, a configuração será bem-sucedida.

Há um bug no código do ESRS quando um servidor proxy é configurado que ocorre durante a pesquisa de site. O ESRS usará o proxy para a maioria de suas comunicações, no entanto, quando for procurar as informações do site, ele entrará em contato diretamente em vez de usar as configurações de proxy configuradas. Se um firewall estiver em uso, esse tráfego será bloqueado e nunca chegará ao servidor, resultando em uma instância falsa do erro de pesquisa do site acima.

O erro de pesquisa de site mencionado acima pode ocorrer por vários motivos. Para confirmar se é devido a esse bug, um rastreamento de pacotes pode ser feito de uma tentativa de configuração ou os logs podem ser analisados para ver se há evidências de ESRS entrando em contato diretamente quando deveria estar usando a configuração de proxy. Para determinar se o problema que você está tendo está sendo causado por esse bug, entre em contato com o suporte e consulte este artigo.

Existem algumas soluções temporárias que podem ser feitas para atenuar esse problema. 

Solução temporária 1:
Configure uma regra de firewall temporária para permitir a comunicação direta da porta de gerenciamento do Unity com o esrs3.emc.com. O problema deve ser apenas com a pesquisa de site. Se pudermos nos comunicar diretamente com o servidor para fazer isso, a configuração deverá ser bem-sucedida e o ESRS ainda deverá funcionar normalmente depois.

Solução temporária 2:
Entre em contato com o suporte da Dell EMC e solicite o uso das credenciais de suporte para configurar o ESRS. Durante a configuração da credencial de suporte, o ID do site é especificado manualmente, o que nega a necessidade de o sistema ser executado pela área de código que causa a tentativa de comunicação direta.

Correção permanente:
O desenvolvimento do ESRS desenvolveu uma correção que será incluída em uma versão futura do código Unity.

Este artigo da base de conhecimento só se aplica se um proxy estiver em uso.

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