Dell Unity. Сбой конфигурации интегрированных сервисов ESRS при использовании прокси-сервера
Summary: Dell EMC Unity. Сбой конфигурации интегрированной удаленной технической поддержки EMC Secure Remote Support при использовании прокси-сервера, удаленная техническая поддержка EMC Secure Remote Support обращается напрямую, а не через настроенный прокси-сервер ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
При попытке настроить удаленную техническую поддержку EMC Secure Remote Support с помощью прокси-сервера появляется следующая ошибка:
текущий учет поддержки не может управлять площадкой, на которой находится текущая система хранения. Проверьте настройки вашей площадки в зоне поддержки (код ошибки: 0x6400ba7)Если
установлено правило межсетевого экрана, разрешающее прямое взаимодействие между системой Unity и esrs3.emc.com , или если удаленная техническая поддержка EMC Secure Remote Support настроена с использованием учетных данных поддержки, предоставленных представителем службы поддержки, конфигурация будет успешной при успешной.
Cause
Ошибка в коде ESRS при настройке прокси-сервера возникает во время поиска сайта. Удаленная техническая поддержка EMC Secure Remote Support будет использовать прокси-сервер для большинства своих коммуникаций, однако при поиске сведений о площадке она обращается напрямую, а не с настроенными параметрами прокси-сервера. Если используется брандмауэр, этот трафик блокируется и никогда не доходит до сервера, что приводит к ложному экземпляру ошибки поиска сайта, указанной выше.
Упомянутая выше ошибка поиска сайта может возникнуть по многим причинам. Чтобы убедиться, что это связано с этой ошибкой, можно выполнить трассировку пакетов при попытке настройки или просмотреть журналы, чтобы увидеть, есть ли доказательства того, что ESRS обращается напрямую, когда она должна использовать конфигурацию прокси-сервера. Чтобы определить, вызвана ли проблема этой ошибкой, обратитесь в службу поддержки и сошлитесь на эту статью.
Упомянутая выше ошибка поиска сайта может возникнуть по многим причинам. Чтобы убедиться, что это связано с этой ошибкой, можно выполнить трассировку пакетов при попытке настройки или просмотреть журналы, чтобы увидеть, есть ли доказательства того, что ESRS обращается напрямую, когда она должна использовать конфигурацию прокси-сервера. Чтобы определить, вызвана ли проблема этой ошибкой, обратитесь в службу поддержки и сошлитесь на эту статью.
Resolution
Существуют некоторые временные решения для устранения этой проблемы.
Временное решение 1.
Настройте временное правило межсетевого экрана, чтобы разрешить прямую связь между портом управления Unity и esrs3.emc.com. Проблема должна быть только с поиском сайта, если мы можем напрямую взаимодействовать с сервером, чтобы выполнить это, то настройка должна быть успешной, и ESRS должны по-прежнему нормально работать после этого.
Временное решение 2.
Обратитесь в службу поддержки Dell EMC с просьбой использовать учетные данные поддержки для настройки удаленной технической поддержки EMC Secure Remote Support. Во время настройки учетных данных поддержки идентификатор площадки указывается вручную, что исключает необходимость для системы проходить через область кода, вызывающую прямую попытку связи.
Постоянное исправление.
Разработчики ESRS разработали исправление, которое будет включено в будущий выпуск кода Unity.
Временное решение 1.
Настройте временное правило межсетевого экрана, чтобы разрешить прямую связь между портом управления Unity и esrs3.emc.com. Проблема должна быть только с поиском сайта, если мы можем напрямую взаимодействовать с сервером, чтобы выполнить это, то настройка должна быть успешной, и ESRS должны по-прежнему нормально работать после этого.
Временное решение 2.
Обратитесь в службу поддержки Dell EMC с просьбой использовать учетные данные поддержки для настройки удаленной технической поддержки EMC Secure Remote Support. Во время настройки учетных данных поддержки идентификатор площадки указывается вручную, что исключает необходимость для системы проходить через область кода, вызывающую прямую попытку связи.
Постоянное исправление.
Разработчики ESRS разработали исправление, которое будет включено в будущий выпуск кода Unity.
Additional Information
Данная статья базы знаний применима только в том случае, если используется прокси-сервер.
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash
, Dell EMC Unity Family
...
Article Properties
Article Number: 000055670
Article Type: Solution
Last Modified: 04 Nov 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.