Dell Unity: Integrerad ESRS-konfiguration misslyckas vid användning av proxy

När du försöker konfigurera ESRS med hjälp av en proxy får du följande felmeddelande:
Aktuellt supportkonto kan inte hantera den plats där det aktuella lagringssystemet finns. Kontrollera webbplatsinställningen i supportzonen (felkod: 0x6400ba7)

Om du anger en brandväggsregel som tillåter direkt kommunikation från Unity-systemet till esrs3.emc.com , eller om ESRS har konfigurerats med hjälp av supportautentiseringsuppgifter som tillhandahålls av en supportrepresentant, lyckas konfigurationen.

Det finns en bugg i ESRS-koden när en proxyserver konfigureras som inträffar under webbplatssökningen. ESRS kommer att använda proxyn för majoriteten av sin kommunikation, men när ESRS går för att leta upp webbplatsinformationen når den ut direkt istället för att använda de konfigurerade proxyinställningarna. Om en brandvägg används blockeras den här trafiken och når aldrig servern, vilket resulterar i en falsk instans av webbplatssökningsfelet ovan.

Webbplatssökningsfelet som nämns ovan kan uppstå av många anledningar. För att bekräfta om det beror på den här buggen kan en paketspårning göras av ett konfigurationsförsök eller så kan loggarna granskas för att se om det finns bevis för att ESRS når ut direkt när den ska använda proxykonfigurationen. För att avgöra om problemet du har orsakas av detta fel, kontakta support och hänvisa till den här artikeln.

Det finns några lösningar som kan göras för att åtgärda problemet. 

Lösning 1:
Konfigurera en tillfällig brandväggsregel för att tillåta direkt kommunikation från Unity-hanteringsporten till esrs3.emc.com. Problemet bör bara vara med webbplatssökningen, om vi kan kommunicera direkt med servern för att få det gjort, bör konfigurationen lyckas och ESRS bör fortfarande fungera normalt efteråt.

Lösning 2:
Kontakta Dell EMC-supporten och be oss använda inloggningsuppgifterna för support för att konfigurera ESRS. Under konfigurationen av autentiseringsuppgifter för support anges plats-ID:t manuellt, vilket gör att systemet inte behöver köras genom det kodområde som orsakar det direkta kommunikationsförsöket.

Permanent fix:
ESRS-utvecklingen har utvecklat en korrigering och den kommer att ingå i en framtida version av Unity-kod.

Den här KB-artikeln gäller endast om en proxy används.

Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash , Dell EMC Unity Family ... View More View Less