Dell Unity：使用代理時，整合式 ESRS 組態失敗
Summary: Dell EMC Unity：使用代理時，整合式 ESRS 組態失敗，ESRS 會直接聯絡，而非使用設定的代理
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Symptoms
嘗試使用代理設定 ESRS 時，您會收到下列錯誤：
目前支援計數無法管理目前儲存系統所在的網站。請在支援區域檢查您的網站設定 （錯誤代碼：0x6400ba7）
如果設置防火牆規則允許從 Unity 系統直接通信到 esrs3.emc.com ，或者如果使用支援代表提供的支持憑據配置 ESRS，則配置成功。
Cause
當已設定代理伺服器時，ESRS 程式碼中有一個錯誤會在網站查詢期間發生。ESRS 會在其大部分通訊中使用代理，但是當 ESRS 去尋找網站資訊時，它會直接聯絡，而不是使用設定的代理設定。如果防火牆正在使用中，則此流量將被阻止，並且永遠不會到達伺服器，從而導致上述網站查找錯誤的錯誤實例。
發生上述網站查找錯誤的原因有很多。若要確認是否為此錯誤所致，可對組態嘗試進行封包追蹤，或檢閱記錄，以查看是否有證據表明 ESRS 在應使用代理組態時直接發出。若要確定您遇到的問題是否由此錯誤引起，請聯繫支持人員並參考本文。
發生上述網站查找錯誤的原因有很多。若要確認是否為此錯誤所致，可對組態嘗試進行封包追蹤，或檢閱記錄，以查看是否有證據表明 ESRS 在應使用代理組態時直接發出。若要確定您遇到的問題是否由此錯誤引起，請聯繫支持人員並參考本文。
Resolution
有一些因應措施可緩解此問題。
因應措施 1：
設定臨時防火牆規則，允許從 Unity 管理連接埠直接通訊至 esrs3.emc.com。問題應該只出在網站查找上，如果我們可以直接與伺服器通信來完成，那麼配置應該會成功，ESRS 之後仍應正常運行。
因應措施 2：
請聯絡 Dell EMC 支援部門，並要求我們使用支援認證來設定 ESRS。在支援認證設定期間，會手動指定網站 ID，這樣便不需要讓系統透過導致直接通訊嘗試的程式碼區域執行。
永久修正：
ESRS 開發已開發修正程式，並將包含在未來的 Unity 程式碼版本中。
因應措施 1：
設定臨時防火牆規則，允許從 Unity 管理連接埠直接通訊至 esrs3.emc.com。問題應該只出在網站查找上，如果我們可以直接與伺服器通信來完成，那麼配置應該會成功，ESRS 之後仍應正常運行。
因應措施 2：
請聯絡 Dell EMC 支援部門，並要求我們使用支援認證來設定 ESRS。在支援認證設定期間，會手動指定網站 ID，這樣便不需要讓系統透過導致直接通訊嘗試的程式碼區域執行。
永久修正：
ESRS 開發已開發修正程式，並將包含在未來的 Unity 程式碼版本中。
Additional Information
本 KB 文章僅適用於正在使用中的代理。
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash
, Dell EMC Unity Family
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Article Properties
Article Number: 000055670
Article Type: Solution
Last Modified: 04 Nov 2025
Version: 4
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