Dell Unity: Помилка вбудованої конфігурації ESRS при використанні проксі

При спробі налаштувати ESRS за допомогою проксі ви отримуєте наступну помилку:
Поточна підтримка acount не може керувати сайтом, в поточній системі зберігання даних. Будь ласка, перевірте налаштування вашого сайту в зоні підтримки (код помилки: 0x6400ba7)

Якщо ви встановили правило брандмауера, яке дозволяє прямий зв'язок із системою Unity esrs3.emc.com, або якщо ESRS налаштовано за допомогою облікових даних підтримки, наданих конфігурацією представника підтримки, буде успішно.

При налаштуванні проксі-сервера в коді ESRS є баг, який виникає під час пошуку сайту. ESRS використовуватиме проксі-сервер для більшості своїх комунікацій, однак, коли ESRS шукає інформацію про сайт, він звертається безпосередньо до вас, а не використовує налаштовані параметри проксі-сервера. Якщо використовується брандмауер, цей трафік блокується і ніколи не доходить до сервера, що призводить до помилкового екземпляра помилки пошуку сайту, наведеної вище.

Згадана вище помилка пошуку сайту може виникати з багатьох причин. Щоб перевірити, чи це пов'язано з цією помилкою, можна провести трасування пакетів під час спроби конфігурації або переглянути журнали, щоб побачити, чи є докази того, що ESRS звертається безпосередньо до вас, коли він повинен використовувати конфігурацію проксі-сервера. Щоб визначити, чи проблема у вас викликана цією помилкою, зверніться до служби підтримки та зверніться до цієї статті.

Є кілька обхідних шляхів, які можна зробити, щоб пом'якшити цю проблему. 

Спосіб вирішення проблеми 1:
Налаштуйте тимчасове правило брандмауера, щоб дозволити прямий обмін даними з порту керування Unity до esrs3.emc.com. Проблема повинна полягати лише в пошуку сайту, якщо ми можемо безпосередньо зв'язатися з сервером, щоб зробити це, то конфігурація повинна бути успішною, і ESRS все ще повинен нормально функціонувати після цього.

Спосіб вирішення проблеми 2:
Зверніться до служби підтримки Dell EMC і попросіть нас використовувати облікові дані служби підтримки для налаштування ESRS. Під час налаштування облікових даних підтримки ID сайту вказується вручну, що зводить нанівець необхідність прогону системи через область коду, що викликає спробу прямого зв'язку.

Постійне виправлення:
Розробка ESRS розробила виправлення, і воно буде включено в майбутній реліз коду Unity.

Ця стаття бази знань застосовується лише у випадку, якщо використовується проксі-сервер.

Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash , Dell EMC Unity Family ... View More View Less