Dell Unity：使用代理时集成式 ESRS 配置失败
Summary: Dell EMC Unity：使用代理时集成式 ESRS 配置失败，ESRS 直接伸出援手，而不是使用已配置的代理
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Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
尝试使用代理配置 ESRS 时，您会收到以下错误：
当前支持帐户无法管理当前存储系统所在的站点。请在支持区域中检查您的站点设置（错误代码：0x6400ba7）
如果设置了允许从 Unity 系统直接与 esrs3.emc.com 通信的防火墙规则，或者使用支持代表提供的支持凭据配置 ESRS，配置将成功。
Cause
在站点查找期间，配置代理服务器时，ESRS 代码中存在错误。ESRS 将使用代理进行大多数通信，但是当 ESRS 查找站点信息时，它会直接联系，而不是使用配置的代理设置。如果正在使用防火墙，则此流量将被阻止，并且永远不会到达服务器，从而导致上述站点查找错误的错误实例。
上述站点查找错误可能由于多种原因而发生。要确认是否由此错误所致，可以对配置尝试进行数据包跟踪，或者可以查看日志，以查看是否存在 ESRS 在应该使用代理配置时直接联系的证据。要确定您遇到的问题是否由此错误引起，请联系支持部门并参考本文。
上述站点查找错误可能由于多种原因而发生。要确认是否由此错误所致，可以对配置尝试进行数据包跟踪，或者可以查看日志，以查看是否存在 ESRS 在应该使用代理配置时直接联系的证据。要确定您遇到的问题是否由此错误引起，请联系支持部门并参考本文。
Resolution
有一些解决方法可以缓解此问题。
解决方法 1：
设置临时防火墙规则，以允许从 Unity 管理端口直接与 esrs3.emc.com 通信。问题应该只与站点查找有关，如果我们可以直接与服务器通信以完成此作，则配置应该会成功，并且 ESRS 之后仍应正常工作。
解决方法 2：
请联系 Dell EMC 支持，并要求我们使用支持凭据配置 ESRS。在支持凭据设置期间，站点 ID 是手动指定的，这样，系统就不需要运行导致直接通信尝试的代码区域。
永久修复：
ESRS 开发开发了修复程序，它将包含在 Unity 代码的未来版本中。
解决方法 1：
设置临时防火墙规则，以允许从 Unity 管理端口直接与 esrs3.emc.com 通信。问题应该只与站点查找有关，如果我们可以直接与服务器通信以完成此作，则配置应该会成功，并且 ESRS 之后仍应正常工作。
解决方法 2：
请联系 Dell EMC 支持，并要求我们使用支持凭据配置 ESRS。在支持凭据设置期间，站点 ID 是手动指定的，这样，系统就不需要运行导致直接通信尝试的代码区域。
永久修复：
ESRS 开发开发了修复程序，它将包含在 Unity 代码的未来版本中。
Additional Information
本知识库文章仅适用于正在使用代理的情况。
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash
, Dell EMC Unity Family
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Article Properties
Article Number: 000055670
Article Type: Solution
Last Modified: 04 Nov 2025
Version: 4
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