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Dépannage des problèmes des imprimantes laser Dell

Summary: Reportez-vous à chaque section pour obtenir de l’aide sur les problèmes d’imprimante courants, les codes d’erreur, la qualité d’impression, la télécopie, les pilotes et les manuels.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms


De nombreux problèmes d’impression courants peuvent être résolus en suivant les étapes de la section 1. Pour les autres problèmes et obtenir d’autres informations, consultez la section qui correspond le mieux aux informations que vous recherchez.


Sommaire :

  1. Étapes et procédures courantes de dépannage de l’imprimante
  2. Obtention et installation des pilotes et du logiciel de l'imprimante
  3. Informations de configuration, guides de maintenance et étapes de dépannage pour les imprimantes laser Dell
  4. Compatibilité du système d'exploitation avec les imprimantes Dell
  5. Recherche de codes d’erreur d’imprimante
  6. Téléchargement et affichage des manuels pour imprimantes
  7. Problèmes de qualité d’impression des imprimantes laser Dell
  8. Résolution des problèmes de télécopie

 

1. Étapes et procédures courantes de dépannage de l’imprimante

Remarque : les étapes suivantes s’appliquent à toutes les marques d’imprimantes.
  1. En cas de connexion par câble USB, réinstallez les deux extrémités du câble reliant l'ordinateur à l'imprimante.
     
  2. Redémarrez l'ordinateur.
     
  3. Mettez l'imprimante hors tension.
     
  4. Débranchez le câble d’alimentation de l’imprimante de la prise CA ou du parasurtenseur et attendez au moins 30 secondes.
     
  5. Rebranchez le câble d’alimentation de l’imprimante dans la prise CA ou le parasurtenseur.
     
  6. Remettez l'imprimante sous tension.
     
  7. Imprimez une page de test.
    (Pour obtenir des instructions sur l’impression d’une page de test à partir de Windows, cliquez sur le lien ci-dessous correspondant au système d’exploitation installé sur l’ordinateur.) (Lorsque la page s’imprime correctement, aucune action supplémentaire n’est requise.)
     
  8. Assurez-vous que l’imprimante souhaitée est définie comme imprimante par défaut.
    1. Maintenez la touche Windows Touche Windows enfoncée puis appuyez sur la touche R.
    2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez shell:PrintersFolder, puis appuyez ou cliquez sur OK.
    3. Appuyez ou cliquez sur l’imprimante souhaitée pour la mettre en surbrillance.
    4. Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit sur l’imprimante souhaitée.
    5. Appuyez ou cliquez sur Définir comme imprimante par défaut.
      Remarque : lorsque l’option « Définir en tant qu’imprimante par défaut » n’est pas disponible, cela signifie généralement que l’imprimante est déjà configurée comme imprimante par défaut et une coche figure normalement en regard de celle-ci.

  9. Pour les imprimantes en réseau (connectées à un réseau sans fil ou filaire, mais sans câble USB), assurez-vous que l’ordinateur fait partie du réseau et que les paramètres de portail d’imprimante et d’adresse IP sont corrects. (Pour obtenir des instructions sur comment vérifier que l’ordinateur est connecté au réseau et que les paramètres de portail et l’adresse IP de l’imprimante sont corrects, cliquez sur le lien ci-dessous correspondant au système d’exploitation installé sur votre ordinateur.)  
  10. Exécutez l’arbre de décision de l’imprimante pour diagnostiquer et corriger automatiquement tout problème de spouleur d’imprimante. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Effacement du spouleur d’imprimante, dépannage des erreurs de spouleur d’imprimante et suppression d’imprimantes du registre Windows.
     
  11. Imprimez une page de test.
    (Pour obtenir des instructions sur l’impression d’une page de test à partir de Windows, cliquez sur le lien ci-dessous correspondant au système d’exploitation installé sur l’ordinateur.) (Lorsque la page s’imprime correctement, aucune action supplémentaire n’est requise.)
     
  12. Effectuez une restauration du système à un moment où l’imprimante fonctionnait.
    Pour obtenir des instructions sur l’exécution d’une restauration système, reportez-vous à l’un des articles de la base de connaissances Dell répertoriés :
    Remarque : si l’imprimante ne fonctionne toujours pas correctement, passez à l’étape 13.
     
  13. Désinstallez et réinstallez le pilote de votre imprimante. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Obtention des pilotes, du logiciel, des guides de l’utilisateur et du firmware pour votre imprimante Dell.  

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2. Obtention et installation des pilotes et du logiciel de l'imprimante

Consultez l’article de la base de connaissances Dell Obtention des pilotes, du logiciel, des guides utilisateur et du firmware pour votre imprimante Dell pour obtenir de l’aide et des instructions sur l’obtention de pilotes et d’utilitaires pour votre système d’exploitation.

Remarque : Dell est conscient que la page de support produits Dell ne propose pas de pilotes pour la version de Windows installée sur votre ordinateur pour l’ensemble des imprimantes. Les pilotes sont publiés sur la page de support produits de Dell quand ils sont disponibles. En attendant, il est possible d’installer des pilotes d’imprimante prévus pour une version antérieure de Windows en mode de compatibilité. Tout ou partie des fonctionnalités de l’imprimante peuvent ainsi toujours fonctionner avec la version de Windows installée sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Installation de pilotes d’imprimante d’une version précédente de Windows.

 

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3. Informations de configuration, guides de maintenance et étapes de dépannage pour les imprimantes laser Dell

Les articles spécifiques aux problèmes de votre imprimante sont peut-être disponibles sur notre page de support technique pour produits Dell. Ces articles contiennent des informations générales et des guides de dépannage.

Pour accéder à la page produit de votre imprimante :

Pour obtenir des informations spécifiques sur le téléchargement ou l’affichage du manuel de votre imprimante, consultez la section Téléchargement et affichage des manuels pour imprimantes.

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4. Compatibilité du système d'exploitation avec les imprimantes Dell

Sélectionnez l’article de la base de connaissances Dell correspondant au système d’exploitation installé sur votre ordinateur pour obtenir une liste des imprimantes compatibles.

Remarque : pour les autres systèmes d’exploitation, consultez l’article de la base de connaissances Dell Compatibilité du système d’exploitation avec les imprimantes Dell. Cet article vous explique comment accéder à la page de support produit de votre imprimante pour obtenir une liste complète des pilotes et utilitaires disponibles pour chaque système d’exploitation.

Dell est conscient que la page de support produits Dell ne propose pas de pilotes pour la version de Windows installée sur votre ordinateur pour l’ensemble des imprimantes. Les pilotes sont publiés sur la page de support produits de Dell quand ils sont disponibles. En attendant, il est possible d’installer des pilotes d’imprimante prévus pour une version antérieure de Windows en mode de compatibilité. Tout ou partie des fonctionnalités de l’imprimante peuvent ainsi toujours fonctionner avec la version de Windows installée sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Installation de pilotes d’imprimante d’une version précédente de Windows.

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5. Recherche de codes d’erreur d’imprimante

Il existe plusieurs options pour trouver des informations sur les codes d’erreur des imprimantes :

  • Accédez à la page du support technique Dell et saisissez l’erreur dans la zone de recherche en haut de la page.
  • Téléchargez le guide de votre imprimante et utilisez la fonction de recherche (Ctrl+F) pour saisir l’erreur.
  • Accédez à la page de recherche Google, puis saisissez l’erreur dans la zone de recherche.
    Remarques :
    • Si le code d’erreur fournit un trop grand nombre de résultats, ajoutez le numéro de modèle de votre imprimante.
    • Pour obtenir des instructions sur l’obtention des manuels d’imprimante, reportez-vous à la section Téléchargement et affichage des manuels d’imprimante.

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6. Téléchargement et affichage des manuels pour imprimantes

Pour obtenir une liste concise des manuels ou guides de votre imprimante Dell, effectuez les étapes suivantes.

  1. Accédez à la page Manuels.
  2. Il existe deux options pour obtenir les manuels et guides pour votre imprimante Dell.
    Remarque : le processus automatisé de détection de produit ne fonctionne pas sur les imprimantes.
    • Saisissez votre numéro de série, votre code de service express ou votre modèle de produit.
      Note: pour plus d’informations sur l’emplacement du numéro de série sur votre imprimante, consultez la page Localiser le numéro de série de votre imprimante Dell.
    • Appuyez ou cliquez sur Parcourir tous les produits, puis :
      1. Appuyez ou cliquez sur Matériel électronique, Logiciels et Accessoires.
      2. Appuyez ou cliquez sur Imprimantes et accessoires.
      3. Appuyez ou cliquez sur Dell Printers, MultiFunction Printers, Legacy Printers ou Smart Printers.
      4. Sélectionnez votre modèle d'imprimante (le numéro de modèle de votre imprimante est affiché à l'avant de l'imprimante).
      5. Sélectionnez PDF ou HTML en regard du manuel et du guide souhaité pour commencer le téléchargement. Lorsque les manuels ou guides sont disponibles dans d’autres langues, un menu déroulant vous permet de modifier la langue.

    Remarque : La plupart des manuels et guides sont fournis au format PDF ; il s’agit du moyen le plus simple pour afficher le manuel ou le guide. Lorsqu’un lecteur PDF n’est pas déjà installé, un lecteur PDF (Acrobat Reader) est disponible gratuitement sur Adobe. Lien externe

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7. Problèmes de qualité d’impression des imprimantes laser Dell

Pour trouver des informations sur la résolution des problèmes de qualité d’impression spécifiques à votre imprimante, effectuez une ou plusieurs des options ci-dessous.

  • Pour obtenir une liste concise des articles de la base de connaissances de votre imprimante Dell, effectuez les étapes suivantes.

    1. Accédez à la page de support produits Dell.
    2. Il existe deux options pour obtenir les articles pour votre imprimante Dell.
      Remarque : le processus automatisé de détection de produit ne fonctionne pas sur les imprimantes.
      • Saisissez votre numéro de série, votre code de service express ou votre modèle de produit.
        Note: pour plus d’informations sur l’emplacement du numéro de série sur votre imprimante, consultez la page Localiser le numéro de série de votre imprimante Dell.
      • Appuyez ou cliquez sur Parcourir tous les produits, puis :
        1. Appuyez ou cliquez sur Matériel électronique, Logiciels et Accessoires.
        2. Appuyez ou cliquez sur Imprimantes et accessoires.
        3. Appuyez ou cliquez sur Dell Printers, MultiFunction Printers, Legacy Printers ou Smart Printers.
        4. Sélectionnez votre modèle d'imprimante (le numéro de modèle de votre imprimante est affiché à l'avant de l'imprimante).
        5. Si ce n’est déjà fait, sélectionnez l’onglet Documentation pour voir les articles disponibles.

  • Accédez à la page du support technique Dell et recherchez les mots qualité d’impression en utilisant la zone de recherche en haut de la page.
    Remarque : si les mots « qualité d’impression » renvoient un trop grand nombre de résultats, ajoutez le numéro de modèle de votre imprimante.
  • Téléchargez le manuel de votre imprimante et utilisez la fonction de recherche (Ctrl+F) pour rechercher la section Qualité d’impression (si elle existe). Pour plus d’informations sur le téléchargement ou l’affichage du manuel de votre imprimante, consultez l’article de la base de connaissances Dell Téléchargement et affichage des manuels pour imprimantes.
  • Accédez à la page de recherche Google et recherchez les mots qualité d’impression en ajoutant le numéro de modèle de votre imprimante.

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8. Résolution des problèmes de télécopie

Consultez l’article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes de télécopie pour résoudre les problèmes de télécopie.

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vérifiez la prise en charge de l'imprimante
Vous trouverez plus d’informations dans le Guide de l’utilisateur de votre modèle d’imprimante. Vous pouvez également consulter notre site de support des imprimantes pour obtenir des informations supplémentaires, des articles et des vidéos de dépannage.  

Achat de toner et d’autres consommables pour les imprimantes laser Dell

Recyclage chez Dell
 


Remarque : Il est recommandé de n’utiliser que des toners, tambours, rouleaux de transfert ou autres consommables de marque Dell dans nos imprimantes laser. Dell ne peut pas garantir la compatibilité ou la qualité d’impression de consommables tiers.

Cause

Aucune information sur la cause n’est disponible.

Resolution

Aucune information sur la résolution n’est disponible.

Additional Information

Affected Products

Dell 1100 Laser Mono Printer, Dell 1110 Laser Mono Printer, Dell 1125 Multifunctional Laser Printer, Dell 1130 Laser Mono Printer, Dell 1130n Laser Mono Printer, Dell 1133 Laser Mono Printer, Dell 1135n Multifunction Mono Laser Printer , Dell 1230c Color Laser Printer, Dell 1235cn Color Laser Printer, Dell 1250c Color Laser Printer, Dell 1320c Color Laser Printer, Dell 1350cnw Color Laser Printer, Dell 1355cn/cnw Color Laser Printer, Dell 1600n Multifunction Mono Laser Printer, Dell 1700/n Mono Laser Printer, Dell 1710/n Mono Laser Printer, Dell 1720/dn Mono Laser Printer, Dell 1815dn Multifunction Mono Laser Printer, Dell 2130cn Color Laser Printer, Dell 2135cn Color Laser Printer, Dell 2145cn Multifunction Color Laser Printer, Dell 2150cn/cdn Color Laser Printer, Dell 2155cn/cdn Color Laser Printer, Dell 2230d/dn Mono Laser Printer, Dell 2330d/dn Mono Laser Printer, Dell 2335dn Multifunctional Laser Printer, Dell 2350d/dn Mono Laser Printer, Dell 2355dn Multifunction Mono Laser Printer, Dell 3000cn Color Laser Printer, Dell 3010cn Color Laser Printer, Dell 3100cn Color Laser Printer, Dell 3110cn Color Laser Printer, Dell 3115cn Color Laser Printer, Dell 3130cn Color Laser Printer, Dell 3330dn Mono Laser Printer, Dell 3333/3335dn Mono Laser Printer, Dell 5100cn Color Laser Printer, Dell 5110cn Color Laser Printer, Dell 5130cdn Color Laser Printer, Dell 5200n Mono Laser Printer, Dell 5210n Mono Laser Printer, Dell 5230n/dn Mono Laser Printer, Dell 5310n Mono Laser Printer, Dell 5330dn Workgroup Mono Laser Printer, Dell 5350dn Mono Laser Printer, Dell 5530/dn Mono Laser Printer, Dell 5535dn Mono Laser MFP, Dell 7130cdn Color Laser Printer, Dell 7330dn Mono Laser Printer, Dell B1160 Mono Laser Printer, Dell B1160w Wireless Mono Laser Printer, Dell B1163 Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1163/W Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1165nfw Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1260dn Laser Printer, Dell B1265dfw Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1265dnf Mono Laser Printer MFP, Dell B2360d Mono Laser Printer, Dell B2360dn Mono Laser Printer, Dell B2375dfw Mono Multifunction Printer, Dell B2375dnf Mono Multifunction Printer, Dell B3460dn Mono Laser Printer, Dell B3465dn Mono Laser Multifunction Printer, Dell B3465dnf Mono Laser Multifunction Printer, Dell B5460dn Mono Laser Printer, Dell B5465dnf Mono Laser Printer MFP, Dell C1660W Color Laser Printer, Dell C1760NW Color Laser Printer, Dell C1765NF MFP Laser Printer, Dell C1765NFW MFP Laser Printer, Dell C2660dn Color Laser Printer, Dell C2665dnf Color Laser Printer, Dell C3760dn Color Laser Printer, Dell C3760n Color Laser Printer, Dell C3765dnf Color Laser Printer, Dell C5765DN MFP Color Laser Printer, Dell C7765DN MFP Color Laser Printer, Dell E310dw Printer, Dell E514dw Multifunction Printer, Dell E515dn Multifunction Printer, Dell E515dw Multifunction Printer, Dell E525w Color Multifunction Printer, Dell H625cdw Cloud MFP Laser Printer, Dell H815dw Cloud MFP Printer, Dell H825cdw Cloud MFP Laser Printer, Dell M5200 Medium Workgroup Mono Laser Printer, Dell 1125 Mono Laser MFP, Dell P1500 Personal Mono Laser Printer, Dell Workgroup Laser Printer S2500/S2500n, Dell S2810dn Smart Printer, Dell S2815dn Smart MFP printer, Dell S2825cdn Smart MFP Laser Printer, Dell S2830dn Smart Printer, Dell Color Smart Printer S3840cdn, Dell Color Smart Multifunction Printer S3845cdn, Dell S5830dn Smart Printer, Dell Color Smart Printer S5840cdn, Dell W5300 Workgroup Laser Printer ...
Article Properties
Article Number: 000132659
Article Type: Solution
Last Modified: 28 Oct 2024
Version:  16
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