「VxRail：カスタム静止スクリプト失敗エラーでスナップショットの停止が失敗する

Summary: VMware Tools 12.5.0.24276846を使用してVMware ESXi 7.0.3で実行されているWindows 2022 Server VMでスナップショットの作成中に静止エラーが発生します。エラー コードは2で、エラー メッセージは「Custom quiesce script failed」です。

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Symptoms

ゲストOSが休止中にエラーを報告しました。

The error code was: 2
The error message was: Custom quiesce script failed
An error occurred while saving the snapshot: Failed to quiesce the virtual machine.

2025-03-25T05:30:21.089Z In(05)+ vmx - The error message was: 'VssSyncStart' operation failed: The service cannot be started, either because it is disabled or because it has no enabled devices associated with it. (0x80070422) 2025-03-25T21:55:50.072Z In(05)+ vmx - The error message was: 'VssSyncStart' operation failed: IDispatch error #8454 (0x80042306) 2025-03-25T22:07:19.477Z In(05)+ vmx - The error message was: 'VssSyncStart' operation failed: IDispatch error #8454 (0x80042306) 2025-03-27T21:33:16.379Z In(05)+ vmx - The error message was: 'VssSyncStart' operation failed: The service cannot be started, either because it is disabled or because it has no enabled devices associated with it. (0x80070422)

このエラーをトラブルシューティングするために従うべきいくつかの手順を次に示します。

  • VMware Toolsのバージョンが最新であることを確認します。
  • 停止プロセスに関連するエラーがないか、イベント ログを確認します。この場合、イベント ログにエラーは表示されません。
  • ゲストOSでボリューム シャドウ コピー サービス(VSS)が有効で実行されていることを確認します。エラー メッセージ「VssSyncStart' operation failed」は、VSSサービスが実行されていないか、無効になっていることを示します。
  • ゲストOSでVSSサービスを有効にして開始します。
  • カスタム静止スクリプトが正しく構成され、実行されていることを確認します。「カスタム静止スクリプトが失敗しました」というエラー メッセージは、スクリプトが実行されていないか、失敗していることを示します。
  • VMware Toolsが正しく構成され、実行されていることを確認します。エラー メッセージ「サービスが無効になっているか、有効なデバイスが関連付けられていないため、サービスを開始できません」は、VMware Toolsが実行されていないか、正しく構成されていないことを示します。
  • VMware Toolsの構成を確認し、必要に応じて問題を修正します。
# Example of a command to check the VSS service status
vssadmin list providers

# Example of a command to start the VSS service
net start vss

# Example of a command to check the VMware Tools configuration
vmware-toolbox-cmd -v

Cause

この問題は、カスタム スクリプトが正しく構成されていないために発生します。

Resolution

この問題を解決するには、名前を backupScripts.d フォルダに保存して、カスタムスクリプトが使用されないようにします。

  1. 問題が発生しているWindows仮想マシンにログインします。
  2. 次のリンクにアクセスする： C:\Program Files\VMware\VMware Toolsの詳細を確認してください。
  3. 名前を backupscripts.d フォルダを backupscripts.oldの詳細を確認してください。
  4. ボリューム シャドウ コピー サービス(VSS)の開始
  5. スナップショットを再試行します。
Broadcom KBを参照してください。Windows仮想マシンの静止スナップショットを作成しようとすると、次のエラーで失敗します。'VmBackupOnThaw'操作が失敗しました このハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。
この記事には古いバージョンのESXiが含まれていますが、ESXi 7.xおよび8.xにも適用されます。

Affected Products

VxRail, VMware
Article Properties
Article Number: 000308265
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Sept 2025
Version:  2
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