VxRail. Сбой приостановки моментальных снимков с ошибкой «Пользовательский сценарий замораживания»

Гостевая ОС сообщила об ошибке во время приостановки.

The error code was: 2
The error message was: Custom quiesce script failed
An error occurred while saving the snapshot: Failed to quiesce the virtual machine.

2025-03-25T05:30:21.089Z In(05)+ vmx - The error message was: 'VssSyncStart' operation failed: The service cannot be started, either because it is disabled or because it has no enabled devices associated with it. (0x80070422) 2025-03-25T21:55:50.072Z In(05)+ vmx - The error message was: 'VssSyncStart' operation failed: IDispatch error #8454 (0x80042306) 2025-03-25T22:07:19.477Z In(05)+ vmx - The error message was: 'VssSyncStart' operation failed: IDispatch error #8454 (0x80042306) 2025-03-27T21:33:16.379Z In(05)+ vmx - The error message was: 'VssSyncStart' operation failed: The service cannot be started, either because it is disabled or because it has no enabled devices associated with it. (0x80070422)

Вот несколько шагов, которые необходимо выполнить для устранения этой ошибки:

• Убедитесь, что установлена актуальная версия VMware Tools.
• Проверьте журналы событий на наличие ошибок, связанных с процессом замораживания. В этом случае в журналах событий ошибки не отображаются.
• Убедитесь, что в гостевой ОС включена и работает служба теневого копирования томов (VSS). Сообщение об ошибке «VssSyncStart operation fail» указывает на то, что сервис VSS не запущен или отключен.
• Включите и запустите службу VSS в гостевой ОС.
• Убедитесь, что пользовательский сценарий замораживания правильно настроен и выполняется. Сообщение об ошибке «Custom quiesce script failed» указывает на то, что сценарий не выполняется или завершается сбоем.
• Убедитесь, что VMware Tools правильно настроены и запущены. Сообщение об ошибке «Сервис не может быть запущен, так как он отключен или с ним не связано ни одного активированного устройства» указывает на то, что VMware Tools не запущен или настроен неправильно.
• Проверьте конфигурацию Инструментов VMware и при необходимости исправьте все ошибки.

# Example of a command to check the VSS service status
vssadmin list providers

# Example of a command to start the VSS service
net start vss

# Example of a command to check the VMware Tools configuration
vmware-toolbox-cmd -v

Эта проблема возникает из-за неправильно настроенного пользовательского сценария.

Чтобы решить эту проблему, переименуйте backupScripts.d , чтобы пользовательский сценарий не использовался.

1. Войдите в виртуальную машину Windows, на которой возникла проблема.
2. Перейдите на C:\Program Files\VMware\VMware Tools.
3. Переименуйте backupscripts.d папку в backupscripts.old.
4. Запуск службы теневого копирования томов (VSS)
5. Повторите попытку создания моментального снимка.

См. статью базы знаний Broadcom Попытка создать замороженный моментальный снимок виртуальной машины Windows завершается сбоем с ошибкой: Сбой операции «VmBackupOnThaw»