VxRail：停顿快照失败并显示自定义静默脚本失败错误

客户机作系统在静默期间报告错误。

The error code was: 2
The error message was: Custom quiesce script failed
An error occurred while saving the snapshot: Failed to quiesce the virtual machine.

2025-03-25T05:30:21.089Z In(05)+ vmx - The error message was: 'VssSyncStart' operation failed: The service cannot be started, either because it is disabled or because it has no enabled devices associated with it. (0x80070422) 2025-03-25T21:55:50.072Z In(05)+ vmx - The error message was: 'VssSyncStart' operation failed: IDispatch error #8454 (0x80042306) 2025-03-25T22:07:19.477Z In(05)+ vmx - The error message was: 'VssSyncStart' operation failed: IDispatch error #8454 (0x80042306) 2025-03-27T21:33:16.379Z In(05)+ vmx - The error message was: 'VssSyncStart' operation failed: The service cannot be started, either because it is disabled or because it has no enabled devices associated with it. (0x80070422)

以下是对此错误进行故障处理的一些步骤：

• 确认 VMware Tools 版本为最新版本。
• 检查事件日志中是否存在与停顿过程相关的任何错误。在这种情况下，事件日志不会显示任何错误。
• 验证卷影拷贝服务 （VSS） 是否已启用并在来宾作系统上运行。错误消息“VssSyncStart”作失败表示 VSS 服务未运行或已禁用。
• 在来宾作系统上启用并启动 VSS 服务。
• 验证自定义停顿脚本是否已正确配置且正在运行。错误消息“自定义停顿脚本失败”表示脚本未运行或失败。
• 验证 VMware Tools 是否已正确配置并正在运行。错误消息“无法启动服务，因为它已禁用或因为它没有与之关联的已启用设备”指示 VMware 工具未运行或未正确配置。
• 检查 VMware Tools 配置并根据需要纠正任何问题。

# Example of a command to check the VSS service status
vssadmin list providers

# Example of a command to start the VSS service
net start vss

# Example of a command to check the VMware Tools configuration
vmware-toolbox-cmd -v

出现此问题的原因是自定义脚本配置错误。

要解决此问题，请重命名 backupScripts.d 文件夹，以便不使用自定义脚本。

1. 登录到遇到此问题的 Windows 虚拟机。
2. 请转至 C:\Program Files\VMware\VMware Tools。
3. 重命名 backupscripts.d 文件夹复制到 backupscripts.old。
4. 启动卷影拷贝服务 （VSS）
5. 再次尝试快照。

请参阅 Broadcom 知识库文章尝试创建 Windows 虚拟机的停顿快照失败，并显示错误：“VmBackupOnThaw”作失败