PowerEdge: Eksportér en SupportAssist Collection ved hjælp af iDRAC UI eller racadm cmd

Summary: Få mere at vide om, hvordan du opretter og eksporterer en SupportAssist Collection ved hjælp af iDRAC9 og iDRAC10 på Dell-enheder. Løs tekniske problemer med denne trinvise vejledning.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

SupportAssist-hjælpeprogrammet iDRAC9 og iDRAC10 kan oprette en SupportAssist-samling, også kendt som en teknisk supportrapport (TSR). iDRAC indeholder en programgrænseflade til indsamling af platformsoplysninger, der gør det muligt for supporttjenester at løse platformsproblemer. IDRAC genererer en SupportAssist-indsamling af systemet. Det gemmer samlingen lokalt. SupportAssist-indsamlingen eller den tekniske supportrapport kan derefter bruges til fejlfinding af et system.

Bemærk: For Dell-systemer med iDRAC7 eller iDRAC8 skal du se Eksportér en SupportAssist Collection over iDRAC7 og iDRAC8.

Bemærk: Brug af iDRAC 10 er identisk med hensyn til funktionelle trin. Alle aktuelle firmwareversioner fungerer til dette formål.

Sådan udpakkes SupportAssist-logfiler ved hjælp af iDRAC9.

Varighed: 00:01:34 (hh:mm:ss)
Sprogindstillinger for undertekster kan vælges ved hjælp af CC-ikonet på denne videoafspiller.


Sådan eksporterer du en SupportAssist Collection ved hjælp af iDRAC9:

Bemærk: Sådan konfigureres Integrated Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9) med Lifecycle Controller netværksindstillinger forklarer, hvordan du konfigurerer Integrated Dell Remote Access Controller.

 

  1. Log på iDRAC-brugergrænsefladen (figur 1).

iDRAC9-menuen SupportAssist-samling

Figur 1: Menuen iDRAC9 SupportAssist Collection

  1. Klik på Vedligeholdelse, og klik derefter på SupportAssist (Figur 1).
Bemærk: Hvis serveren ikke er registreret til SupportAssist, vises guiden SupportAssist-registrering. Tilmelding er valgfri. Hvis registrering ikke ønskes, skal du klikke på Annuller og derefter klikke på Annuller registrering. Registreringen skal gennemføres for automatisk at sende afhentningen til Dell Support.
  1. Klik på Start en samling (figur 1).
  2. Vælg de datasæt, der skal medtages i samlingen. Du kan også fortsætte med standardvalget.
Bemærk: Operativsystem og programdata kræver, at iDRAC Service Module (iSM) installeres og kører. Du kan finde flere oplysninger i Support til Dell iDRAC Service Module. iSM er et valgfrit softwareprogram, der kan inkludere relevante operativsystem- og programdata i SupportAssist-samlingen. Indstillingen Operativsystem og programdata er deaktiveret og kan ikke vælges, hvis enten iDRAC-servicemodulet ikke installeres og kører , eller hvis operativsystemets BMC/iDRAC Passthrough er deaktiveret i iDRAC. 
  1. Foretrukne indstillinger for samling: Vælg datasæt, der skal filtreres efter personligt identificerbare oplysninger (figur 2).

Vælg datasæt, der skal filtreres efter personidentificerbare oplysninger

Figur 2: Samlingsindstillinger for iDRAC9

Bemærk: 
  - Vælg indstillingen Filtrer data for at udelukke værtsnavne, MAC-adresser, logfiler eller registreringsdatabaseindhold. 
 - Termiske data er ikke i indsamlingen, når filtrering er aktiveret. 
 - Fejlfindingslogfiler og lagerlogfiler er ikke i samlingen, når filtrering er aktiveret. 
  1. Når indsamlingen er fuldført, vises et grønt banner, der informerer om fuldførelse og giver dig mulighed for at gemme og se
  2. Afhængigt af hvordan din browser er konfigureret til at downloade filer
    1. Download automatisk til "download mappe"
    2. Installation for at spørge, hvor filen skal gemmes
Bemærk: Hvis indstillingen Gem på netværk er valgt, gemmes de angivne netværksoplysninger som standard for alle fremtidige samlinger.

 

Bemærk: Fra og med iDRAC9-firmware 7.0 og nyere er det ikke længere muligt at sende en iDRAC SupportAssist-indsamling direkte til Dell.
  • Indstillingen Gem lokalt gemmer den genererede samling i det lokale system.
Bemærk: Der vises en meddelelse om, at en komprimeret fil skal gemmes, så den kan åbnes i browseren. Bekræft, at denne meddelelse ikke er blokeret.
 
  • Indstillingen Gem på netværk gemmer den genererede samling på en defineret CIFS- eller NFS-delingsplacering.
  1. Klik på Collect (Indsaml) for at fortsætte med genereringen af samlingen.
  2. Accepter slutbrugerniveauaftalen (EULA) for at fortsætte processen.

 

Bemærk:

Additional Information


Sådan logger du på iDRAC ved hjælp af racadm, Se følgende vejledning:

Selvstudium om iDRAC RACADM-kommandolinjen

Varighed: 00:05:18 (hh:mm:ss)
Når sprogindstillingerne for undertekster er tilgængelige, kan du vælge sprogindstillinger for undertekster ved hjælp af CC-ikonet på denne videoafspiller.

 

Generer en SupportAssist-samling (TSR) ved hjælp af racadm-kommandoen.

iDRAC7 og iDRAC8 firmwareversion 2.30 og nyere

  1. Opret forbindelse til iDRAC ved hjælp af en SSH-forbindelse (brug om nødvendigt en SSH-klient)
Putty-program – Åbning af en forbindelse til iDRAC
Figur 5: Putty-program – Åbning af en forbindelse til iDRAC
  1. Kør racadm
Kør RACADM
Figur 6: Kør den oprindelige kommando.
  1. Kør racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
kør kun racadm-kommando for at indsamle TSR-hovedlog
Figur 7: Kørsel af TSR-indsamlingskommando.
  1. Kontroller jobkøen for at sikre, at filindsamlingen er fuldført 
Jobkøkontrol af den kollektion, der kører
Figur 8: Kørsel af visningskommando for jobkø.
  1. Når jobbet er fuldført, skal du køre racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
    Eller 
    racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Lokal eksport af TSR
Figur 9: Lokal eksport 
 
fjerneksport af TSR
Figur 10: Fjerneksport

Bemærk: -f for filnavnet er IKKE nødvendigt, når du bruger en deling til at gemme filen.

Affected Products

iDRAC9, iDRAC10 - 1.10.xx Series, iDRAC10 - 1.20.xx Series, Storage Spaces Direct R440 Ready Node, Storage Spaces Direct R640 Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd2 Ready node, OEMR XL R570, OEMR XL R670 , OEMR XL R770, OEMR R240, OEMR R250, OEMR XE R250, OEMR R260, OEMR XE R260, OEMR R340, OEMR R350, OEMR XE R350, OEMR R360, OEMR XE R360, PowerEdge XR2, OEMR R540, OEMR R550, OEMR R5500, OEMR R640, OEMR XL R640, OEMR R6415, OEMR R650, OEMR R650xs, OEMR R6515, OEMR R6525, OEMR R660, OEMR XL R660, OEMR R660xs, OEMR R6615, OEMR R6625, OEMR R740, OEMR XL R740, OEMR R740xd, OEMR XL R740xd, OEMR R740xd2, OEMR R7415, OEMR R7425, OEMR R750, OEMR R750xa, OEMR R750xs, OEMR R7515, OEMR R7525, OEMR R760, OEMR R760xa, OEMR R760XD2, OEMR XL R760, OEMR R760xs, OEMR R7615, OEMR R7625, OEMR R940, OEMR R940xa, OEMR R960, OEMR T140, OEMR T150, OEMR T340, OEMR T350, OEMR T360, OEMR T440, OEMR T550, OEMR T560, OEMR T640, OEMR XL T640, OEMR XL R240, OEMR XL R340, OEMR XL R660xs, OEMR XL R6615, OEMR XL R6625, OEMR XL R6715, OEMR XL R6725, OEMR XL R760xs, OEMR XL R7615, OEMR XL R7625, OEMR XL R7715, OEMR XL R7725, OEMR XR11, OEMR XR12, OEMR XR4000r, OEMR XR4000w, OEMR XR4510c, OEMR XR4520c, OEMR XR5610, OEMR XR7620, OEMR XR8610t, OEMR XR8620t, Poweredge C4140, PowerEdge C6420, PowerEdge C6520, PowerEdge C6525, PowerEdge C6615, PowerEdge C6620, PowerEdge FC640, PowerEdge HS5610, PowerEdge HS5620, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge MX740C, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R260, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R360, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R470, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R570, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R650xs, PowerEdge R6515, PowerEdge R6525, PowerEdge R660, PowerEdge R660xs, PowerEdge R6615, PowerEdge R6625, PowerEdge R670, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R770, PowerEdge R7715, PowerEdge R7725, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T160, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T360, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T640, PowerEdge XE2420, PowerEdge XE7100, PowerEdge XE7420, PowerEdge XE7440, PowerEdge XE7745, PowerEdge XE8545, PowerEdge XE8640, PowerEdge XE9640, PowerEdge XE9680, PowerEdge XR11, PowerEdge XR12, PowerEdge XR4000r, PowerEdge XR4000w, PowerEdge XR4510c, PowerEdge XR4520c, PowerEdge XR5610, PowerEdge XR7620, PowerEdge XR8610t, PowerEdge XR8620t, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625, PowerFlex custom node R650, PowerFlex custom node R6525, PowerFlex custom node R660, PowerFlex custom node R6625, PowerFlex custom node R750, PowerFlex custom node R760, PowerFlex custom node R7625, PowerFlex custom node R860, Precision 7920 Rack, VxFlex Ready Node R640, VxFlex Ready Node R740xd, Dell EMC vSAN C6420 Ready Node, Dell EMC vSAN MX740c Ready Node, Dell EMC vSAN MX750c Ready Node, Dell vSAN Ready Node MX760c, Dell EMC vSAN R440 Ready Node, Dell EMC vSAN R640 Ready Node, Dell EMC vSAN R6415 Ready Node, Dell EMC vSAN R650 Ready Node, Dell EMC vSAN R6515 Ready Node, vSAN Ready Node R660, Dell vSAN R6615 Ready Node, Dell EMC vSAN R740 Ready Node, Dell EMC vSAN R740xd Ready Node, Dell EMC vSAN R750 Ready Node, Dell EMC vSAN R7515 Ready Node, Dell EMC vSAN R760 Ready Node, Dell vSAN R7615 Ready Node, Dell vSAN Ready Node R7625, Dell EMC vSAN R840 Ready Node, Dell EMC vSAN T350 Ready Node, PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840, VxFlex Ready Node R840 ...

Products

Precision 7920 Rack
Article Properties
Article Number: 000126308
Article Type: How To
Last Modified: 08 Dec 2025
Version:  26
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.