如何線上排定服務要求

如果您的工作訂單符合自行排程資格，您會收到一封電子郵件，提示您排程約會。如果您未在收到電子郵件後 2 個工作天內排程，服務專員將聯絡工作訂單聯絡人以排定服務預約。

如果您在線上檢視服務要求，您也會看到為合格工作訂單排程約會的選項。

您有兩種方式可排程約會：依照您收到的電子郵件連結進行操作，或是線上搜尋您的服務要求。

從電子郵件為合格工作訂單排定預約

1. 從電子郵件中，選取「排定服務」，然後按照連結前往線上服務要求。

   

2. 在「服務要求詳細資料」頁面上，您會看到您的服務要求和可供排程的工作訂單。選取「排定我的預約」。

   

3. 選擇服務的日期和時間，然後選取「排定」。

   

確認資訊會顯示服務日期和時間。您還將收到一封電子郵件通知，確認您的預約。

線上為合格工作訂單排定預約

1. 在 Dell 支援服務要求和派送狀態搜尋您的服務要求。如果您尚未登入，系統可能會提示您登入或輸入與服務要求相關聯的電子郵件地址。

   

2. 開啟「服務要求詳細資料」。在「服務要求詳細資料」頁面上，您會看到您的服務要求和任何相關的工作訂單。找到準備進行排程的工作訂單，並選取「排定我的預約」。

   

3. 選擇服務的日期和時間，然後選取「排定」。

   

確認資訊會列出服務日期和時間。您還將收到一封電子郵件通知，確認您的預約。

需要重新排定嗎？

在技術人員出發前往您的預約之前，您都可以重新排定服務。依照您收到的電子郵件中的連結或在線上搜尋您的服務要求。在「服務要求詳細資料」頁面上，找到符合資格的工作訂單，然後選取「重新排定我的預約」。

請參閱以下 Dell 知識文章，以取得相關資訊：

• 排程和管理現場服務
• 如何為符合資格的保固期內 Dell 產品建立線上支援要求
• 協助管理服務要求詳細資料

建議的文章

以下是一些與本主題相關的建議文章，您可能會感興趣。

• 排程和管理現場服務
• 如何為符合資格的保固期內 Dell 產品建立線上支援要求
• 協助管理服務要求詳細資料