Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Problémy s instalací aplikace Dell SupportAssist pro počítače a tablety

Summary: Máte problémy s instalací aplikace Dell SupportAssist pro počítače a tablety? V našem podrobném průvodci se dozvíte, jak vyřešit problémy s instalací.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Nedaří se nainstalovat aplikaci SupportAssist pro počítače a tablety a zobrazí se chybová zpráva.

Problémy mohou být následující:

  • Možnosti aplikace Dell SupportAssist nejsou k dispozici.
  • Nelze nainstalovat aplikaci Dell SupportAssist.
  • Aplikace Dell SupportAssist po spuštění přestane fungovat.
  • Zpráva, že aplikace Dell SupportAssist nenalezla žádné aktualizace.
  • Aplikace Dell SupportAssist zobrazuje zrušené dialogové okno.

Cause

Není k dispozici

Resolution

Pokud má aplikace SupportAssist pro počítače a tablety nebo SupportAssist pro klienty problémy s instalací nebo přeinstalací aplikace SupportAssist, společnost Dell Technologies doporučuje nejprve provést čistou odinstalaci provedením těchto kroků.

Varování: Před pokusem o odinstalaci restartujte počítač, abyste měli jistotu, že během odinstalace nejsou načteny žádné binární soubory.


V minulosti jsme čistou odinstalaci prováděli odstraněním adresářů a souborů registru. To by již nemělo být nutné.

 
  1. Odinstalujte aplikaci SupportAssist ze systému Windows. Přejděte do nabídky Ovládací panely, poté do nabídky Přidat nebo odebrat programy a nakonec klikněte na položku Odinstalovat.
  2. Nepoužívejte k odinstalaci aplikace SupportAssist žádný nástroj třetí strany. To by měla být až poslední možnost.
  3. Při upgradu aplikace SupportAssist ze starší verze by technická podpora neměla aplikaci SupportAssist odinstalovat a instalovat, ale nainstaluje aplikaci SupportAssist, což následně odinstaluje/nainstaluje a přesune požadovaná data.
  4. Při použití běžného postupu odinstalování není nutné provádět žádné další čištění.
  5. Během odinstalace se ujistěte, že nejsou otevřeny žádné z následujících položek. Databáze aplikace SupportAssist, soubory protokolu aplikace SupportAssist, uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist, příkazový řádek (s cestou C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ ), Regedit (s cestou k aplikaci SupportAssist).
  6. Ujistěte se, že následující služby systému Windows jsou po dokončení odinstalace odebrány ze služeb systému Windows a spuštěny při upgradu nebo nové instalaci.

Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub
Obrázek 1: Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub

  1. Pokud máte po odinstalaci stále problémy s instalací aplikace SupportAssist, restartujte počítač a zkuste operaci provést znovu.
  2. Vždy stahujte nejnovější verzi aplikace SupportAssist ze stránky SupportAssist pro domácí počítače.
  3. Popis nových funkcí a pokyny naleznete v uživatelských příručkách a návodech.
  4. Po úspěšné instalaci spusťte aplikaci SupportAssist a poté nechte zákazníka provést registraci aplikace SupportAssist u společnosti Dell.

Additional Information

Article Properties


Affected Product

SupportAssist for Home PCs

Last Published Date

09 May 2024

Version

12

Article Type

Solution