Проблема зі встановленням Dell SupportAssist для ПК та планшетів

Не вдається інсталювати SupportAssist для ПК та планшетів і відображає повідомлення про помилку.

Проблеми можуть бути такими:

• Параметри Dell SupportAssist недоступні.
• Не вдається інсталювати Dell SupportAssist.
• Dell SupportAssist перестав працювати після запуску.
• Dell SupportAssist не знайшов жодного повідомлення про оновлення.
• Dell SupportAssist показує скасоване діалогове вікно.

Не застосовується

Якщо у SupportAssist для ПК та планшетів або SupportAssist для клієнта виникають проблеми зі встановленням або повторною інсталяцією SupportAssist, Dell Technologies рекомендує спочатку виконати чисте видалення, виконавши наведені нижче дії.

Увага! Перезавантажте комп'ютер перед спробою видалення, щоб переконатися, що на момент видалення не завантажено двійкові файли.

Раніше ми виконували чисту деінсталяцію, видаляючи каталоги та файли реєстру. У цьому більше не повинно бути необхідності.

1. Видаліть SupportAssist із Windows. Перейдіть до Панелі керування, потім Інсталяція та видалення програм, а потім Видалити.
2. Не використовуйте сторонні інструменти для видалення SupportAssist. Це має бути останній варіант.
3. Щоб оновити SupportAssist зі старішої версії, техпідтримка не повинна видаляти та встановлювати SupportAssist, а встановлює SupportAssist, яка, у свою чергу, видаляє/встановлює та переносить необхідні дані.
4. Під час звичайної процедури видалення не потрібне додаткове очищення.
5. Переконайтеся, що під час видалення нічого з наведеного нижче не відкрито. База даних SupportAssist, файли журналу SupportAssist, інтерфейс SupportAssist, командний рядок (з C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ path), Regedit (зі шляхом SupportAssist).
6. Переконайтеся, що наведені нижче служби Windows видалено зі служб Windows після завершення видалення та розпочато під час оновлення або нової інсталяції.

Малюнок 1: Служба керування клієнтами Dell, збирач сховища даних Dell, процесор сховища даних Dell, API служби сховища даних Dell, Dell SupportAssist, Dell TechHub

1. Після видалення, якщо проблеми з інсталяцією SupportAssist все ще виникають, перезавантажте комп'ютер і повторіть операцію.
2. Завжди завантажуйте останню версію SupportAssist із SupportAssist для домашніх ПК.
3. Перегляньте посібники користувача та посібники, щоб дізнатися про нові функції та інструкції з випуску.
4. Відкрийте SupportAssist після успішної інсталяції, а потім попросіть клієнта зареєструватися в Dell.

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

• Код помилки, отриманий під час інсталяції SupportAssist версії 4.0 або новішої
• Як видалити центр підтримки Dell
• SupportAssist не запускався після відновлення заводських налаштувань образу