Problema de instalación de Dell SupportAssist para computadoras y tabletas

SupportAssist para computadoras y tabletas no se instala y se muestra un mensaje de error.

Los siguientes podrían ser los problemas:

• Las opciones de Dell SupportAssist no están disponibles.
• No se puede instalar Dell SupportAssist.
• Dell SupportAssist dejó de funcionar cuando se inició.
• Dell SupportAssist no encontró ningún mensaje de actualizaciones.
• Dell SupportAssist muestra el cuadro de diálogo cancelado.

No corresponde

Cuando SupportAssist para computadoras y tabletas o SupportAssist para clientes tiene problemas para instalar o reinstalar SupportAssist, Dell Technologies recomienda ejecutar primero una desinstalación limpia de acuerdo con los pasos que se indican a continuación.

Advertencia: Reinicie la computadora antes del intento de desinstalación para asegurarse de que no haya archivos binarios cargados en el momento en que se realice la desinstalación.

En el pasado, para realizar una desinstalación limpia, se eliminaban los directorios y archivos de registro. Esto ya no debería ser necesario.

1. Desinstale SupportAssist de Windows. Vaya a Panel de control, luego, a Agregar o quitar programas y, finalmente, a Desinstalar.
2. No utilice ninguna herramienta de otros fabricantes para desinstalar SupportAssist. Esta debería ser la última opción.
3. Para actualizar SupportAssist desde una versión anterior, el soporte técnico no debe desinstalar e instalar SupportAssist, sino solo instalar SupportAssist; la herramienta desinstalará/instalará y migrará los datos necesarios.
4. No se requiere ninguna limpieza adicional cuando se sigue el procedimiento de desinstalación normal.
5. Durante la desinstalación, asegúrese de que ninguno de los siguientes elementos se encuentre abierto. Base de datos de SupportAssist, archivos de registro de SupportAssist, interfaz de usuario de SupportAssist, símbolo del sistema (con la ruta C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ ), Regedit (con la ruta de SupportAssist).
6. Asegúrese de que los siguientes servicios de Windows se eliminen de los servicios de Windows cuando se realice una desinstalación y se inicien cuando se realice una actualización o una instalación nueva.

Figura 1: Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub

1. Después de una desinstalación, si aún se producen problemas en la instalación de SupportAssist, reinicie la computadora y vuelva a intentar la operación.
2. Descargue siempre la versión más reciente de SupportAssist desde SupportAssist for Home PCs.
3. Consulte las guías del usuario y los manuales para conocer las características y las instrucciones de la nueva versión.
4. Abra SupportAssist después de una instalación correcta y, a continuación, pida al cliente que realice el registro de SupportAssist en Dell.

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