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Article Number: 000191500

La cámara web no funciona o no se detecta en el monitor Dell S2422HZ o S2722DZ

Summary: En el siguiente artículo, se proporciona información sobre cómo resolver un problema con la cámara web emergente en los monitores Dell S2422HZ y S2722DZ.

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Article Content

Symptoms

Es posible que los usuarios de un monitor Dell S2422HZ o S2722DZ experimenten un problema con la cámara web integrada en el monitor. La cámara web no funciona o no se detecta cuando se utilizan las siguientes aplicaciones:

  • Aplicación Cámara de Windows
  • Aplicaciones para conferencias:
    • Zoom
    • Skype for Business
    • Webex
    • Citrix GoToMeeting
    • Ringcentral Video
    • Microsoft Teams
    • Google Meetings

Cause

Las siguientes son las dos causas principales que se deben identificar:

  • La cámara web no está levantada ni es visible en la parte superior del monitor.
  • El cable USB entre el monitor y la computadora no está conectado.

Resolution

Realice los siguientes pasos para resolver este problema:

  1. Asegúrese de que la conexión de cables del monitor a la computadora o la estación de acoplamiento esté correctamente instalada.

    • Cable USB Type-C a Type-C

    • Cable USB Type-A a Type-C y un cable HDMI

    • Cable USB Type-A a Type-C y un cable DisplayPort (DP)

    NOTA: Los cables USB Type-A a USB Type-C, HDMI y DP son una compra opcional y no se envían junto con el monitor.

  2. Asegúrese de que la cámara web se encuentre en la posición levantada. (La cámara web solo está habilitada en este estado. Consulte la Figura 1).

    Posición de la cámara web del monitor

    (Figura 1: Posición de la cámara web del monitor)

  3. Habilite el acceso a la cámara web para aplicaciones de conferencia:

    1. Abra los Ajustes de Windows.

    2. Vaya a la categoría Privacidad.

    3. Vaya a Cámara.

    4. Sus opciones están disponibles en el panel derecho. (Consulte la Figura 2; solo en inglés)

      Opciones de cámara en la configuración de Windows

      (Figura 2: Opciones de cámara)

  4. Active la cámara web en el menú de visualización en pantalla (OSD) de los monitores:

    1. Abra el menú.

    2. Vaya a Audio and webcam.

    3. Vaya a Webcam.

    4. Asegúrese de que esté configurado en Enabled. (Consulte la Figura 3; solo en inglés)

      Visualización en pantalla

      (Figura 3: Visualización en pantalla)

  5. Abra su aplicación de conferencias y asegúrese de que la cámara web Dell Monitor RGB esté seleccionada.

NOTA: Si solo tiene el cable HDMI o DP conectado del monitor a la computadora, solo se muestra un parlante, ya sea Dell S2422HZ o Dell S2722DZ. El micrófono y Echo Cancelling Speakerphone no se soportan en esta selección. Esta selección solo es adecuada para fines de reproducción de audio. Se recomienda seleccionar la ruta de audio “Echo Cancelling Speakerphone (S2422HZ o S2722DZ)”.

Additional Information

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Article Properties

Affected Product

Dell S2422HZ, Dell S2722DZ

Last Published Date

18 Apr 2024

Version

5

Article Type

Solution

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