戴尔显示器像素准则
Summary: 了解有关戴尔显示器和笔记本电脑液晶屏分辨率的指导准则。我们将解释点和像素的概念、向您介绍卓越面板保证服务，并向您展示如何识别屏幕上的亮点或坏点。
Instructions
学习内容
本文可帮助您了解以下内容：
了解您的显示屏：像素、子像素和部分子像素
您的显示器屏幕是通过数以百万计的彩色小点来生成图像的。接下来，我们将剖析这三项的具体概念及其工作原理。
什么是像素？
像素（“图像元素”的简称）是屏幕上的一个单一颜色点。可以将其视为数字拼花图案中的一个小方块。
您的显示器将屏幕划分为由像素构成的行与列。这些像素排列得非常紧密，看起来就像是一幅平滑的图像。每个像素都由三个称为子像素的更小部分组成。
什么是子像素？
每个像素都包含三个子像素：
- 一个红色的子像素
- 一个绿色的子像素
- 一个蓝色的子像素
这三个子像素就像一个团队一样协同工作。通过调节每个子像素的亮度，它们能够生成数以百万计的不同颜色。当您在屏幕上看到白色时，所有三个子像素都处于点亮状态。当您看到黑色时，所有三个像素都处于熄灭状态。
示例：要显示紫色，红色和蓝色子像素将点亮，绿色子像素则保持熄灭状态。
什么是部分子像素？
部分子像素小于完整子像素，其大小通常不到完整子像素单元的一半。
可以这样理解：如果将一个完整的子像素比作一粒米，那么部分子像素就像是这粒米上的一个小碎片。它是屏幕上一个极其微小的组成部分。
它们有多小呢？
部分子像素非常微小，如果不进行适当的放大，根本无法将其与子像素区分开来。即使在正常观看距离下直视屏幕，您也无法确定某个小点是部分子像素还是实际的完整子像素。
它们来自哪里？
在液晶屏制造过程中，生产过程中的微观变化可能会导致产生这些微小的子像素碎片。几乎所有的液晶屏都会出现这种情况，这是正常制造过程的一部分，并不意味着质量低劣。
快速对比：了解差异
|
类型 |
大小 |
您将看到 |
是缺陷吗？ |
|---|---|---|---|
|
像素 |
3 个子像素组合在一起 |
明亮的白点或黑点 |
是，处于卡死状态则为缺陷 |
|
子像素 |
一个像素的 1/3 |
红色、绿色或蓝点（亮）或黑点（暗） |
是，处于卡死状态则为缺陷 |
|
部分子像素 |
不到子像素的一半 |
在不进行放大的情况下，无法与子像素区分开来的小点 |
否，这是正常现象 |
像素和子像素问题的类型
在某些情况下，像素或子像素可能会卡在某个状态。以下是您可能会看到的不同类型：
亮点（也称为“卡死的像素”）
- 含义：一个像素中的所有三个子像素都处于永久点亮状态。
- 问题描述：一个明亮的白点，在深色背景下尤为明显。
- 出现原因：该像素在制造过程中卡在了“点亮”状态。
暗点（也称为“坏点”）
- 含义：一个像素中的所有三个子像素都处于永久熄灭状态。
- 问题描述：一个可以在白色或彩色背景下看到（但在黑色背景下看不到）的黑点。
- 出现原因：该像素停止了工作，无法点亮。
亮点子像素
- 含义：只有一个子像素（红色、绿色或蓝色）卡在了“点亮”状态。
- 问题描述：在暗色背景下，屏幕上出现常亮的红色、绿色或蓝色小点。
- 出现原因：三种颜色的组件之一在制造过程中处于卡死状态。
暗点子像素
- 含义：只有一个子像素卡在了“熄灭”位置。
- 问题描述：在白色背景下，屏幕上出现了一个小暗点。您可能会看到略微不同的颜色，而不是纯黑色，具体取决于处于卡死状态的子像素。
- 出现原因：三个子像素之一停止了工作。
部分子像素异常（非缺陷）
- 含义：液晶屏正常制造过程中出现的不完整子像素碎片。
- 问题描述：在不进行放大的情况下，无法与子像素缺陷区分开来的小暗点。
为什么它不是缺陷：
- 几乎所有液晶显示屏上都会出现部分子像素异常
- 它们是制造过程中的正常现象
- 它们太小，不会影响图像质量或您的观看体验
- 行业标准（包括戴尔的像素政策）都未将其归类为缺陷
正常观看距离（推荐）约为 35 到 50 厘米，并且对于大尺寸显示器，该距离约为 100 到 150 厘米。
图示
亮点子像素
一种颜色的子像素保持点亮状态，在深色背景下形成了一个彩色点。
暗点子像素
一种颜色的子像素保持熄灭状态，在浅色背景下形成了一个暗点。
是否可以修复卡死的像素或坏点？
关于如何修复像素问题，您需要了解以下内容：
卡死的像素（亮点或亮点子像素）
您可能会在网上找到有关像素修复软件，或涉及按压屏幕等修复方法的信息。我们强烈建议不要尝试这些方法，因为：
- 它们可能对显示屏造成进一步损坏
- 它们可能会导致您的保修失效
- 按压可能会导致屏幕破裂或损坏内部组件
- 这些软件工具不受戴尔官方支持，并且可能不起作用
坏点（暗点或暗点子像素）
无法修复：坏点已完全停止工作。任何软件或其他方法都无法将其修复。更换显示屏面板是唯一的解决方案。
戴尔的建议
如果您的显示屏出现像素问题：
- 请勿尝试自行修复。避免使用像素修复软件或按压屏幕
- 统计受影响的像素数量（请参阅下方的如何检查您的屏幕）
- 将该数量与戴尔保修政策的规定进行比对（请参阅下方的戴尔像素政策）
- 如果您的显示屏符合条件，请联系戴尔技术支持进行更换
戴尔卓越面板保证
我们希望能为您带来尽可能出色的观看体验。因此，我们为部分显示器提供卓越面板保证服务。
什么是卓越面板保证服务？
此保证服务意味着，对于符合条件的显示屏，我们对亮点实行零容忍政策。保修期内，即使您的显示屏上有一个亮点，我们也将免费为您更换。
哪些显示器可享受该服务？
卓越面板保证服务适用于以下戴尔显示器系列：
- UltraSharp 显示器（U 系列）
- UltraSharp PremierColor（UP 系列）
- Dell Pro P 显示器（P系列，P1424H 和 P1425 除外）
- Dell P 显示器（S 系列，2020 年及更新型号）
- 游戏显示器（G 系列和大多数 S 系列游戏显示器，S2716DG 和 S2417DG 除外）
- Alienware 显示器（AW 系列，AW5520QF 除外）
- C 系列/P 系列会议显示器（24 到 34 英寸）
- 分辨率不低于 HD+ (1600 x 900) 的所有戴尔笔记本电脑
- 戴尔配备卓越面板显示屏的所有一体化计算机
服务涵盖范围？
- 亮点：零容忍，即使显示屏上有一个亮点，我们也会进行更换
- 亮点子像素：零容忍，即使显示屏上有一个亮点子像素，我们也会进行更换
- 暗点像素：最多允许 5 个（视型号而定，请参阅下方的政策表）
该服务的有效期是多久？
您可以在整个保修期内获享卓越面板保证服务：
- 标准保修（1 年或 3 年）
- 延长保修（如果您已购买该服务）
戴尔的像素政策
我们严格遵循针对像素缺陷的行业标准规范。在液晶屏制造过程中，出现少量卡死的像素被视为正常现象。
对于戴尔显示器
提供卓越面板保证服务的显示器
|
显示器类型 |
允许的亮点数/亮点子像素数 |
允许的暗点子像素数 |
允许的组合缺陷总数 |
|---|---|---|---|
|
Alienware（AW5520QF、AW3926QW、AW2726DL 和 AW2526HL 除外的所有型号） |
0 |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
|
Alienware AW5520QF 和 AW3926QW |
0 |
最多 12 个 |
最多 12 个 |
|
C 系列/P 系列会议显示器（24-34 英寸） |
0 |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
|
Dell P（S 系列，2020 年以后的型号） |
0 |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
|
Dell Pro P（P 系列） |
0 |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
|
游戏（G 系列） |
0 |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
|
UltraSharp（U 系列） |
0 |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
|
UltraSharp PremierColor（UP 系列） |
0 |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
不提供卓越面板保证服务的标准显示器
|
显示器类型 |
允许的亮点数/亮点子像素数 |
允许的暗点子像素数 |
允许的组合缺陷总数 |
|---|---|---|---|
|
Alienware AW2526HL 和 AW2726DL |
最多 2 个 |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
|
C 系列/大尺寸（43 英寸及更大尺寸） |
最多 5 个 |
最多 12 到 15 个 |
最多 12 到 15 个 |
|
D 系列 |
最多 5 个 |
最多 8 个 |
最多 8 个 |
|
戴尔（SE 系列） |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
|
Dell IN 系列 |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
|
Dell P（S2716DG 和 S2417DG） |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
|
Dell Pro（E 系列） |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
对于戴尔笔记本电脑
|
屏幕分辨率 |
允许的亮点数/亮点子像素数 |
允许的暗点子像素数 |
允许的组合缺陷总数 |
|---|---|---|---|
|
分辨率不低于 HD+ (1600 x 900) |
0 |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
|
分辨率不高于 HD (1366 x 768) |
最多 2 个 |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
对于戴尔一体化计算机
|
显示屏类型 |
允许的亮点数/亮点子像素数 |
允许的暗点子像素数 |
允许的组合缺陷总数 |
|---|---|---|---|
|
卓越面板 |
0 |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
|
标准显示屏 |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
最多 5 个 |
如何检查屏幕是否存在像素问题
按照以下步骤检查显示屏上是否有卡死像素或坏点。
开始之前
您需要：
- 一块干净的无绒布
- 您的显示屏
提示：先清洁屏幕。有时，看似是卡死像素的实际上只是常见的灰尘或污垢。
对于戴尔显示器
- 关闭计算机和显示器。
- 从显示器上拔下视频线缆。
这是用于将显示器连接到计算机的线缆（可能为 VGA、DVI、HDMI、DisplayPort 或 USB-C 线缆）。 - 使用无绒布轻轻地清洁屏幕。
- 将电源线重新插入显示器。
- 打开显示器电源。
您应该会在黑色背景上看到一个浮动框。这表示您的显示器正在工作，但没有视频信号。 - 仔细观察黑屏。
检查是否存在亮点（白色、红色、绿色或蓝色）。这些将是亮点或亮点子像素。 - 运行内置诊断测试以进行更全面的检查。
提醒：启动诊断的步骤因显示器型号而异。如需获取所用显示器的具体说明，请查看显示器的用户手册。诊断测试将循环显示不同的纯色画面：红色、绿色、蓝色、白色和黑色。 - 请在显示每种颜色时仔细观察屏幕。
- 显示黑色时：查找是否存在任何亮点
- 显示白色时：查找是否存在任何暗点
- 显示红色、绿色、蓝色时：查找是否存在与背景颜色不匹配的点
- 统计您找到的卡死像素的数量。
- 将该数量与上方政策表中您所用显示器型号对应的数量进行比对。
对于戴尔笔记本电脑
- 完全关闭笔记本电脑电源。
- 拔下所有外接显示器。
- 使用无绒布轻轻地清洁笔记本电脑屏幕。
- 开启笔记本电脑。
- 运行内置的液晶屏测试：
- 重新启动笔记本电脑
- 当看到戴尔徽标时，反复按 F12 键
- 从菜单中选择 Diagnostics
- 屏幕将循环显示纯色画面
- 请在显示每种颜色时仔细观察屏幕。
- 显示黑色时：查找是否存在任何亮点
- 显示白色时：查找是否存在任何暗点
- 显示红色、绿色、蓝色时：查找是否存在与背景颜色不匹配的点
- 统计您找到的卡死像素的数量。
- 将该数量与上方政策表中您的笔记本电脑分辨率对应的数量进行比对。
要查找的内容
卡死的像素具有以下特征：
- 固定在一个位置（它们不会移动）
- 始终显示同一种颜色
- 在正常观看距离下肉眼可见
- 在不放大画面或不使用放大镜的情况下明显可见
非卡死像素：
- 在您清洁屏幕后消失的点（这些是灰尘）
- 非常小的点可能是部分子像素或子像素缺陷。统计所有可见点的数量，并参考保修政策表。
- 会变色或移动的点（这可能是另一个问题）
如果发现了像素问题，该怎么办
步骤 1：统计缺陷像素数量
记下：
- 您看到的亮点或亮点子像素的数量
- 您看到的暗点或暗点子像素的数量
- 它们位于屏幕上的位置
步骤 2：查看您的保修状态
对于显示器：大多数戴尔显示器均享有 1 年或 3 年的有限保修。与计算机一起购买的显示器将享受计算机的保修服务。
对于笔记本电脑：查看您购买笔记本电脑的时间以及您的保修范围。
查看您的保修范围：访问戴尔支持网站，并输入显示器的服务编号或快速服务代码以查看您的保修范围。
步骤 3：与戴尔的政策进行对比
查看上方的政策表：
- 找到您的显示屏类型
- 检查您的缺陷像素数量是否超过了允许的数量
- 检查您是否享有卓越面板保证服务
步骤 4：联系戴尔支持（如果您符合条件）
如果您所用显示屏的卡死像素数量超过了政策允许的上限，请联系戴尔技术支持
常见问题
问：亮点或亮点子像素会随着时间的推移而变暗吗？
答：不会。在更换显示器之前，卡死的像素会始终处于卡死状态。它不会自行好转，也不会进一步恶化。
问：我的显示屏上有一个小的亮点。这是否涵盖在保修范围内？
答：这取决于您的显示屏：
- 提供卓越面板保证服务：是的，即使只有一个亮点或亮点子像素，也在保修范围内（部分子像素异常不在保修范围内，因为它们不是缺陷）。
- 不提供卓越面板保证服务：只有在您的卡死像素/子像素的总数超过 5 个，才涵盖在保修范围内（部分子像素异常不在保修范围内，因为它们不是缺陷）。
请查看上方的政策表，确认您的显示屏是否享受卓越面板保证服务。
问：我的显示屏上有几个非常小的点。此情况严重吗？
答：小点可能是部分子像素（正常现象），也可能是子像素缺陷（可能涵盖在保修范围内）。在不进行放大的情况下，您无法分辨其中的差异。
问：卡死的像素和坏点之间有什么区别？
答：
- 卡死的像素：始终显示同一种颜色（白色或彩色），有时也称为亮点。
- 坏点：显示黑色，因为它已完全熄灭。
问：保修到期后，我发现显示屏上存在卡死像素。我该怎么办？
答：很遗憾，像素缺陷仅在保修期内获享更换服务。在保修到期后：
- 您可以继续使用该显示屏（大多数卡死的像素不会影响可用性）
- 您可以购买新显示屏
购买新显示器时，不妨考虑我们的延长保修选项，以延长您的保修期限。
问：如何避免出现卡死像素？
答：卡死的像素是在制造过程中出现的，而并非由您使用显示屏的方式所导致。在正常使用过程中，它们是无法避免的。但是：
- 在安装设置过程中，请轻拿轻放您的显示屏
- 避免用力按压屏幕
- 保持显示屏清洁
- 使用适当的亮度设置
问：是否所有戴尔显示器都采用相同的像素政策？
答：否。我们提供卓越面板保证服务的显示器具有更严格的标准（对亮点零容忍）。标准显示器遵循相应的行业规范（最多允许存在 5 个卡死的像素）。查看上方的政策表，以了解适用于您所用具体型号的政策。
问：如果怀疑显示屏上存在卡死的像素，但无法确定，该怎么办？
答：请按照上方如何检查屏幕部分中的说明运行诊断测试。纯色画面让您能够更轻松地发现卡死的像素。如果您仍然不确定，请联系我们的支持团队，我们很乐意帮助您确定是否存在问题。
需要其他显示屏问题方面的帮助？
本文主要讨论了像素缺陷。如果您遇到了不同的显示屏问题，我们还提供了其他可以为您提供帮助的指南：
常见显示屏问题
- 修复笔记本电脑显示屏问题 — 屏幕无法开启、闪烁或存在其他屏幕故障
- 修复显示器问题 — 外部显示器无法显示画面或者存在颜色或连接问题
- 设置多台显示器 — 为您的工作区配置两台或三台显示器
- 将显示器连接到计算机 — 分布连接说明
- 修复触摸屏问题 — 触摸屏无响应或无法正常工作
不属于像素缺陷的症状
如果您遇到了以下任何问题，请改为查看上方的链接：
- 白屏或黑屏
- 屏幕上出现水平或垂直线条
- 画面颜色整体泛白或失真
- 图像模糊、看不清
- 画面闪烁或闪屏
- 图像出现拉伸或失真
- 屏幕边缘漏光
- 出现亮斑或暗斑（大于一个像素）
Additional Information
常见问题
让我们帮助您解决有关戴尔显示器或笔记本电脑液晶显示器上的子像素缺陷的一些常见问题。
亮点子像素是指存在缺陷而无法显示正确颜色输出的子像素。它看上去像屏幕上的一个很小的黑色或白色斑点。当子像素永久发亮时，它称为亮点子像素。
不会。有缺陷的子像素将保持永久亮起，直到显示器断电。
戴尔卓越面板保证仅适用于存在亮点子像素缺陷的 Dell Consumer、Professional、UltraSharp 和 Gaming（包括 Alienware）显示器。完美面板更换不涵盖存在暗点子像素或坏点子像素的显示器。
戴尔卓越面板保证适用于直接从戴尔或从零售商店购买的所有 Dell Consumer、Professional、UltraSharp 和 Gaming （包括 Alienware）显示器。
- 关闭计算机和显示器。
- 从显示器上断开视频线缆（VGA、DVI、HDMI 或 DisplayPort）连接。
- 用不起毛的软布清洁屏幕，因为灰尘可能会
显示为
“点”。 - 将电源线连接到显示器，然后打开显示器。
- 显示背景为黑色的浮动框。
- 检查屏幕上有无亮点子像素。这些子像素亮起，导致黑色背景上出现白色、红色、绿色或蓝色的点。或者，考虑运行诊断测试。请参阅戴尔知识库文章如何在戴尔显示器上运行内置诊断测试（英文版）或如何在戴尔笔记本电脑上运行 LCD 内置自检（英文版）。
- 检查屏幕以在屏幕上识别亮点、亮点子像素或任何其他类型的失真情况。
- 如果您发现缺陷，请联系戴尔技术支持以获取您所在位置的维修选项。
- 关闭计算机和显示器。
- 从显示器上断开视频线缆（VGA、DVI、HDMI 或 DisplayPort）连接。
- 用不起毛的软布清洁屏幕，因为灰尘可能会
显示为
“点”。 - 将电源线连接到显示器，然后打开显示器。
- 运行诊断测试。请参阅戴尔知识库文章如何在戴尔显示器上运行内置诊断程序（英文版）或如何在戴尔笔记本电脑上运行 LCD 内置自检（英文版）。
- 屏幕现在应该轮流显示多种颜色（白色、红色、绿色、蓝色和黑色）。
- 检查屏幕以在屏幕上识别亮点、亮点子像素或任何其他类型的失真情况。
- 如果您发现缺陷，请联系戴尔技术支持以获取您所在位置的维修选项。
戴尔有限硬件保修涵盖设备或工艺有缺陷的显示器。如果部件在有限保修期内出现故障，请联系戴尔技术支持进行故障处理。如果在故障处理后，问题被确定为亮点子像素问题，则戴尔将在下一个工作日寄给您更换用的设备。
在有限硬件保修期间，戴尔显示器享受戴尔全天候免费电话技术支持和高级更换服务的所有好处。
虽然大多数制造商只提供 30 天零亮点子像素保证，但戴尔完美面板更换在为期 1 年或 3 年的整个有限硬件保修期以及为期 4 年或 5 年的延长保修期均有效。
对于独立于计算机购买的戴尔显示器，其有限硬件保修期为装箱单、发票或收据上注明的期限。与计算机一起购买的戴尔显示器包含在计算机的有限硬件保修范围内。
戴尔笔记本电脑或平板显示器上的显示问题由 LCD 面板、显卡 (GPU) 或显示设置引起。某些指示显示问题或视频问题的症状为：
- 白屏或黑屏
- 水平线或垂直线
- 褪色
- 图像模糊或不清晰
- 图像失真或拉伸
- 几何失真
- 漏光或光渗
- 闪烁
- 亮斑或黑斑
- 亮点或坏点像素
如果您正在处理其他问题（例如 连接新显示器、 修复常见显示问题、 笔记本电脑屏幕无法正常工作、设置多台显示器或对 触摸屏问题进行故障处理），请查看我们的其他有用指南。