Come risolvere gli errori di schermata blu, schermata nera o codice di arresto su un computer Dell (procedura avanzata)

Hai già provato le basi?

Questo articolo presuppone che tu abbia già lavorato con le nostre correzioni di prima riga. In caso contrario, inizia da lì. Molte schermate blu si risolvono in questa fase: Errori di schermata blu (BSOD) e codice di arresto in Windows: come risolverli

Questa guida tratta i seguenti argomenti: disconnessione dei dispositivi esterni, hard reset, controllo di Gestione dispositivi, controllo dello spazio libero su disco, ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS, esecuzione della diagnostica hardware Dell, strumento per la risoluzione dei problemi con schermata blu di SupportAssist, riparazione all'avvio e riparazione non distruttiva tramite SupportAssist OS Recovery.

Se li hai provati e continui a visualizzare gli errori del codice di arresto, continua di seguito.

Informazioni sugli errori del codice di arresto

Un errore di codice di arresto si verifica quando un problema forza l'arresto o il riavvio imprevisto di Windows. Su Windows 11 versione 24H2 e successive, viene visualizzata come una schermata nera; in Windows 11 23H2 e versioni precedenti e in Windows 10, appare come una schermata blu. In questo articolo utilizziamo l'espressione "errore del codice di arresto" per coprire entrambi.

Una domanda prima di iniziare

L'errore del codice di arresto si verifica ogni volta o solo occasionalmente?

• Ogni volta/non riesce a raggiungere il desktop: Inizia con la modalità provvisoria di seguito, ti servirà per eseguire la maggior parte dei passaggi rimanenti.
• Occasionalmente, o puoi raggiungere il desktop bene: È possibile ignorare la Modalità provvisoria e iniziare con Ripristina i file di sistema.

Boot into Safe Mode with Networking

La modalità provvisoria carica Windows con un set minimo di driver. Ti servirà per molti dei passaggi seguenti se il tuo computer non riesce a rimanere in esecuzione abbastanza a lungo in modalità normale.

1. Tenere premuto il tasto di accensione per 10 secondi per spegnere il computer.
2. Accendere il computer. Nella schermata di avvio di Windows tenere premuto il tasto di accensione per 10 secondi per spegnere il computer. Ripetere l'operazione ancora una volta.
3. Al terzo avvio, consentire al computer di avviare Ambiente ripristino Windows.
4. Selezionare Troubleshoot > Advanced Options > Startup Settings > Restart.
5. Dopo il riavvio, selezionare 5 o premere F5 per Modalità provvisoria con rete.

Ripristinare file di sistema Windows mancanti o danneggiati

I file di sistema danneggiati sono una causa comune di errori dei codici di arresto, soprattutto dopo un arresto non corretto.

1. Cercare Prompt dei comandi, cliccare con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.
2. eseguire: sfc /scannow
   Lascia che questo finisca completamente prima di chiudere la finestra. Riavviare il sistema e verificare se il problema è stato risolto.
3. Se il problema persiste, eseguire: DISM /Online /Cleanup-Image /Restorehealth Nota: Ciò richiede una connessione Internet attiva. Se sei in Modalità provvisoria, utilizza una connessione Ethernet cablata: la modalità provvisoria con rete non supporta il Wi-Fi.
4. Al termine di Gestione e manutenzione immagini distribuzione, eseguire sfc /scannow di nuovo, quindi riavviare.
   5. Se il codice di arresto punta all'archiviazione (ad esempio, INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE o UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME), esegui anche: chkdsk C: /f /r. Digitare Y se richiesto per pianificare la scansione al riavvio, quindi riavviare.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Eseguire la diagnostica della memoria di Windows

La memoria difettosa (RAM) è una delle cause hardware più comuni degli errori dei codici di arresto, in particolare per MEMORY_MANAGEMENT e PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA errore:

1. Selezionare Start, digitare Diagnostica memoria Windows e premere Invio.
2. Selezionare Riavvia ora e verificare la presenza di eventuali problemi.
3. Il computer si riavvia e testa automaticamente la RAM. I risultati vengono visualizzati come notifica dopo il riavvio di Windows o nel Visualizzatore eventi in Sistema registri di > Windows (cercare MemoryDiagnostics-Results).

Se il test segnala errori, contattare il supporto tecnico Dell; in genere, ciò significa che un modulo di memoria deve essere riposizionato o sostituito.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Verificare la presenza di surriscaldamento

Il surriscaldamento può causare un errore del codice di arresto anche su un computer senza altri guasti hardware.

1. Sentire se le prese d'aria di scarico stanno spingendo fuori aria notevolmente calda e ascoltare la ventola in funzione costantemente ad alta velocità.
2. Accertarsi che il computer si trovi su una superficie piana e rigida, con superfici morbide come un letto o un cuscino che ostruiscano le prese d'aria sottostanti.
3. Pulire la polvere dalle prese d'aria e dall'ingresso della ventola utilizzando aria compressa, con il computer spento e scollegato.
4. Se il modello include Dell Optimizer, controllare l'impostazione della modalità termica o di raffreddamento e passare a Cool o Quiet per un carico di lavoro più leggero.
5. Riavviare e verificare se gli arresti anomali sono correlati all'utilizzo intensivo (giochi, editing video, utilizzo di più monitor) rispetto al tempo di inattività. Se si verificano solo sotto carico, ciò indica un problema termico.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Rollback o reinstallazione di un driver

Se gli errori del codice di arresto si sono verificati dopo l'installazione o l'aggiornamento di un driver specifico, il rollback è in genere più veloce di qualsiasi altra correzione:

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Start e scegliere Gestione disco.
2. Espandere la categoria pertinente (ad esempio, Schede video o Schede di rete).
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse e selezionare Properties.
4. Selezionare la scheda Driver e quindi Rollback driver. Se questa opzione è disattivata, non è disponibile alcuna versione precedente, andare al passaggio 5.
5. Se il rollback non è disponibile, cliccare con il pulsante destro del mouse sul dispositivo e selezionare Disinstalla dispositivo, selezionando la casella per rimuovere il software driver. Riavviando il computer, Windows reinstalla automaticamente una versione pulita e predefinita del driver.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Disinstallazione di un aggiornamento recente di Windows

Se gli errori del codice di arresto si sono verificati subito dopo un aggiornamento di Windows, la sua rimozione può risolvere il problema mentre Microsoft lo risolve:

1. Accedere a Impostazioni > Cronologia degli aggiornamenti di Windows Update>.
2. Selezionare Disinstalla aggiornamenti.
3. Selezionare l'aggiornamento più recente e selezionare Disinstalla.
4. Riavviare il computer.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Prova un avvio pulito

Un avvio pulito avvia Windows solo con i driver essenziali e senza programmi di avvio, il che aiuta a escludere un conflitto tra due software.

1. Digitare msconfig nella barra di ricerca e aprire System Configuration.
2. Nella scheda Servizi selezionare Nascondi tutti i servizi Microsoft, quindi selezionare Disabilita tutti.
3. Nella scheda Avvio , selezionare Apri Gestione attività e disabilitare ogni elemento di avvio.
4. Riavviare il computer e verificare se l'errore del codice di arresto persiste.
5. Se si arresta, riabilitare i servizi e gli elementi di avvio alcuni alla volta, riavviandoli tra un batch e l'altro, fino a trovare quello che causa il conflitto.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Rivedi la cronologia degli arresti anomali con Reliability Monitor

Prima di immergerti in un'analisi completa del dump degli arresti anomali, questo strumento integrato in Windows ti fornisce una breve sequenza temporale di ogni arresto anomalo ed errore sul tuo computer, utile per individuare uno schema.

1. Selezionare Start, digitare Reliability Monitor e premere Invio (o cercare Visualizza cronologia affidabilità).
2. Osservare il grafico per individuare le icone X rosse, che contrassegnano eventi critici come gli errori del codice di arresto.
3. Seleziona una data con una X rossa, quindi espandi Cronologia errori di Windows nell'elenco seguente.
4. Prendere nota dell'applicazione o del modulo di errore per ogni evento. Le voci ripetute per lo stesso file sono un lead affidabile.

Questo non sempre identifica il driver esatto, ma è un modo rapido per confermare se gli arresti anomali sono in aumento, isolati in determinate date o legati a uno specifico evento ricorrente.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Ripristino del computer tramite Ripristino configurazione di sistema di Windows

Ripristino configurazione di sistema ripristina file, app e impostazioni a un point-in-time precedente all'inizio del problema.

Come eseguire Ripristino configurazione di sistema in Windows 8 sul computer Dell

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Avanzate: trovare la causa esatta con un'analisi dei dump di arresto anomalo

Ogni errore del codice di arresto salva un piccolo file minidump che registra esattamente quale driver o file era attivo al momento dell'arresto anomalo. Questo è il modo più preciso per identificare la causa, spesso più affidabile delle congetture con i passaggi precedenti.

Consultare la guida complementare: Come analizzare i dump file con schermata blu utilizzando WinDbg (noto anche come debugger di Windows). Viene illustrata l'uso di WinDbg per analizzare il dump file, la lettura dei risultati e l'uso di Driver Verifier per rilevare i driver problematici che non vengono visualizzati chiaramente da soli.

Se l'analisi identifica un driver specifico, tornare al passaggio precedente Rollback o Reinstallazione di un driver .

Cerca il tuo codice di arresto specifico

Se si conosce il codice di arresto esatto, Microsoft gestisce una pagina dedicata alla risoluzione dei problemi per molti di essi con cause specifiche per tale codice:

Per l'elenco completo, vedere Microsoft's Bug Check Code Reference.

Reinstallazione di Windows tramite SupportAssist OS Recovery

Se nulla di quanto sopra ha risolto il problema, una reinstallazione completa fornisce al computer una copia completamente pulita di Windows.

1. Riavviare il computer e premere F12 durante l'avvio.
2. Selezionare SupportAssist OS Recovery dal menu di avvio.
3. Dalla schermata iniziale, selezionare Restore System.
4. Scegliere Local Restore o Cloud Restore.
5. Se richiesto, eseguire prima il backup dei dati su un dispositivo di storage.
6. Selezionare il motivo del ripristino, quindi selezionare Avanti.
7. Confermare le selezioni e selezionare Finish per iniziare.

Informazioni su Come ripristinare o reinstallare Microsoft Windows su un computer Dell. Come l'opzione precedente, questo cancella definitivamente tutti i dati, prima il backup.