對無法開機至 Windows 11 或 Windows 10 的 Dell 電腦進行故障診斷

本文說明正確開機的電腦的一般故障診斷步驟。開機通過 Dell BIOS 畫面，但未成功開機至 Windows 11 或 Windows 10 Microsoft的電腦。電腦處於無法開機狀態的部分症狀為：

• 電腦會開啟、有影像，且可以在 Dell 畫面後繼續執行 (會有畫面顯示然後消失) 但 Windows 無法完成開機。
• Caps Lock 按鍵按下後會亮起。
• 硬碟活動燈號可能閃爍、持續亮起或熄滅。
• 螢幕上可能會出現錯誤訊息，例如「無開機裝置」、「無可開機裝置」或「找不到開機裝置」。
• 沒有診斷代碼出現，且電源按鈕以正常運作的顏色穩定亮起。
• 不會聽到操作電腦音效。

目錄：

1. 確認電腦已完成初始開機 (POST)
2. 拔下所有裝置，然後執行強制重設
3. 執行電腦診斷
4. 檢查特定的錯誤訊息
5. 將 BIOS 重設為預設值
6. 安全模式故障診斷
7. 病毒與惡意軟體故障診斷
8. 重設您的 Windows 11 或 Windows 10 作業系統
9. 將作業系統還原至原廠設定

發生開機相關問題可能是作業系統檔案損毀、硬碟磁區損壞、BIOS 或 UEFI 設定不正確等。

確認電腦已完成初始開機 (POST)

電腦通常不會嘗試將控制權交給作業系統。如果您開啟電腦電源，並看到 Dell 標誌畫面，底部有進度條？如果該進度條完全填滿並消失，則您的電腦已順利完成 POST。

如果您的電腦無法完成 POST，請參閱文章 Dell 電腦無法啟動或開機進入 Windows，並出現無開機裝置等錯誤。
如果您的硬碟無法辨識，請參閱文章如何解決 Dell 電腦上的硬碟 (HDD) 或固態硬碟 (SSD) 問題。

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拔下所有裝置，然後執行強制重設

某個硬體或許會干擾 Windows 正常的開機過程。嘗試從電腦拔除所有裝置，包括：

• 印表機
• 掃描器
• 媒體讀卡機
• 小型媒體底座 (iPod、PDA、MP3 播放器等)
• 數位相機與錄影機
• USB 儲存裝置
• 所有光碟機中的 CD 或 DVD

如果電腦是桌上型電腦，則唯一應保持連接至電腦的裝置是您的顯示器、滑鼠和鍵盤。

完成此作業後，請從牆上拔下電腦電源線，卸下筆記型電腦電池 (若適用)，然後按住電源按鈕約 15 秒。接著將牆上電源線重新插入電腦，並嘗試重新開機。

執行電腦診斷

若要在 Dell 電腦上執行硬體診斷，請參閱如何使用 SupportAssist 執行診斷測試，或如何在 Dell 電腦上執行開機前診斷測試。

檢查特定的錯誤訊息

嘗試在網路上搜尋其他解決方案。
按一下下方偏好的搜尋引擎，然後說明您的問題，包括任何特定的錯誤訊息。

搜尋 Dell   搜尋 Microsoft   搜尋 Google   搜尋 Bing

如果您的電腦出現藍色螢幕錯誤，請參閱：Windows 10 當機顯示藍色畫面 文章列出常見的藍色畫面錯誤，以及如何進行故障診斷。

如果您遇到未進入 Windows 的黑色畫面，請參閱 Microsoft 文章：故障診斷黑色螢幕或空白畫面錯誤。

將 BIOS 重設為預設值

如果您的電腦已設定為先嘗試開機至另一個裝置，這可能會在成功開機至 Windows 時導致問題。若要將電腦的 BIOS 重設為原廠預設值，請執行下列步驟：

1. 將電腦重新開機。
2. 在重新開機出現 Dell 標誌時，請重複按下 F2 鍵，直到看到畫面右上角出現正在進入設定。
3. 視 BIOS 而定，必須按下畫面底部所列的按鍵以載入預設設定。
4. 按下 ESC 以退出 BIOS，並確定選取儲存並結束以儲存您的變更。
   注意：如果是 Windows 平板電腦，請執行下列步驟。

   1. 平板電腦關閉的狀態中，按下電源按鈕。 
   2. 立即按住調低音量鍵，直到系統設定頁面 (BIOS) 出現 (如果平板電腦開機至 Windows，請再試一次)。
   3. 輕觸或按一下載入預設值。
   4. 輕觸或按一下確定。
   5. 如果平板電腦未自動重新開機，請輕觸或按一下結束。

安全模式故障診斷

軟體可能導致電腦無法正常開機。如需有關開機至安全模式的更多資訊，以及使用乾淨開機故障診斷進行故障診斷，請參閱下列連結：

• 如何在 Windows 11 或 Windows 10 中開機進入安全模式

乾淨開機故障診斷

執行乾淨開機，以使用最少的驅動程式和啟動程式組合來啟動 Windows。這有助於消除發生的軟體衝突。在 Windows 11 或 Windows 10 中執行程式期間安裝程式或更新時，出現的衝突。您也可以執行乾淨開機，進行故障診斷或判斷造成問題的衝突。

• 如何在 Windows 中執行乾淨開機

病毒與惡意軟體故障診斷

病毒或其他惡意軟體可能會感染並影響您的電腦。Dell Technologies 建議讓您的防毒軟體保持在最新狀態，以強化您的個人電腦防範惡意攻擊。
在 Microsoft Windows 中保護您的電腦，或移除病毒、間諜軟體或其他惡意軟體。

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重設您的 Windows 11 或 Windows 10 作業系統

1. 在「選擇選項」畫面中選取故障診斷。
2. 在故障診斷畫面中，選取重設此個人電腦。
3. 在重設此電腦畫面中，選取保留我的檔案。
4. 選取您的使用者帳戶，並在出現提示時輸入密碼。
5. 選取重設。
6. Windows 執行重設程序。

將作業系統還原至原廠設定

如果先前的故障診斷無法解決您的問題，可能需要將電腦還原至原廠設定。若要將電腦的作業系統和軟體還原至原廠設定，請參閱 Dell 知識文章：如何在您的 Dell 電腦上重新安裝 Windows 10。

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