NVP - vProxy: Falha na recuperação em nível de arquivo com o erro: Não foi possível montar VMDKs... ServerFaultCode: Ocorreu um erro geral do sistema...

Summary: Falha na recuperação em nível de arquivo com o erro: Não foi possível montar VMDKs... ServerFaultCode: Ocorreu um erro geral do sistema: códigos de erro vix = (3016, 0)

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Symptoms

Falha na recuperação em nível de arquivo baseada no vProxy com um erro informando que um ou mais discos não puderam ser montados na VM de destino: 
159373:nsrvproxy_flr: vProxy Log: 2017/07/19 14:54:17 ERROR:  [@(#) Build number: 160] Could not mount VMDKs [[FLR TMP Datastore name] Source_vm-MoREF##-disk-key-####.vmdk onto VM 'FLR Target VM Name' (Target vm-MoREF#) filesystems: ListProcesses() failed: ServerFaultCode: A general system error occurred: vix error codes = (3016, 0).

Cause

O processo de FLR não consegue montar os discos listados porque não consegue entrar em contato com as ferramentas da VMware na VM de destino.  De acordo com o guia de programação do VMWare Vixapi, o erro 3016 indica que as ferramentas da VMware não estão em execução: 
https://www.vmware.com/support/developer/vix-api/vix17_reference/errors/errors.htmlEsse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies. 
3016   VIX_E_TOOLS_NOT_RUNNING

Guest tools is not running.


Essa mensagem de erro pode aparecer por vários motivos:

  1. As VMware Tools estão instaladas, mas não estão em execução atualmente na VM de destino.
  2. As VMware Tools estão instaladas, mas desatualizadas na VM de destino.
  3. O tempo de espera do VMware Tools na VM de destino está fazendo com que as montagens falhem.
  4. O VMware Tools está relatando um erro na VM de destino e não consegue concluir as solicitações de montagem.

Resolution

Para identificar e resolver o problema, verifique o seguinte:

  1. Verifique a VM de destino para a qual você está tentando recuperar arquivos e verifique se as ferramentas VMware estão:  Instalados, atualizados e em execução atualmente.
  2. Verifique os registros na VM de destino em busca de instâncias de erros ou advertências das ferramentas VMware:
- Em VMs do Windows, as ferramentas do VMware farão login nos logs de eventos do Windows- Em VMs Linux, você pode analisar o log de ferramentas para quaisquer problemas relatados
.  O local dos logs pode ser encontrado no arquivo tools.conf localizado em:  /etc/vmware-tools/tools.conf


Se o tempo de espera das ferramentas VMware estiver excedido ou com erros de lançamento, abra um caso de suporte com o suporte técnico da VMware para obter assistência.

OBSERVAÇÃO:  Os intervalos de FLR do vProxy foram aumentados para dar às ferramentas VMware mais tempo para concluir as solicitações de montagem de disco durante as recuperações de FLR.

BUG 294105 vProxy Aumenta a tolerância para travamento da VM durante a montagem da FLR

Para NetWorker 9.1.x - vProxy versão 2.0.2-39 e posterior
Para NetWorker 9.2.x - vProxy versão 2.1.1-44 e posterior

Solução temporária:

  1. Você pode executar uma recuperação de disco virtual para outra VM e copiar manualmente os arquivos necessários para a VM de destino.
  2. Você pode executar uma recuperação de máquina virtual e copiar os arquivos da VM recuperada para a VM de destino.  

Affected Products

VMware
Article Properties
Article Number: 000057457
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Oct 2025
Version:  6
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