Recopilación de registros para la solución avanzada de problemas en las controladoras SC9000

Para acelerar el proceso de soporte cuando se enfrenta a un problema, se recomienda recopilar registros del sistema y utilizar la herramienta SupportAssist. En este artículo, se describe cómo encontrar la información de la etiqueta de servicio y acceder a las herramientas de recopilación de registros que le permitirán informar el problema.
 

Tabla de contenido

1. Cómo encontrar la etiqueta de servicio de Dell para la controladora Dell SC9000 
   • En la controladora SC9000
   • Uso de Dell Storage Manager
2. Cómo encontrar la etiqueta de servicio de Dell para los gabinetes Dell conectados a las controladoras SC9000
   • Uso de Dell Storage Manager
3. Envío de registros al soporte técnico para la solución avanzada de problemas

Cómo encontrar la etiqueta de servicio de Dell para la controladora Dell SC9000

Cada controladora del par SC9000 tiene su propia etiqueta de servicio de Dell única, la cual se puede obtener de cualquiera de las siguientes maneras:

Físicamente en las controladoras SC9000

1. Quite el bisel frontal de las controladoras.
2. Localice el conector de video y los botones del menú LCD.
3. Debajo de los botones LCD hay una etiqueta deslizable. Esta etiqueta contiene su etiqueta de servicio de Dell y otra información.

Uso de Dell Storage Manager

1. Inicie sesión en Dell Storage Manager Client.
2. Resalte su SC9000 en Dell Storage Manager Client.
3. Haga clic en la pestaña Hardware , ubicada en el panel derecho.
4. En el panel central, expanda el objeto Controladoras.
5. Resalte la controladora específica con el problema.
6. La controladora se muestra en el panel derecho. La etiqueta de servicio y el código de servicio rápido se encuentran cerca de la parte superior de este panel.

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Cómo encontrar la etiqueta de servicio de Dell para los gabinetes Dell conectados a las controladoras SC9000

Cada gabinete tiene su propia etiqueta de servicio de Dell única, que se puede obtener de la siguiente manera:

Uso de Dell Storage Manager

1. Inicie sesión en Dell Storage Manager Client.
2. Resalte su SC9000 en Dell Storage Manager Client.
3. Haga clic en la pestaña Hardware , ubicada en el panel derecho.
4. Mediante el panel central, expanda el objeto Gabinetes.
5. Resalte el gabinete específico con el problema.
6. El gabinete se muestra en el panel derecho. La etiqueta de servicio y el código de servicio rápido se encuentran cerca de la parte superior de este panel.

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Envío de registros al soporte de Dell para la solución de problemas avanzada

Esto supone que Dell SupportAssist se habilitó o está habilitado en las controladoras SC9000. Haga clic aquí para obtener más información y cómo utilizar SupportAssist | Dell EE. UU.

1. Inicie sesión en Dell Storage Manager Client.
2. Resalte su SC9000 en Dell Storage Manager Client.
3. Haga clic en la pestaña Resumen , ubicada en el panel derecho.
4. En la sección Status del panel derecho, hay un enlace llamado Send SupportAssist Information Now.
5. Haga clic en el enlace y utilice la siguiente pantalla para seleccionar la cantidad de datos que se enviarán al soporte técnico de Dell.
6. Haga clic en Aceptar.

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