Collecte des journaux pour le dépannage avancé sur les contrôleurs SC9000

Pour accélérer le processus de support en cas de problème, il est recommandé de collecter les journaux système et d’utiliser l’outil SupportAssist. Cet article explique comment trouver les informations de votre numéro de série et accéder aux outils de collecte de journaux qui vous permettront de signaler votre problème.
 

Sommaire

1. Recherche du numéro de série Dell de votre contrôleur Dell SC9000 
   • Sur le contrôleur SC9000
   • Avec Dell Storage Manager
2. Recherche de votre numéro de série Dell pour les boîtiers Dell connectés aux contrôleurs SC9000
   • Avec Dell Storage Manager
3. Envoi des journaux au support technique pour un dépannage avancé

Recherche du numéro de série Dell de votre contrôleur Dell SC9000

Chaque contrôleur de la paire SC9000 possède son numéro de série Dell unique, qui peut être trouvé de l’une des manières suivantes :

Physiquement, sur les contrôleurs SC9000

1. Retirez le cadre avant des contrôleurs.
2. Repérez les boutons du connecteur vidéo et du menu LCD.
3. Sous les boutons de l’écran LCD se trouve une étiquette coulissante. Cette étiquette contient votre numéro de série Dell et d’autres informations.

Avec Dell Storage Manager

1. Connectez-vous à votre Dell Storage Manager Client.
2. Mettez en surbrillance votre contrôleur SC9000 dans le client Dell Storage Manager.
3. Cliquez sur l’onglet Hardware situé dans le volet de droite.
4. À l’aide du volet central, développez l’objet Contrôleurs.
5. Mettez en surbrillance le contrôleur concerné par le problème.
6. Le contrôleur s’affiche dans le volet de droite. Le numéro de série et le code de service express se trouvent en haut de ce volet.

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Recherche de votre numéro de série Dell pour les boîtiers Dell connectés aux contrôleurs SC9000

Chaque boîtier possède son propre numéro de série Dell, qui peut être obtenu de la manière suivante :

Avec Dell Storage Manager

1. Connectez-vous à votre Dell Storage Manager Client.
2. Mettez en surbrillance votre contrôleur SC9000 dans le client Dell Storage Manager.
3. Cliquez sur l’onglet Hardware situé dans le volet de droite.
4. À l’aide du volet central, développez l’objet Boîtiers.
5. Mettez en surbrillance le boîtier concerné par le problème.
6. Le boîtier s’affiche dans le volet de droite. Le numéro de série et le code de service express se trouvent en haut de ce volet.

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Envoi des journaux au support technique Dell pour un dépannage avancé

Cette procédure suppose que Dell SupportAssist a été ou est activé sur les contrôleurs SC9000. Cliquez ici pour plus d’informations et pour savoir comment utiliser SupportAssist | Dell États-Unis.

1. Connectez-vous à votre Dell Storage Manager Client.
2. Mettez en surbrillance votre contrôleur SC9000 dans le client Dell Storage Manager.
3. Cliquez sur l’onglet Summary , situé dans le volet de droite.
4. Dans la section Status du volet de droite, il existe un lien appelé Send SupportAssist Information Now.
5. Cliquez sur le lien et, sur l’écran suivant, sélectionnez la quantité de données à transmettre au support technique Dell.
6. Cliquez sur OK.

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