Innsamlingslogger for avansert feilsøking på SC9000-kontrollere

For å få fortgang i kundestøtteprosessen når du står overfor et problem, anbefales det å samle systemlogger og bruke SupportAssist-verktøyet. Denne artikkelen forklarer hvordan du finner informasjon om service-ID-en og får tilgang til logginnsamlingsverktøyene, slik at du kan rapportere problemet.
 

Innholdsfortegnelse

1. Finne Dell-service-ID-en til Dell SC9000-kontrolleren 
   • På SC9000-kontrolleren
   • Ved hjelp av Dell Storage Manager
2. Finne Dell-service-ID-en til Dell-kabinetter som er koblet til SC9000-kontrollere
   • Ved hjelp av Dell Storage Manager
3. Sende logger til teknisk støtte for avansert feilsøking

Finne Dell-service-ID-en til Dell SC9000-kontrolleren

Hver kontroller i SC9000-paret har sin egen unike Dell-service-ID, og denne kan hentes på en av følgende måter:

Fysisk på SC9000-kontrollerne

1. Ta frontdekselet av kontrollerne.
2. Finn videokontakten og knappene på LCD-menyen.
3. Under LCD-knappene er en utskyvbar kode. Denne ID-en inneholder Dell-service-ID-en din og annen informasjon.

Ved hjelp av Dell Storage Manager

1. Logg på Dell Storage Manager-klienten.
2. Marker SC9000 i Dell Storage Manager-klienten.
3. Klikk på kategorien Maskinvare i høyre rute.
4. Bruk den midterste ruten til å utvide Kontrollere-objektet.
5. Marker den spesifikke kontrolleren med problemet.
6. Kontrolleren vises i høyre rute. Service-ID-en og ekspresservicekoden er nær toppen av denne ruten.

Tilbake til toppen

Finne Dell-service-ID-en til Dell-kabinetter som er koblet til SC9000-kontrollere

Hvert kabinett har sin egen unike Dell-service-ID, og denne kan skaffes på følgende måte:

Ved hjelp av Dell Storage Manager

1. Logg på Dell Storage Manager-klienten.
2. Marker SC9000 i Dell Storage Manager-klienten.
3. Klikk på kategorien Maskinvare i høyre rute.
4. Bruk den midterste ruten til å utvide Vedlegg-objektet.
5. Marker det spesifikke kabinettet med problemet.
6. Kabinettet vises i høyre rute. Service-ID-en og ekspresservicekoden er nær toppen av denne ruten.

Tilbake til toppen

Sende logger til teknisk støtte hos Dell for avansert feilsøking

Dette forutsetter at Dell SupportAssist har vært eller er aktivert på SC9000-kontrollerne. Klikk her hvis du vil ha mer informasjon og hvordan du bruker SupportAssist | Dell USA.

1. Logg på Dell Storage Manager-klienten.
2. Marker SC9000 i Dell Storage Manager-klienten.
3. Klikk kategorien Sammendrag i ruten til høyre.
4. I Status-delen i høyre rute er det en kobling som heter Send SupportAssist-informasjon nå.
5. Klikk på koblingen, og bruk følgende skjermbilde til å velge hvor mye data som skal sendes til tekniske støtte hos Dell.
6. Klikk på OK.

Tilbake til toppen