Indsamling af logfiler til avanceret fejlfinding på SC900-controllere

For at fremskynde supportprocessen, når der opstår et problem, anbefales det at indsamle systemlogfiler og bruge SupportAssist-værktøjet. Denne artikel beskriver, hvordan du finder oplysninger om din servicekode og får adgang til logindsamlingsværktøjerne, så du kan rapportere dit problem.
 

Indholdsfortegnelse

1. Sådan finder du din Dell-servicekode til Dell SC9000-controlleren 
   • På SC9000-controlleren
   • Sådan bruger du Dell Storage Manager
2. Sådan finder du din Dell-servicekode til Dell-kabinetter tilsluttet SC9000-controllere
   • Sådan bruger du Dell Storage Manager
3. Sådan sender du logfiler til teknisk support med henblik på avanceret fejlfinding

Sådan finder du din Dell-servicekode til Dell SC9000-controlleren

Den enkelte controller i SC9000-parret har sin egen unikke Dell-servicekode, og du finder den på én af følgende måder:

Fysisk på SC9000-controllerne

1. Tag frontrammen af controllerne.
2. Find videostikket og knapperne til LCD-menuen.
3. Under LCD-knapperne er der et slide-out-tag. Denne kode indeholder din Dell-servicekode og andre oplysninger.

Sådan bruger du Dell Storage Manager

1. Log på Dell Storage Manager-klienten.
2. Marker din SC9000 i Dell Storage Manager Client.
3. Klik på fanen Hardware i højre rude.
4. Brug den midterste rude til at udvide objektet Controllere.
5. Marker den pågældende controller med problemet.
6. Controlleren vises i højre rude. Servicekoden og ekspresservicekoden findes øverst i denne rude.

Tilbage til toppen

Sådan finder du din Dell-servicekode til Dell-kabinetter tilsluttet SC9000-controllere

Hvert kabinet har sin egen unikke Dell-servicekode, som kan fremskaffes på følgende måde:

Sådan bruger du Dell Storage Manager

1. Log på Dell Storage Manager-klienten.
2. Marker din SC9000 i Dell Storage Manager Client.
3. Klik på fanen Hardware i højre rude.
4. Brug den midterste rude til at udvide objektet Kabinetter.
5. Marker det pågældende kabinet med problemet.
6. Kabinettet vises i højre rude. Servicekoden og ekspresservicekoden findes øverst i denne rude.

Tilbage til toppen

Sådan sender du logfiler til Dell Support med henblik på avanceret fejlfinding

Dette forudsætter, at Dell SupportAssist har været eller er aktiveret på SC9000-controllerne. Klik her for at få flere oplysninger, og hvordan du bruger SupportAssist | Dell USA.

1. Log på Dell Storage Manager-klienten.
2. Marker din SC9000 i Dell Storage Manager Client.
3. Klik på fanen Oversigt i højre rude.
4. I afsnittet Status i højre rude er der et link kaldet Send SupportAssist-oplysninger nu.
5. Klik på linket, og brug følgende skærmbillede til at vælge den mængde data, der skal sendes til Dells tekniske support.
6. Klik på OK.

Tilbage til toppen