Raccolta dei registri per la risoluzione avanzata dei problemi sui controller SC9000

Per accelerare il processo di supporto in caso di problemi, si consiglia di raccogliere i registri di sistema e utilizzare lo strumento SupportAssist. Questo articolo descrive come trovare le informazioni sul codice di matricola e accedere agli strumenti di raccolta dei registri per consentire di segnalare il problema.
 

Sommario

1. Trovare il codice di matricola Dell per il controller Dell SC9000 
   • Sul controller SC9000
   • Usando Dell Storage Manager
2. Trovare il codice di matricola Dell per le enclosure Dell collegate ai controller SC9000
   • Usando Dell Storage Manager
3. Invio di registri al supporto tecnico per la risoluzione dei problemi avanzata

Trovare il codice di matricola Dell per il controller Dell SC9000

Ogni controller della coppia di SC9000 dispone di un codice di matricola Dell univoco che può essere ricavato in uno dei seguenti modi:

Fisicamente sui controller SC9000

1. Rimuovere la cornice frontale dai controller.
2. Individuare il connettore video e i pulsanti del menu LCD.
3. Sotto i pulsanti LCD è presente un tag a scorrimento. Questa etichetta contiene il codice di matricola Dell e altre informazioni.

Usando Dell Storage Manager

1. Accedere al client Dell Storage Manager.
2. Evidenziare il proprio SC9000 nel client Dell Storage Manager.
3. Cliccare sulla scheda Hardware, che si trova nel riquadro destro.
4. Utilizzando il riquadro centrale, espandere l'oggetto Controllers.
5. Evidenziare il controller specifico con il problema.
6. Il controller viene visualizzato nel riquadro destro. Il codice di matricola e il codice di servizio rapido si trovano nella parte superiore di questo riquadro.

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Trovare il codice di matricola Dell per le enclosure Dell collegate ai controller SC9000

Ogni enclosure dispone di un codice di matricola Dell univoco, che può essere reperito nel modo seguente:

Usando Dell Storage Manager

1. Accedere al client Dell Storage Manager.
2. Evidenziare il proprio SC9000 nel client Dell Storage Manager.
3. Cliccare sulla scheda Hardware, che si trova nel riquadro destro.
4. Utilizzando il riquadro centrale, espandere l'oggetto Enclosures.
5. Evidenziare l'enclosure specifica con il problema.
6. L'enclosure viene visualizzata nel riquadro destro. Il codice di matricola e il codice di servizio rapido si trovano nella parte superiore di questo riquadro.

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Invio di registri al supporto Dell per la risoluzione dei problemi avanzata

Il presupposto di questa operazione è l'avvenuta abilitazione di Dell SupportAssist sui controller SC9000. Fare clic qui per ulteriori informazioni e per scoprire come utilizzare SupportAssist | Dell Stati Uniti

1. Accedere al client Dell Storage Manager.
2. Evidenziare il proprio SC9000 nel client Dell Storage Manager.
3. Cliccare sulla scheda Summary, situata nel riquadro destro.
4. Nella sezione Stato del riquadro destro, è presente un link denominato Invia informazioni SupportAssist ora.
5. Cliccare sul link e utilizzare la schermata seguente per selezionare la quantità di dati da inviare al supporto tecnico Dell.
6. Cliccare su OK.

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