Logboeken verzamelen voor geavanceerde probleemoplossing op SC9000 controllers

Om het supportproces te versnellen wanneer u met een probleem wordt geconfronteerd, is het raadzaam om systeemlogboeken te verzamelen en de SupportAssist tool te gebruiken. In dit artikel wordt beschreven hoe u de gegevens van uw servicetag kunt vinden en toegang kunt krijgen tot de hulpprogramma's voor het verzamelen van logboeken waarmee u uw probleem kunt melden.
 

Inhoudsopgave

1. Uw servicetag van Dell zoeken voor de Dell SC9000 Controller 
   • Op de SC9000 Controller
   • Dell Storage Manager gebruiken
2. Uw servicetag van Dell zoeken voor behuizingen van Dell die zijn aangesloten op de SC9000 Controllers
   • Dell Storage Manager gebruiken
3. Logboeken verzenden naar technische support voor geavanceerde probleemoplossing

Uw servicetag van Dell zoeken voor de Dell SC9000 Controller

Elke controller in het SC9000-paar heeft zijn eigen unieke servicetag van Dell, en dit kan op een van de volgende manieren worden gebruikt:

Fysiek op de SC9000 Controllers

1. Verwijder het voorpaneel van de controllers.
2. Zoek de videoconnector en LCD-menu knoppen.
3. Onder de LCD-knoppen bevindt zich een uitschuifbare tag. Deze tag bevat uw Dell servicetag en andere informatie.

Dell Storage Manager gebruiken

1. Meld u aan bij uw Dell Storage Manager Client.
2. Markeer uw SC9000 in de Dell Storage Manager client.
3. Klik op het tabblad Hardware in het rechterdeelvenster.
4. Vouw in het middelste deelvenster het object Controllers uit.
5. Markeer de specifieke controller met het probleem.
6. De controller wordt weergegeven in het rechterdeelvenster. Het servicetag en de Express-Servicecode bevinden zich bovenaan in dit deelvenster.

Terug naar boven

Uw servicetag van Dell zoeken voor behuizingen van Dell die zijn aangesloten op de SC9000 Controllers

Elke behuizing heeft zijn eigen unieke Dell servicetag, die op de volgende manier kan worden verkregen:

Dell Storage Manager gebruiken

1. Meld u aan bij uw Dell Storage Manager Client.
2. Markeer uw SC9000 in de Dell Storage Manager client.
3. Klik op het tabblad Hardware in het rechterdeelvenster.
4. Vouw in het middelste deelvenster het object Enclosures uit.
5. Markeer de specifieke behuizing met het probleem.
6. De behuizing wordt weergegeven in het rechterdeelvenster. Het servicetag en de Express-Servicecode bevinden zich bovenaan in dit deelvenster.

Terug naar boven

Logboeken verzenden naar Dell Support voor geavanceerde probleemoplossing

Hierbij wordt ervan uitgegaan dat Dell SupportAssist is ingeschakeld op de SC9000 Controllers. Klik hier voor meer informatie en het gebruik van SupportAssist | Dell VS

1. Meld u aan bij uw Dell Storage Manager Client.
2. Markeer uw SC9000 in de Dell Storage Manager client.
3. Klik op het tabblad Overzicht in het rechterdeelvenster.
4. In het gedeelte Status van het rechterdeelvenster vindt u een koppeling met de naam Nu informatie over SupportAssist verzenden.
5. Klik op de koppeling en gebruik het volgende scherm om de hoeveelheid data te selecteren die naar de technische support van Dell moeten worden verzonden.
6. Klik op OK.

Terug naar boven