Gromadzenie dzienników w celu zaawansowanego rozwiązywania problemów z kontrolerami SC9000

W celu przyspieszenia procesu pomocy technicznej w przypadku wystąpienia problemu zaleca się zebranie dzienników systemowych i skorzystanie z narzędzia SupportAssist. W tym artykule opisano, jak znaleźć informacje o kodzie Service Tag i uzyskać dostęp do narzędzi do gromadzenia dzienników, aby umożliwić zgłoszenie problemu.
 

Spis treści

1. Wyszukiwanie kodu Dell Service Tag dla kontrolera Dell SC9000 
   • Na kontrolerze SC9000
   • Przy użyciu programu Dell Storage Manager
2. Znajdowanie kodu Dell Service Tag dla obudów firmy Dell podłączonych do kontrolerów SC9000
   • Przy użyciu programu Dell Storage Manager
3. Wysyłanie dzienników do pomocy technicznej w celu zaawansowanego rozwiązywania problemów

Wyszukiwanie kodu Dell Service Tag dla kontrolera Dell SC9000

Każdy kontroler w parze SC9000 ma własny unikatowy kod Dell Service Tag, który można uzyskać w jeden z następujących sposobów:

Fizycznie na kontrolerach SC9000

1. Zdejmij przednią ramkę z kontrolera.
2. Odszukaj złącze wideo i przyciski menu LCD.
3. Pod przyciskami wyświetlacza LCD znajduje się wysuwany znacznik. Ten kod zawiera kod Service Tag firmy Dell i inne informacje.

Przy użyciu programu Dell Storage Manager

1. Zaloguj się do klienta Dell Storage Manager.
2. Podświetl swój kontroler SC9000 w kliencie Dell Storage Manager.
3. Kliknij kartę Sprzęt znajdującą się w prawym okienku.
4. Za pomocą środkowego okienka rozwiń obiekt Kontrolery.
5. Podświetl kontroler, na którym występuje problem.
6. W okienku z prawej strony wyświetli się kontroler. Kod Service Tag i kod usług ekspresowych znajdują się w górnej części tego okienka.

Powrót do góry

Znajdowanie kodu Dell Service Tag dla obudów firmy Dell podłączonych do kontrolerów SC9000

Każda obudowa ma swój własny, unikatowy kod Service Tag firmy Dell, który można uzyskać w następujący sposób:

Przy użyciu programu Dell Storage Manager

1. Zaloguj się do klienta Dell Storage Manager.
2. Podświetl swój kontroler SC9000 w kliencie Dell Storage Manager.
3. Kliknij kartę Sprzęt znajdującą się w prawym okienku.
4. Za pomocą środkowego panelu rozwiń obiekt Enclosures.
5. Podświetl obudowę, na której występuje problem.
6. W okienku z prawej strony pojawi się obudowa. Kod Service Tag i kod usług ekspresowych znajdują się w górnej części tego okienka.

Powrót do góry

Wysyłanie dzienników do pomocy technicznej firmy Dell w celu zaawansowanego rozwiązywania problemów

Zakłada się, że narzędzie Dell SupportAssist zostało włączone na kontrolerach SC9000. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji i jak korzystać z narzędzia SupportAssist | Dell US.

1. Zaloguj się do klienta Dell Storage Manager.
2. Podświetl swój kontroler SC9000 w kliencie Dell Storage Manager.
3. Kliknij kartę Podsumowanie znajdującą się w prawym okienku.
4. W sekcji Status w prawym okienku znajduje się łącze o nazwie Wyślij teraz informacje SupportAssist.
5. Kliknij łącze i użyj poniższego ekranu, aby wybrać ilość danych, które mają zostać wysłane do działu pomocy technicznej firmy Dell.
6. Kliknij przycisk OK.

Powrót do góry