Como coletar logs para solução avançada de problemas em controladores SC9000

Para acelerar o processo de suporte diante de um problema, é recomendável reunir logs do sistema e usar a ferramenta SupportAssist. Este artigo descreve como localizar as informações da etiqueta de serviço e acessar as ferramentas de coleta de logs para permitir que você relate o problema.
 

Sumário

1. Localização da etiqueta de serviço da Dell para o controlador Dell SC9000 
   • No controlador SC9000
   • Durante o uso do Dell Storage Manager
2. Como encontrar a etiqueta de serviço da Dell para os enclosures da Dell conectados aos controladores SC9000
   • Durante o uso do Dell Storage Manager
3. Envio dos logs para o suporte técnico para solução de problemas avançada

Localização da etiqueta de serviço da Dell para o controlador Dell SC9000

Cada controlador no par de controladores SC9000 tem sua própria etiqueta de serviço exclusiva da Dell, que pode ser obtida de qualquer uma das seguintes maneiras:

Fisicamente nos controladores SC9000

1. Remova a tampa dianteira dos controladores.
2. Localize o conector de vídeo e os botões do menu LCD.
3. Sob os botões do LCD, há uma etiqueta deslizante. Essa etiqueta contém sua etiqueta de serviço Dell e outras informações.

Durante o uso do Dell Storage Manager

1. Faça log-in no Dell Storage Manager Client.
2. Destaque o SC9000 no Dell Storage Manager Client.
3. Clique na guia Hardware , localizada no painel direito.
4. Usando o painel intermediário, expanda o objeto Controllers.
5. Realce o controlador específico que está com o problema.
6. O controlador é exibido no painel direito. A etiqueta de serviço e o código de serviço expresso estão próximos à parte superior desse painel.

Voltar ao início

Como encontrar a etiqueta de serviço da Dell para os enclosures da Dell conectados aos controladores SC9000

Cada compartimento tem sua própria etiqueta de serviço Dell exclusiva, e isso pode ser obtido da seguinte maneira:

Durante o uso do Dell Storage Manager

1. Faça log-in no Dell Storage Manager Client.
2. Destaque o SC9000 no Dell Storage Manager Client.
3. Clique na guia Hardware , localizada no painel direito.
4. Usando o painel do meio, expanda o objeto Enclosures.
5. Destaque o enclosure específico que está com o problema.
6. O compartimento é exibido no painel direito. A etiqueta de serviço e o código de serviço expresso estão próximos à parte superior desse painel.

Voltar ao início

Como enviar os logs no suporte da Dell para solução de problemas avançada

Para esse procedimento, o Dell SupportAssist deve estar ativado nos controladores SC9000. Clique aqui para obter mais informações e como usar o SupportAssist | EUA da Dell

1. Faça log-in no Dell Storage Manager Client.
2. Destaque o SC9000 no Dell Storage Manager Client.
3. Clique na guia Summary , localizada no painel direito.
4. Na seção Status do painel direito, há um link chamado Send SupportAssist Information Now.
5. Clique no link e use a tela a seguir para selecionar o volume de dados a serem enviados ao suporte técnico da Dell.
6. Clique em OK.

Voltar ao início