Сбор журналов для расширенного поиска и устранения неисправностей на контроллерах SC9000

Чтобы ускорить процесс поддержки при возникновении проблемы, рекомендуется собирать системные журналы и использовать инструмент SupportAssist. В этой статье описывается, как найти информацию о сервисном коде и получить доступ к средствам сбора журналов, чтобы сообщить о проблеме.
 

Содержание

1. Поиск сервисного кода Dell для контроллера Dell SC9000 
   • На контроллере SC9000
   • При помощи Dell Storage Manager
2. Поиск сервисного кода Dell для полок Dell, подключенных к контроллерам SC9000
   • При помощи Dell Storage Manager
3. Отправка журналов в службу технической поддержки для расширенного поиска и устранения неисправностей

Поиск сервисного кода Dell для контроллера Dell SC9000

Каждый контроллер в паре SC9000 имеет свой уникальный сервисный код Dell, который можно получить одним из следующих способов:

Физически на контроллерах SC9000

1. Снимите переднюю панель с контроллеров.
2. Найдите видеоразъем и кнопки меню на ЖК-дисплее.
3. Под кнопками ЖК-дисплея находится выдвижная бирка. Эта бирка содержит сервисный код Dell и другую информацию.

При помощи Dell Storage Manager

1. Войдите в клиент Dell Storage Manager.
2. Выделите свою систему SC9000 в клиенте Dell Storage Manager.
3. Откройте вкладку Hardware на правой панели.
4. На средней панели разверните объект Controllers.
5. Выделите конкретный контроллер с проблемой.
6. Контроллер отобразится на правой панели. Сервисный код и код экспресс-обслуживания находятся в верхней части этой панели.

В начало

Поиск сервисного кода Dell для полок Dell, подключенных к контроллерам SC9000

У каждого шасси есть свой уникальный сервисный код Dell, который можно получить следующим образом:

При помощи Dell Storage Manager

1. Войдите в клиент Dell Storage Manager.
2. Выделите свою систему SC9000 в клиенте Dell Storage Manager.
3. Откройте вкладку Hardware на правой панели.
4. На средней панели разверните объект Enclosures.
5. Выделите конкретную полку с проблемой.
6. Шасси отобразится на правой панели. Сервисный код и код экспресс-обслуживания находятся в верхней части этой панели.

В начало

Отправка журналов в службу поддержки Dell для расширенного поиска и устранения неисправностей

Предполагается, что приложение Dell SupportAssist активировано на контроллерах SC9000. Перейдите по этой ссылке, чтобы получить дополнительные сведения и узнать, как использовать SupportAssist | Dell US.

1. Войдите в клиент Dell Storage Manager.
2. Выделите свою систему SC9000 в клиенте Dell Storage Manager.
3. Откройте вкладку Сводка на правой панели.
4. В разделе Состояние на правой панели есть ссылка Отправить информацию SupportAssist сейчас.
5. Нажмите на ссылку и на следующем экране выберите объем данных, которые необходимо отправить в службу технической поддержки Dell.
6. Нажмите OK.

В начало