Збір журналів для розширеного усунення несправностей на контролерах SC9000

Щоб прискорити процес підтримки в разі виникнення проблеми, рекомендується збирати системні журнали та використовувати інструмент SupportAssist. У цій статті описано, як знайти інформацію про тег служби та отримати доступ до інструментів для збирання журналів, які дають змогу повідомити про проблему.
 

Зміст

1. Пошук сервісного тега Dell для контролера Dell SC9000 
   • На контролері SC9000
   • Використання Dell Storage Manager
2. Пошук сервісного тега Dell для корпусів Dell, прикріплених до контролерів SC9000
   • Використання Dell Storage Manager
3. Надсилання журналів до служби технічної підтримки для розширеного усунення несправностей

Пошук сервісного тега Dell для контролера Dell SC9000

Кожен контролер у парі SC9000 має власний унікальний сервісний тег Dell, і його можна отримати будь-яким із наступних способів:

Фізично на контролерах SC9000

1. Зніміть передню рамку з контролерів.
2. Знайдіть відеороз'єм і кнопки РК-меню.
3. Під кнопками РК-дисплея знаходиться висувна мітка. Цей тег містить ваш сервісний тег Dell та іншу інформацію.

Використання Dell Storage Manager

1. Увійдіть у свій клієнт Dell Storage Manager.
2. Виділіть свій SC9000 у клієнті Dell Storage Manager.
3. Перейдіть на вкладку Обладнання , розташовану на правій панелі.
4. Використовуючи середню панель, розгорніть об'єкт Контролери.
5. Виділіть конкретний контролер із проблемою.
6. Контролер відображається на правій панелі. Сервісний тег і код Експрес-служби знаходяться у верхній частині цієї панелі.

На початок

Пошук сервісного тега Dell для корпусів Dell, прикріплених до контролерів SC9000

Кожен корпус має свій унікальний сервісний тег Dell, і його можна отримати наступним чином:

Використання Dell Storage Manager

1. Увійдіть у свій клієнт Dell Storage Manager.
2. Виділіть свій SC9000 у клієнті Dell Storage Manager.
3. Перейдіть на вкладку Обладнання , розташовану на правій панелі.
4. Використовуючи середню панель, розгорніть об'єкт «Корпуси».
5. Виділіть конкретний корпус із проблемою.
6. Корпус відображається на правій панелі. Сервісний тег і код Експрес-служби знаходяться у верхній частині цієї панелі.

На початок

Надсилання входів до служби підтримки Dell для розширеного усунення несправностей

Це припускає, що Dell SupportAssist був або включений на контролерах SC9000. Натисніть тут, щоб отримати додаткову інформацію та як користуватися SupportAssist | Dell США.

1. Увійдіть у свій клієнт Dell Storage Manager.
2. Виділіть свій SC9000 у клієнті Dell Storage Manager.
3. Перейдіть на вкладку Підсумок , розташовану на правій панелі.
4. У розділі «Статус» на правій панелі є посилання під назвою «Надіслати інформацію SupportAssist зараз».
5. Натисніть на посилання та за допомогою наступного екрана виберіть обсяг даних, які потрібно надіслати до служби технічної підтримки Dell.
6. Натисніть кнопку «OK».

На початок