本文內的故障診斷步驟,可協助您為連接至桌上型電腦或筆記型電腦的 Dell 顯示器解決常見的影像或顯示問題。液晶屏或影像問題的一些症狀包括:
請嘗試執行這些解決 Dell 電腦上視訊問題的快速步驟。
液晶顯示器或視訊問題可能是因為驅動程式過時,例如 BIOS、顯示卡 (GPU)、晶片組和顯示器驅動程式或視訊等。也可能是由於作業系統中的圖形設定不正確、影像纜線故障,或是作業系統更新過時等。
Dell Technologies 建議您確保裝置驅動程式和 BIOS 處於最新狀態。使用 SupportAssist 應用程式可獲得最佳視訊效能,並協助解決常見的視訊相關問題。
若要執行 SupportAssist 應用程式,請執行下列步驟。
持續時間:00:32
當可用時,您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
瞭解如何在 Dell 電腦上手動下載和安裝晶片組、顯示卡 (GPU) 和顯示器驅動程式等裝置的驅動程式。(如果需要,大部分的顯示器驅動程式會透過 Windows Update 自動提供。)請參閱 Dell 知識文章:如何下載和安裝 Dell 驅動程式。
持續時間:02:06
當可用時,您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
若問題持續存在,請前往下一個步驟。
請務必確定問題是發生在電腦的顯示器、顯示卡 (GPU) 或影像設定上。您可以將電腦連接至已知良好的外部顯示器或電視,直接進行識別。確定顯示器纜線已穩固連接至電腦和顯示器上的視訊連接埠。(例如 S-video、VGA、DVI、HDMI、DisplayPort、USB-C 或 Thunderbolt 3)
若要進一步瞭解如何將 Dell 電腦連接至顯示器或電視,請參閱 Dell 知識文章:如何將顯示器連接至電腦。
如果問題在其他顯示器上持續出現,可能是顯示卡 (GPU) 或影像設定的問題,而不是顯示器的問題。前往:在 Windows 安全模式中確認顯示或影像問題,或前往下一個步驟。
如果顯示器纜線或 LCD 螢幕有任何類型的損壞,可能會導致效能問題。如果顯示器纜線或 LCD 螢幕受損,LCD 螢幕可能會顯示下列症狀。(例如:LCD 螢幕停止運作、間歇性運作、顏色不相符、閃爍,或顯示水平或垂直線條。)
測試連線
如果您發現實體損壞,請聯絡 Dell 技術支援部門,以進一步瞭解有關您所在地區可用的修復選項。如果沒有損壞,請前往下一個步驟。
Dell 顯示器提供自我測試功能檢查 (SFTC)、整合式自我測試 (BIST) 或整合式診斷 (BID) 工具。這些功能可識別您遇到的螢幕異常原因是否為 Dell 顯示器或顯示卡 (GPU) 和電腦設定的固有問題。
當您注意到螢幕異常時,良好的做法是在 Dell 顯示器上執行診斷測試,以隔離顯示器的問題。(例如閃爍、雜訊、清晰度問題、色彩淡化、影像毛邊或模糊,或出現水平或垂直線條。)
若要進一步瞭解如何在 Dell 顯示器上執行診斷測試,請參閱 Dell 知識文章:如何在 Dell 顯示器上執行診斷測試。
若要解決影像或顯示問題,請收集下列症狀的相關資訊:
問題的本質是什麼?(例如:無影像、線條、色彩等。)
螢幕顯示 (OSD) 是否如預期運作?
是否曾移動電腦、纜線或 FPD?
重新安裝纜線。如需操作指示,請參閱線上擁有者手冊 - 選取您特定的 Dell 產品。
執行內建自我測試 (BIST)
BIST 是唯一可判斷平面顯示器瑕疵的診斷測試。以下是執行 FPD BIST 的指示:
中斷 FPD 和平台之間的視訊連線。
開啟 FPD。
同時按住 FPD 功能表按鈕 1 和按鈕 4 維持 2 秒鐘。
BIST 是否通過?
是,BIST 通過。請前往下一個步驟。
否,BIST 失敗。記下錯誤訊息,然後聯絡技術支援。
顯示器是否沒有電源?
是,沒有顯示電源。拔下、重新插入或換上已知良好的電源纜線。記下結果,然後聯絡技術支援。
顯示器沒有電源。繼續前往下一個步驟。
顯示器是否出現晃動、影像毛邊、模糊、抖動、螢幕變暗或色彩問題?
執行原廠重設並檢查螢幕輸出。
如果原廠重設後仍出現任何症狀,則必須檢查顯示卡或內建顯示卡功能。將顯示器的設定重設為最佳解析度。有關如何執行此操作的說明,請參閱您的擁有者手冊。
在 OSD 中設定最佳解析度後,請檢查畫面輸出。
以非最佳解析度運作時,螢幕輸出預期會模糊或顯示成塊文字。
您可以使用螢幕顯示 (OSD) 功能表,將 Dell 顯示器重設為原廠預設設定。可使用 Dell 顯示器上的按鈕或操縱桿進行存取。如需將 Dell 顯示器重設為原廠預設設定的逐步說明,請在 Dell 手冊網站上參閱您的 Dell 顯示器使用者指南。
Windows 安全模式可讓我們識別問題是否與作業系統、影像設定、裝置驅動程式或第三方軟體有關。若要進一步瞭解如何將 Dell 電腦開機進入安全模式,請參閱下列 Dell 知識文章:(這取決於您電腦所安裝的作業系統。)
如果問題在 Microsoft Windows 的安全模式中持續出現,請前往下一個步驟。否則,請前往 執行 Windows 系統還原。
持續時間:0:50
當可用時,您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
Windows Update 可透過多種方式支援您的 Windows 作業系統。Windows Update 可解決特定問題、防範惡意攻擊,甚至將為作業系統增加新功能。
亮度、更新率、解析度和電力管理等顯示器設定皆可能會影響 Dell 顯示器的效能。變更顯示設定有助於解決多種類型的影像問題。
若要進一步瞭解變更 Dell 電腦上的亮度、更新率和解析度,請參閱 Dell 知識文章:如何變更影像設定或提高 Windows 10 中的文字品質。
如果您發現 Dell 觸控顯示器無法回應觸控,或是觸控間歇性作用,以下是一些常見的故障診斷步驟。
壓力測試可針對您電腦上的顯示卡 (GPU) 進行徹底的診斷,並回報任何可能的硬體問題。在您的電腦上執行壓力測試,可確認硬體元件是否穩定可靠。
持續時間:03:43
當隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定可用時,您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來進行選擇。
「系統還原」是 Windows 內建工具,可用於保護和修復作業系統。當您的電腦出現問題時,必須先使用系統還原,然後再將電腦還原為原廠預設值,或重新安裝作業系統。
選取您電腦上安裝的作業系統,以尋找有關如何執行系統還原的詳細資訊:
若已通過 Dell 顯示器和顯示卡 (GPU) 的診斷測試,則此問題與電腦上安裝的軟體有關。如果上述故障診斷步驟未能解決問題,您可以將電腦還原為原廠預設值,以作為最後的手段。
Dell 電腦會保留少量的硬碟空間,用於重新安裝作業系統。此方法是將電腦還原至出廠狀態的最簡單方式。還原程式會從電腦刪除所有使用者資料,並在開始此程序前備份您的所有檔案。
選取您電腦上安裝的作業系統,以尋找有關如何將 Dell 電腦還原為原廠預設值的詳細資訊:
持續時間:01:36
當可用時,您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
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