AppSync : La collecte des journaux de l’agent à partir de l’interface utilisateur AppSync a échoué avec le message « Exception Occurred : SmbAuthException, Message : Logon failure : unknown user"

Summary: La collecte automatique des journaux de l’agent AppSync d’un hôte d’agent Windows a échoué à partir de l’interface utilisateur d’AppSync. Toutefois, vous voyez que les collectes des journaux du serveur aboutissent. ...

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Symptoms

Lors de la collecte des logs à partir de l’interface utilisateur AppSync, une erreur d’authentification SMB est générée.
Vous voyez ci-dessous dans les logs du serveur AppSync :
  
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> userName === <UserName>  domain == xxxxxx
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> SMB URL formed to create the session is : smb://<Agent Host FQDN>/Admin$/AppSync-logs/appsyncHostPlugin_<HostName>_<TimeStamp>.zip
<TimeStamp> ERROR [EJB default - 3] [com.emc.archway.commands.logCollection.CollectLogsCommandBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> Exception Occurred: LogCollectionFailedException, Message: SmbAuthException, Message: Logon failure: unknown user name or bad password
Toutefois, l’utilisateur a confirmé que le nom d’utilisateur et le mot de passe sont corrects avec l’autorisation appropriée.

Cause

SMB1 est désactivé sur l’hôte de l’agent. AppSync utilise cette bibliothèque en interne pour la collecte des logs de l’agent.
Elle est donc nécessaire et documentée dans la section de dépannage à la page 348 du Guide de l’utilisateur d’AppSync 4.6.
 

Resolution

L’activation de SMB v1 à partir de la page Windows Server Manager résout le problème. 

Vous voyez également la figure ci-dessous de la section de dépannage de la page 348 du Guide de l’utilisateur d’AppSync 4.6.

 

Erreur d’authentification SMB

 

 
 

Additional Information

 Cette commande PowerShell affiche true si SMB1 est activé :


Get-SmbServerConfiguration | Select EnableSMB1Protocol

Products

AppSync
Article Properties
Article Number: 000211362
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Oct 2025
Version:  2
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