AppSync. Сбор журнала агента из пользовательского интерфейса AppSync завершался сбоем с ошибкой «Exception Occurred: SmbAuthException, сообщение: Ошибка входа: неизвестный пользователь"

Summary: В пользовательском интерфейсе AppSync произошел сбой автоматического сбора журналов агента AppSync хоста агента Windows. Однако вы увидите, что сбор журналов сервера выполнен успешно.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

При сборе журнала из пользовательского интерфейса AppSync выдается ошибка SMB Auth.
В журналах сервера AppSync вы увидите следующее:
  
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> userName === <UserName>  domain == xxxxxx
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> SMB URL formed to create the session is : smb://<Agent Host FQDN>/Admin$/AppSync-logs/appsyncHostPlugin_<HostName>_<TimeStamp>.zip
<TimeStamp> ERROR [EJB default - 3] [com.emc.archway.commands.logCollection.CollectLogsCommandBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> Exception Occurred: LogCollectionFailedException, Message: SmbAuthException, Message: Logon failure: unknown user name or bad password
Однако пользователь подтвердил, что имя пользователя и пароль верны с соответствующими разрешениями.

Cause

Протокол SMB1 отключен на узле агента. AppSync использует эту библиотеку для сбора журналов агентов.
Поэтому она необходима, и она также описана в разделе поиска и устранения неисправностей на стр. 348 руководства пользователя AppSync 4.6.
 

Resolution

Включение SMB v1 на странице Windows Server Manager поможет решить проблему. 

Также отображается то же самое, что указано на рисунке ниже, в разделе поиска и устранения неисправностей на стр. 348 Руководства пользователя AppSync 4.6.

 

Ошибка аутентификации SMB

 

 
 

Additional Information

 Эта команда Powershell имеет значение true, если включен протокол SMB1:


Get-SmbServerConfiguration | Select EnableSMB1Protocol

Products

AppSync
Article Properties
Article Number: 000211362
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Oct 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.