AppSync: Indsamling af Helpdesk medarbejderlog fra AppSync-brugergrænsefladen mislykkedes med "Undtagelse opstod: SmbAuthException, meddelelse: Logonfejl: ukendt bruger"

Summary: Automatisk logindsamling af AppSync-agentlogfiler for en Windows-agentvært mislykkedes fra AppSync-brugergrænsefladen. Du ser dog, at serverlogsamlingerne lykkes.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Under logindsamling fra AppSync UI kaster det SMB Auth-fejl.
Nedenfor kan du se i AppSync-serverlogfiler:
  
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> userName === <UserName>  domain == xxxxxx
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> SMB URL formed to create the session is : smb://<Agent Host FQDN>/Admin$/AppSync-logs/appsyncHostPlugin_<HostName>_<TimeStamp>.zip
<TimeStamp> ERROR [EJB default - 3] [com.emc.archway.commands.logCollection.CollectLogsCommandBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> Exception Occurred: LogCollectionFailedException, Message: SmbAuthException, Message: Logon failure: unknown user name or bad password
Brugeren bekræftede dog, at brugernavnet og adgangskoden er korrekte med passende tilladelse.

Cause

SMB1 er deaktiveret på agentværten. AppSync bruger internt dette bibliotek til indsamling af Helpdesk medarbejderlogfiler.
Derfor er det nødvendigt, og det er også dokumenteret i fejlfindingsafsnittet på side 348 i AppSync 4.6-brugervejledningen.
 

Resolution

Aktivering af SMB v1 fra Windows Server Manager-siden løser problemet. 

Du ser også det samme nævnt som i nedenstående figur fra fejlfindingsafsnittet på side 348 i AppSync 4.6-brugervejledningen.

 

SMB-godkendelsesfejl

 

 
 

Additional Information

 Denne PowerShell-kommando viser sand, hvis SMB1 er aktiveret:


Get-SmbServerConfiguration | Select EnableSMB1Protocol

Products

AppSync
Article Properties
Article Number: 000211362
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Oct 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.