AppSync: La recopilación de registros del agente desde la interfaz de usuario de AppSync falló con el mensaje "Ocurrió una excepción: SmbAuthException, mensaje: Error de inicio de sesión: usuario desconocido"

Summary: La recopilación automática de registros del agente de AppSync de un host de agente de Windows falló desde la interfaz de usuario de AppSync. Sin embargo, verá que las recopilaciones de registros del servidor se realizan correctamente. ...

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Symptoms

Durante la recopilación de registros desde la interfaz de usuario de AppSync, se produce un error de autenticación de SMB.
Verá a continuación en los registros del servidor de AppSync:
  
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> userName === <UserName>  domain == xxxxxx
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> SMB URL formed to create the session is : smb://<Agent Host FQDN>/Admin$/AppSync-logs/appsyncHostPlugin_<HostName>_<TimeStamp>.zip
<TimeStamp> ERROR [EJB default - 3] [com.emc.archway.commands.logCollection.CollectLogsCommandBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> Exception Occurred: LogCollectionFailedException, Message: SmbAuthException, Message: Logon failure: unknown user name or bad password
Sin embargo, el usuario confirmó que el nombre de usuario y la contraseña son correctos con el permiso correspondiente.

Cause

SMB1 está deshabilitado en el host del agente. AppSync utiliza internamente esta biblioteca para la recopilación de registros de agentes.
Por lo tanto, es necesario y también se documenta en la sección de solución de problemas de la página 348 de la Guía del usuario de AppSync 4.6.
 

Resolution

Habilitar SMB v1 desde la página Administrador del servidor de Windows resuelve el problema. 

También verá lo mismo que se menciona en la siguiente figura de la sección de solución de problemas en la página 348 de la Guía del usuario de AppSync 4.6.

 

Error de autenticación de SMB

 

 
 

Additional Information

 Este comando de Powershell muestra true si SMB1 está habilitado:


Get-SmbServerConfiguration | Select EnableSMB1Protocol

Products

AppSync
Article Properties
Article Number: 000211362
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Oct 2025
Version:  2
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