AppSync: Insamling av agentlogg från AppSync-användargränssnittet misslyckades med "Undantag inträffade: SmbAuthException, meddelande: Inloggningsfel: okänd användare"

Summary: Automatisk logginsamling av AppSync-agentloggar för en Windows-agentvärd misslyckades från AppSync-användargränssnittet. Du ser dock att serverloggsamlingarna lyckas.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Vid logginsamling från AppSync-användargränssnittet genereras SMB Auth-fel.
Nedan ser du i AppSync-serverloggarna:
  
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> userName === <UserName>  domain == xxxxxx
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> SMB URL formed to create the session is : smb://<Agent Host FQDN>/Admin$/AppSync-logs/appsyncHostPlugin_<HostName>_<TimeStamp>.zip
<TimeStamp> ERROR [EJB default - 3] [com.emc.archway.commands.logCollection.CollectLogsCommandBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> Exception Occurred: LogCollectionFailedException, Message: SmbAuthException, Message: Logon failure: unknown user name or bad password
Användaren bekräftade dock att användarnamnet och lösenordet är korrekta med lämpligt tillstånd.

Cause

SMB1 är inaktiverat på agentvärden. AppSync använder internt det här biblioteket för insamling av agentloggar.
Därför behövs det och det finns även dokumenterat i avsnittet Felsökning på sidan 348 i användarhandboken för AppSync 4.6.
 

Resolution

Aktivering av SMB v1 från Windows Server Manager-sidan löser problemet. 

Du ser också samma sak som nämns i nedanstående bild från felsökningsavsnittet på sidan 348 i AppSync 4.6 User Guide.

 

SMB-auktoriseringsfel

 

 
 

Additional Information

 Det här PowerShell-kommandot visar true om SMB1 är aktiverat:


Get-SmbServerConfiguration | Select EnableSMB1Protocol

Products

AppSync
Article Properties
Article Number: 000211362
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Oct 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.