AppSync：從 AppSync UI 收集代理程式記錄失敗，並顯示「發生例外狀況：SmbAuthException，訊息：登入失敗：未知使用者」

Summary: 從 AppSync UI 自動收集 Windows 代理程式主機的 AppSync 代理程式記錄失敗。 但是，您會看到伺服器日誌收集成功。

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Symptoms

從 AppSync UI 收集記錄時，會擲回 SMB 驗證錯誤。
您在 AppSync 伺服器記錄中看到以下內容：
  
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> userName === <UserName>  domain == xxxxxx
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> SMB URL formed to create the session is : smb://<Agent Host FQDN>/Admin$/AppSync-logs/appsyncHostPlugin_<HostName>_<TimeStamp>.zip
<TimeStamp> ERROR [EJB default - 3] [com.emc.archway.commands.logCollection.CollectLogsCommandBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> Exception Occurred: LogCollectionFailedException, Message: SmbAuthException, Message: Logon failure: unknown user name or bad password
但是，使用者已透過適當的權限確認使用者名稱和密碼正確無誤。

Cause

代理程式主機上的 SMB1 已停用。AppSync 會在內部使用此程式庫來收集代理程式記錄。
因此，AppSync 4.6 使用者指南第 348 頁的故障診斷一節中也記錄需要此工具。
 

Resolution

從 Windows Server Manager 頁面啟用 SMB v1 可解決此問題。

您也會在 AppSync 4.6 使用者指南第 348 頁的故障診斷一節中看到下圖所述的相同內容。

 

SMB 驗證錯誤

 

 
 

Additional Information

 如果已啟用 SMB1，此 Powershell 命令會顯示 true：


Get-SmbServerConfiguration | Select EnableSMB1Protocol

Products

AppSync
Article Properties
Article Number: 000211362
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Oct 2025
Version:  2
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